KEIS CARE

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Need help and looking for an answer to your question? Take a look at our FAQs below

Domande frequenti KEIS Heated Apparel | Giacche, guanti, batterie e altro

Gestione degli ordini

Vorrei effettuare un ordine da KEIS ma non so come funziona.
Gli ordini possono essere effettuati in modo rapido e sicuro sul negozio online KEIS. Scelga semplicemente il suo prodotto, lo aggiunga al carrello e proceda al pagamento per completare l'acquisto 🧑‍💻
Se preferisce acquistare di persona, può visitare uno dei nostri rivenditori ufficiali KEIS per vedere in negozio il nostro abbigliamento riscaldato e i nostri accessori 🛒

Posso annullare il mio ordine KEIS se cambio idea?
Il nostro magazzino cerca di spedire tutti gli ordini KEIS di articoli disponibili entro 1 giorno lavorativo, quindi, se desidera annullare, contatti il nostro servizio clienti il prima possibile. A condizione che il suo ordine non abbia ancora lasciato il magazzino, faremo il possibile per annullarlo.

⚡ Importante da sapere:

  • Per gli articoli disponibili, deve avvisarci lo stesso giorno lavorativo in cui effettua l'ordine.

  • Una volta che un articolo è in lavorazione per la spedizione, l'annullamento non è sempre garantito.

  • Per gli articoli non disponibili o in preordine, l'annullamento è possibile in qualsiasi momento prima del riassortimento e dell'evasione.

  • Se il suo ordine è già stato spedito, dovrà seguire la nostra procedura di reso: https://keisapparel.com/policies/refund-policy

Ho indicato un indirizzo errato nel mio ordine KEIS, cosa devo fare?
Se il suo ordine KEIS non ha ancora lasciato il magazzino, potremmo riuscire ad aggiornare l'indirizzo di consegna. Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere ancora possibile annullare la consegna.
Per evitare ritardi è importante indicare l'indirizzo di spedizione corretto al momento del pagamento. Sebbene il nostro sistema aiuti a verificare i dati, potrebbe non rilevare ogni errore, quindi ricontrollare le sue informazioni resta il modo migliore per garantire una consegna senza intoppi.

Manca un articolo nel mio ordine KEIS, cosa devo fare?
Nella pagina prodotto del suo capo KEIS può vedere cosa è previsto nella consegna. Individui la parte mancante e ci contatti tramite la pagina Contatti: https://keisapparel.com/pages/contact-us 📦

Ho bisogno di una fattura per il mio ordine KEIS, come posso richiederla?
Ci contatti tramite la pagina Contatti: https://keisapparel.com/pages/contact-us – gliela faremo avere!

Domande generali

Esistono codici sconto KEIS?
Si iscriva alla nostra newsletter "Hot off the Peg" per conoscere tutte le novità su sconti, offerte o campagne KEIS!
Non possiamo prometterle uno sconto, ma questo è il modo migliore per venirne a conoscenza.

KEIS offre uno sconto ai blood bikers?
Ci contatti con una copia del suo documento di riconoscimento e le organizzeremo uno sconto! 🪪

KEIS offre uno sconto con la Blue Light Card?
Ci contatti con una copia del suo documento di riconoscimento e le organizzeremo uno sconto! 🪪

Vorrei vendere KEIS nel mio negozio, chi devo contattare?
Scriva a sales@keis-apparel.co.uk indicando il nome della sua attività, i suoi recapiti e il link al suo sito web, e il team esaminerà la sua richiesta.

Come posso lasciare un feedback sui prodotti o sul sito KEIS?
Si iscriva alla nostra newsletter "Hot off The Peg". Esaminiamo tutti i feedback che ci vengono inviati per migliorare il nostro sito e i nostri prodotti.

KEIS realizza collaborazioni con influencer, come posso candidarmi?
Siamo orgogliosi di avere un ottimo team di influencer sui social media che rappresentano KEIS!
Al momento non stiamo ampliando il nostro gruppo, ma siamo sempre felici di sentire motociclisti appassionati e creatori di contenuti. Se pensa di poter essere la persona giusta in futuro, ci scriva pure a marketing@motohaus.com. Il nostro team conserverà i suoi dati e la contatterà se si presenterà un'opportunità.

Consegna & tracciamento

Quanto tempo richiede la consegna KEIS nel Regno Unito?
Per gli ordini nel Regno Unito continentale i nostri tempi sono di 3-5 giorni lavorativi. Consulti la nostra politica di spedizione per maggiori dettagli: https://keisapparel.com/policies/shipping-policy 📦

Come funzionano le spedizioni all'estero per gli ordini KEIS?
Siamo orgogliosi di offrire spedizioni in tutto il mondo per la nostra gamma KEIS! 🌍
Prima di effettuare un ordine, verifichi se ci sono rivenditori nella sua zona per una consegna più rapida. In caso contrario, possiamo spedire direttamente a lei. La preghiamo di notare che dazi e imposte internazionali non sono inclusi nel prezzo di spedizione, quindi potrebbe essere contattato per il pagamento all'arrivo nel suo paese.

Come posso tracciare il mio ordine KEIS?
Quando spediamo il suo ordine KEIS le inviamo una conferma di spedizione con un numero di tracciamento.
Può anche accedere al suo account qui: https://keisapparel.com/account/login e consultare lo storico dei suoi ordini.

Se ordino due articoli KEIS e uno non è disponibile, potete dividere il mio ordine?
Comprendiamo che a volte possa aver bisogno prima di una parte del suo acquisto. Pur non dividendo sempre gli ordini KEIS, se un articolo del suo ordine è disponibile e desidera riceverlo in anticipo, contatti il nostro team.

Il corriere dice che il mio ordine KEIS è stato consegnato ma non ho il pacco. Cosa devo fare?
Controlli le informazioni di tracciamento per vedere se ci sono aggiornamenti su dove potrebbe essere stato lasciato il suo pacco KEIS.
Se è certo che gli articoli non siano presso un vicino o in un luogo sicuro, ci contatti: https://keisapparel.com/pages/contact-us.
Faremo il possibile per risolvere qualsiasi problema di consegna nel minor tempo possibile.

Disponibilità

Quando torneranno disponibili gli articoli KEIS esauriti?
La stagione KEIS inizia a settembre. Una volta ricevuta la merce nel nostro magazzino, i prodotti saranno ordinabili dal nostro sito. Quando un articolo si esaurisce, difficilmente tornerà disponibile prima della stagione successiva.

Taglie

Come scelgo la taglia corretta del capo KEIS?
Nelle nostre pagine prodotto troverà una comoda guida alle taglie che l'aiuterà a prendere le misure e a scegliere la vestibilità giusta per il suo equipaggiamento KEIS. 📏

I capi riscaldati KEIS sono unisex?
Sì, i prodotti KEIS sono unisex. Esiste uno smanicato progettato specificamente con una vestibilità femminile, ma abbiamo un'ampia varietà di clienti che utilizzano tutti i prodotti disponibili.

Scegliere la taglia giusta della giacca KEIS
La J601 ha una certa elasticità ed è progettata con una vestibilità slim, quindi opti per la taglia più piccola.
La J505 e la J501 hanno entrambe un tessuto softshell rigido, più aderente, e vestono probabilmente in modo conforme. Ogni corpo è diverso e può sempre effettuare un cambio taglia. 🧥

Posso cambiare la taglia del mio capo KEIS?
Se la consegna è arrivata negli ultimi 30 giorni, può gestire facilmente il suo cambio qui: https://keisapparel.com/policies/refund-policy.
La spedizione del suo primo reso è gratuita.

Le calze riscaldate KEIS sono disponibili in diverse taglie?
Sì! Le nostre calze riscaldate sono disponibili in diverse taglie e sono progettate per essere indossate sopra le calze abituali 🧦

Il prodotto e il suo funzionamento

Quanto si scaldano i capi KEIS?
I capi Dual Powered sono progettati per risultare piacevolmente caldi, non bollenti al tatto.
I capi High Powered offrono un calore più intenso.
Consigliamo di utilizzare un regolatore di calore opzionale per il massimo comfort e la massima flessibilità.

Dove si trovano gli elementi riscaldanti sui capi KEIS?
🧤 Guanti – pannelli riscaldanti sul dorso della mano
🧥 Giacche – pannelli anteriori, pannello posteriore, collo riscaldato
🎽 Gilet – pannelli anteriori, pannello posteriore
🎽 Smanicati – pannelli anteriori, pannello posteriore, collo riscaldato
👖 Pantaloni – pannelli riscaldanti su cosce e ginocchia
🧦 Calze – lungo la pianta!

Come viene prodotto il calore nel mio capo riscaldato KEIS?
All'interno di ogni capo Keis troverà elementi riscaldanti sottili e leggeri realizzati con robuste microfibre di carbonio e di lega.
Queste fibre sono posizionate in modo strategico per la massima efficacia.
Sono flessibili, resistenti e durature.
Offrono un calore Far Infrared costante senza aggiungere ingombro.
Il risultato? Una fonte di calore potente e confortevole che la tiene al caldo mentre guida!

Dopo quanto tempo sentirò il calore del mio capo KEIS?
Dipende da quanti capi sta alimentando contemporaneamente:

  • Solo uno o due capi? Di norma sentirà il calore quasi immediatamente.

  • Indossa più capi insieme? Potrebbero essere necessari alcuni minuti perché il calore si distribuisca in modo uniforme su tutti gli strati.
    Qualunque sia la configurazione, l'equipaggiamento riscaldato Keis è progettato per scaldarsi in modo rapido ed efficiente.

Come scelgo tra un gilet riscaldato KEIS e uno smanicato?
B601 – Leggerezza & comfort riscaldato. Realizzato in materiale Ultraflex con collo riscaldato.
V501 – Calore resistente al vento. Dotato di guscio esterno antivento per le avventure in moto.

I guanti riscaldati KEIS sono compatibili con i touch screen?
I guanti G901 sono compatibili con i touch screen. Anche molti dei nostri altri guanti funzionano con gli smartphone, ma tenga presente che condizioni di umidità o freddo possono ridurne la sensibilità. 📲

Quale giacca riscaldata KEIS scegliere per guidare in inverno nel Regno Unito?
J501 – Leggera & versatile, ideale per gli spostamenti quotidiani e per esplorare.
J505 – Massima potenza & calore per le condizioni più fredde.
J601 – Leggera & flessibile, si muove con lei tenendola al caldo.

Qual è la differenza tra i guanti riscaldati KEIS e i sottoguanti riscaldati?
I guanti riscaldati sono testati secondo i livelli CE e includono elementi di protezione.
I sottoguanti sono progettati per essere indossati sotto i guanti che già possiede, trasformandoli in equipaggiamento riscaldato.

I guanti riscaldati KEIS sono impermeabili?
Sì, i guanti da moto KEIS integrano una membrana impermeabile Hipora con classificazione 20,000mm. Se dovessero far passare acqua, ci contatti: https://keisapparel.com/pages/contact-us 💧

I capi riscaldati KEIS possono essere usati in sicurezza sotto la pioggia?
I guanti riscaldati KEIS sono interamente progettati per l'uso sotto la pioggia. Gli altri capi riscaldati devono essere indossati sotto strati esterni protettivi.

Che cos'è la membrana Hypora?
Hypora® è una membrana impermeabile con 9 miliardi di micropori per pollice quadrato, che tiene fuori l'acqua lasciando uscire calore e umidità.

Che cos'è l'isolamento Thinsulate?
3M Thinsulate trattiene il calore corporeo senza aggiungere ingombro, mantenendo i capi leggeri e caldi.

Che cos'è la tecnologia Far Infrared?
Il Far Infrared è il tipo di calore che si percepisce dal sole. La riscalda direttamente, a differenza del riscaldamento tradizionale che riscalda l'aria.

Come pulisco il mio capo riscaldato KEIS?
Solo lavaggio a mano con acqua fredda o tiepida. Rimuova batterie e regolatori prima del lavaggio. Si assicuri che il capo sia completamente asciutto prima di ricollegarlo.

Posso lavare la mia giacca riscaldata KEIS in lavatrice?
No, solo lavaggio a mano. Segua le istruzioni di manutenzione e si assicuri che sia completamente asciutta prima dell'uso.

L'abbigliamento riscaldato KEIS è sicuro per le persone con patologie?
Sconsigliato alle donne in gravidanza e ai portatori di pacemaker. Per altre patologie consulti il suo medico.

L'abbigliamento riscaldato KEIS può essere indossato sotto la normale attrezzatura da moto?
Sì, KEIS è progettato per essere indossato sotto l'attrezzatura protettiva. Alcuni guanti sono omologati CE.

Che cosa indica il livello CE sui guanti KEIS?
Level 1KP – Protezione di base con protezione delle nocche.
Level 2KP – Livello di protezione più elevato, include nocche rinforzate.

Le giacche riscaldate KEIS sono omologate CE?
No – sono progettate per essere indossate sotto l'attrezzatura protettiva da moto.

Posso indossare protezioni sopra l'abbigliamento riscaldato KEIS?
Sconsigliato – le protezioni possono premere i pannelli riscaldanti contro la pelle.

Posso usare l'abbigliamento riscaldato KEIS per sciare o andare in bicicletta?
Sì! Molti clienti utilizzano l'equipaggiamento KEIS in ambienti diversi.

Cosa distingue l'abbigliamento riscaldato KEIS dagli altri marchi?
I feedback della community danno forma ai nostri prodotti. Oltre 20 anni di esperienza. Attenzione alle esigenze reali dei motociclisti.

Cosa rende i guanti da moto riscaldati KEIS i migliori?
Oltre 20 anni di sviluppo dei guanti. Miglioramento continuo basato sui feedback dei clienti. Si iscriva alla nostra newsletter “Hot Off The Peg” per contribuire a dare forma ai guanti di domani.

Collegamento

Come collego il mio capo riscaldato KEIS alla batteria della moto?
Tutti i capi sono forniti con un cavo di alimentazione per il veicolo. Colleghi il rosso al positivo, il nero al negativo, faccia passare il cavo fino all'hub del capo, verifichi il fusibile e poi colleghi. Non lasci mai il capo collegato quando la moto è spenta.

Quale fusibile devo utilizzare con il mio capo KEIS?
Ogni capo è fornito con un kit di fusibili. Sommi l'amperaggio di tutti i capi e scelga poi il fusibile della misura immediatamente superiore.

Come collego più capi KEIS contemporaneamente?
Utilizzi il sistema di hub di alimentazione centrale. Manuali: https://keisapparel.com/pages/manuals o tutorial: https://www.youtube.com/@keisapparel

Che cosa sono i regolatori di alimentazione KEIS?
Accessori che le permettono di regolare la temperatura del capo. Inclusi con determinate giacche e smanicati. È disponibile anche l'opzione Bluetooth. I guanti hanno regolatori integrati.

Ho bisogno di un regolatore di alimentazione KEIS e come si usa?
La maggior parte dei capi ne include uno. Lo inserisca nella tasca dedicata, tenga premuto il pulsante di accensione per 3 secondi per accenderlo e scorra le impostazioni di calore. I guanti utilizzano il proprio pulsante.

Le giacche KEIS sono dotate di regolatori di calore integrati?
No, ma includono un regolatore gratuito nella confezione.

Il mio regolatore Bluetooth KEIS non si connette, cosa devo fare?
Si assicuri che il Bluetooth sia attivo e che il capo sia alimentato, e utilizzi l'app per effettuare la ricerca.

Le giacche riscaldate KEIS includono un cavo di alimentazione?
Sì, tutte le giacche riscaldate ne includono uno.

I capi riscaldati KEIS funzionano subito una volta collegati?
Con regolatore: tenga premuto il pulsante per 3s per accendere. Senza regolatore: il riscaldamento parte automaticamente.

La mia giacca e i miei guanti non sembrano alimentarsi correttamente.
Verifichi che siano collegati tramite la porta corretta (nella tasca interna sinistra della giacca).

Ho un vecchio capo KEIS, funzionerà con i nuovi prodotti?
I capi successivi al 2020 si collegano tra loro. Quelli precedenti al 2020 richiedono un adattatore. Accessori: https://keisapparel.com/collections/keis-accessories

I prodotti KEIS funzionano con altri marchi di abbigliamento riscaldato?
Tecnicamente possibile, ma sconsigliato.

Quale cavo mi serve per collegare la mia giacca KEIS a SAE?
Utilizzi l'Optimate SAE to KEIS Power Plug: https://keisapparel.com/products/heated-apparel-power-supply-lead-optimate-sae-to-keis-power-plug

I pantaloni riscaldati KEIS si collegano direttamente alle giacche?
Sì, tramite un cavo dedicato posto nella parte inferiore delle giacche KEIS.

Le calze riscaldate KEIS funzionano con la stessa batteria dei guanti?
Sì, con le batterie per guanti KEIS da 12V. Riponga la batteria in modo sicuro mentre le indossa.

I capi riscaldati KEIS si surriscaldano o regolano la temperatura?
Integrano fusibili interni, ma regoli sempre la temperatura con un regolatore.

Ho una 125cc, posso usare i capi KEIS con un cavo di alimentazione del veicolo?
Sconsigliato alimentare più capi. L'opzione migliore sono le batterie portatili KEIS.

I capi KEIS scaricano la batteria della mia moto?
Sì, se restano collegati con la moto spenta. Li scolleghi sempre.

Batteria & alimentazione

Quali opzioni di batteria possono alimentare la mia giacca, il mio gilet o i miei guanti riscaldati KEIS?

  • Batteria da 5000mAh 12V – portatile, funziona con tutto tranne che con i guanti.

  • Batterie per guanti 2×2000mAh 12V – si inseriscono nei polsini, ideali per tragitti brevi.

  • Batterie per guanti 2×3000mAh 7.4V – autonomia maggiore, calore leggermente inferiore.
    Per i viaggi lunghi si consiglia l'alimentazione dal veicolo.

Quale autonomia posso aspettarmi dalla mia batteria da 5000mAh?
Varia in base al capo: J601 ~50 min al massimo, B501 ~4 ore al massimo, guanti ~2 ore al massimo, ecc. (elenco completo nel documento originale).

Quale autonomia posso aspettarmi dalla batteria da 4000mAh?
(2×2000mAh batterie). Guanti ~1.5 ore al massimo, ~2h a media.

Qual è la differenza tra le batterie KEIS da 12V e da 7.4V?
12V = più calore, autonomia inferiore. 7.4V = meno calore, autonomia maggiore.

Quanto tempo occorre per ricaricare completamente una batteria KEIS?
5000mAh – ~2 ore con il caricabatterie rapido KEIS.

Le batterie KEIS possono essere ricaricate da una porta USB della moto?
È possibile, ma meno efficiente. Utilizzi il caricabatterie rapido KEIS per prestazioni ottimali.

Posso acquistare caricabatterie KEIS di ricambio?
Sì: https://keisapparel.com/collections/batteries

I pantaloni riscaldati KEIS funzionano con la stessa batteria delle giacche?
Sì, sono compatibili con la batteria da 5000mAh o con l'alimentazione a 12V del veicolo.

Perché le batterie non sono incluse con i capi KEIS?
Per garantire prestazioni ottimali (le batterie si degradano durante lo stoccaggio).

L'equipaggiamento riscaldato KEIS può essere usato con batterie di terze parti?
No, è sconsigliato.

Quanto pesano le batterie KEIS?
Fino a 300g; le batterie per guanti circa la metà.

I guanti riscaldati KEIS possono essere usati lontano dalla moto con una batteria?
Sì, è consigliato.

Le giacche KEIS hanno tasche dedicate per la batteria?
Alcune giacche sì, altrimenti utilizzi la tasca del regolatore.

Posso usare batterie KEIS più vecchie con i nuovi prodotti KEIS?
Sì, purché il collegamento sia ben saldo.

Come posso prendermi cura al meglio della mia batteria KEIS?

  • Non la lasci inutilizzata per lunghi periodi.

  • La ricarichi o la smaltisca in sicurezza se resta inutilizzata per 6 mesi o più.

  • Durata tipica 2–3 anni.

  • Utilizzi sempre il caricabatterie originale.

Come conservo la batteria per la prossima stagione?
La carichi al ~50%, la ricarichi ogni 6 mesi, la conservi tra 5–20°C e la rimuova dal capo.

Quali sono le precauzioni per la manipolazione delle batterie?
Non forare, schiacciare né esporre a fuoco o acqua. Eviti >60°C. Tenere lontano dalla portata dei bambini.

Come smaltisco la mia batteria?
Segua la normativa locale. Non la getti nei rifiuti domestici. La scarichi e copra i morsetti prima del riciclo.

Garanzia & assistenza

Qual è la vostra politica di reso KEIS?
Reso o sostituzione entro 30 giorni tramite il portale: https://keisapparel.com/a/returns
Oltre i 30 giorni, ci contatti: https://keisapparel.com/pages/contact-us

Offrite un servizio di riparazione per i prodotti KEIS?
Sì, per alcuni problemi sono disponibili riparazioni. Alcuni articoli, come i guanti, non possono essere riparati. Ci contatti con la sua prova d'acquisto.