Storbritanniens fastland - kostnadsfria returer och byten inom 30 dagar

Om du har köpt direkt från keisapparel.com och din beställning levererades till Storbritanniens fastland, är den första returen på varje beställning gratis om du startar den inom 30 dagar från leveransen. Beställ flera storlekar och skicka tillbaka dem som inte passar, allt i samma retur. Eventuella senare returer på samma beställning betalar du själv. En ny beställning får sin egen kostnadsfria första retur.

Returportal

Ange ditt ordernummer och den e-postadress du beställde med, välj vara/varor och berätta vad du behöver. Vi mejlar dig ett returnummer när vi har granskat ärendet, och en kostnadsfri retursedel för adresser på Storbritanniens fastland. Märk paketet tydligt med numret.

Utanför Storbritanniens fastland - returer är inte kostnadsfria

Om din beställning levererades utanför Storbritanniens fastland - inklusive Nordirland, Kanalöarna, Isle of Man, Europa, USA och Kanada - erbjuder vi inte kostnadsfria returer.

Du kan fortfarande returnera en vara inom 30 dagar från leveransen, men du betalar returfrakten och ingen retursedel tillhandahålls. Returvillkoren nedan gäller.

För beställningar som levererats utanför Storbritannien återbetalas den ursprungliga fraktkostnaden och eventuella importtullar och skatter som vi har betalat för din räkning inte, såvida inte varan är defekt, skadad vid mottagandet eller felaktigt skickad av oss. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive EU:s ångerrätt på 14 dagar nedan.

Returportal

Ange ditt ordernummer och den e-postadress du beställde med, välj vara/varor och berätta vad du behöver. Vi mejlar dig ett returnummer när vi har granskat ärendet. Skicka inte tillbaka något innan du har fått ditt returnummer.

Garantiärenden, reparationer och sena returer

För ett garantiärende, en reparation eller en retur efter 30 dagar (inklusive beställningar från utanför Storbritannien), börja här i stället:

Returportal

Ange ditt ordernummer och den e-postadress du beställde med, välj vara/varor och berätta vad du behöver. För ett garantiärende eller en reparation, bifoga en tydlig beskrivning av felet och foton. Skicka inte tillbaka något innan du har fått ditt returnummer.

Returvillkor

Vi tar emot returer som uppfyller alla följande villkor:

• Beställd direkt från KEIS webbplats
• Begärd inom 30 dagar från leveransen
• Oanvänd och oburen, och i säljbart skick
• I originalförpackningen med etiketterna kvar
• Alla delar medföljer

Reavaror och presentkort kan inte returneras. Returer kontrolleras vid ankomst. Om en vara inte uppfyller dessa villkor skickas den tillbaka till dig på din bekostnad. Tills din retur har godkänts är varan ditt ansvar.

Garanti

• Värmeelement: livstid (köpta i september 2014 eller senare)
• Plagg och tillbehör: 2 år
• Bärbara batteripaket: 180 dagar
• Alla övriga material: 2 år

KEIS garanti gäller oavsett var i Storbritannien produkten köptes. Byte av interna säkringar på grund av att plagget anslutits till en defekt anslutning, strömkälla eller ett annat plagg omfattas eventuellt inte.

Returfrakt

Den första returen på varje beställning till Storbritanniens fastland, som startas inom 30 dagar, använder den kostnadsfria retursedeln ovan. I övriga fall betalar du returfrakten, och vi ersätter inte returfrakt för beställningar utanför Storbritanniens fastland. Vi ersätter frakten endast när varan är defekt, skadad vid mottagandet, felaktigt skickad av oss eller omfattas av ett godkänt garantiärende. För att kvalificera dig ska du skicka den med Royal Mail 2nd Class Signed For och spara ditt fraktkvitto. Vi kommer att be om ett foto av kvittot och dina bankuppgifter.

Återbetalningar

Återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5 - 10 arbetsdagar från att vi har behandlat dem, när din avbeställning har bekräftats eller din retur har kontrollerats och godkänts.

EU:s ångerrätt på 14 dagar

Om din beställning skickades till EU kan du avbeställa eller returnera den inom 14 dagar från leveransen, av vilket skäl som helst. Varorna ska vara oanvända, oburna, med etiketter, i originalförpackningen och med inköpsbevis. Starta din retur i returportalen.

Avbeställa en beställning

Vi strävar efter att skicka varor i lager inom 1 arbetsdag. För att avbeställa, mejla oss samma arbetsdag. Vi gör vårt bästa, men avbeställning kan inte garanteras när behandlingen har påbörjats. Varor som är slut i lager kan avbeställas när som helst innan de fylls på och skickas. Om din beställning redan har skickats, använd returprocessen ovan. Vi ersätter inte returfrakt för avbeställda beställningar.

Frågor och returadress

Har du frågor om returer, mejla hello@keisapparel.com. När du har fått ditt returnummer skickar du paketet till:

Motohaus Powersports Limited
Unit 1a Rose Estate
Osborn Way
Hook
RG27 9UT
United Kingdom