Informativa sulla privacy & cookie

Keis Heated Apparel (https://keisapparel.com)

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

La presente Informativa sulla privacy & cookie spiega come Motohaus Powersports Limited raccoglie, utilizza, condivide e protegge i tuoi dati personali quando visiti, utilizzi o effettui un acquisto tramite https://keisapparel.com (il «Sito web»), o comunichi con noi in altro modo in relazione al marchio Keis (insieme, i «Servizi»).

Motohaus Powersports Limited è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali. La presente informativa va letta insieme alle nostre Condizioni di servizio.

Leggi attentamente questa informativa. Utilizzando i Servizi, dichiari di averla letta e compresa. Puoi consultare gran parte del Sito web senza fornirci dati personali e senza accettare i cookie non essenziali.

1. Chi siamo

Siamo il titolare del trattamento dei tuoi dati personali ai fini del UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), del Data Protection Act 2018 e, ove applicabile al nostro trattamento, del GDPR dell’UE.

• Soggetto giuridico: Motohaus Powersports Limited, operante come Keis
• Numero di registrazione della società: 03461184
• Partita IVA: GB709309532
• Sede legale: Unit 1A Rose Estate, Osborn Way, Hook, Hampshire, RG27 9UT, United Kingdom
• Contatto per questioni di privacy: hello@keisapparel.com (indica «Data Protection» nel messaggio)

Abbiamo nominato un punto di contatto interno per la protezione dei dati. Attualmente non siamo tenuti a nominare un responsabile della protezione dei dati previsto per legge, ma puoi rivolgere qualsiasi domanda sulla protezione dei dati utilizzando i contatti indicati sopra.

2. I dati personali che raccogliamo

A seconda di come interagisci con i Servizi, possiamo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali, comprese le deduzioni che ne ricaviamo:

Categoria	Esempi	Perché li raccogliamo
Dati di contatto	Nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail, numero di telefono	Per ricevere, evadere e supportare il tuo ordine e per comunicare con te
Informazioni sull’account	Nome utente, password, preferenze, impostazioni	Per creare e gestire il tuo account
Informazioni su ordini e transazioni	Articoli visualizzati, aggiunti al carrello, salvati nella lista dei desideri, acquistati, resi, sostituiti o annullati; cronologia degli ordini	Per gestire acquisti, resi, sostituzioni e richieste di garanzia
Informazioni di pagamento	Dati della carta di pagamento o di PayPal, conferme di transazione (gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento; non conserviamo i numeri di carta completi)	Per incassare il pagamento in modo sicuro
Comunicazioni	Il contenuto dei tuoi messaggi, incluse chat dal vivo, e-mail e contatti telefonici con il nostro team di assistenza	Per risponderti e fornire assistenza clienti
Informazioni su dispositivo e utilizzo	Indirizzo IP, informazioni su dispositivo, browser e rete, identificativi univoci e informazioni su come navighi e interagisci con il Sito web	Per gestire, proteggere, analizzare e migliorare i Servizi

Cerchiamo di raccogliere solo ciò che ci serve. Non raccogliamo intenzionalmente categorie particolari di dati (come dati sanitari, sull’origine razziale o etnica o dati biometrici) tramite i Servizi e ti chiediamo di non inviarci tali informazioni salvo nostra espressa richiesta.

3. Da dove li raccogliamo

Raccogliamo dati personali:

• direttamente da te, quando crei un account, effettui un ordine, ci contatti o li fornisci in altro modo;
• automaticamente, tramite cookie e tecnologie analoghe, quando utilizzi il Sito web (vedi la sezione 7);
• dai nostri fornitori di servizi e partner, come la nostra piattaforma e-commerce e i nostri fornitori di pagamento, logistica, analisi e marketing; e
• occasionalmente da fonti accessibili al pubblico o da terzi legittimati a condividerli con noi.

4. Come e perché utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati personali per le finalità seguenti, sulla base delle basi giuridiche indicate:

• Per fornire i Servizi ed eseguire il nostro contratto con te – gestione di ordini e pagamenti, organizzazione della consegna, gestione di resi, sostituzioni e richieste di garanzia, gestione del tuo account e fornitura di assistenza. Base giuridica: esecuzione di un contratto; legittimo interesse.
• Per comunicare con te – rispondere alle richieste e fornire assistenza clienti, anche tramite strumenti assistiti dall’IA (vedi la sezione 6). Base giuridica: esecuzione di un contratto; legittimo interesse.
• Per marketing e personalizzazione – inviarti comunicazioni di marketing via e-mail, posta o messaggio elettronico, mostrarti pubblicità pertinente e consigliarti prodotti. Inviamo marketing elettronico secondo le regole indicate nella sezione 9. Base giuridica: consenso, oppure legittimo interesse ove la legge lo consenta.
• Per analisi e miglioramento – capire come viene utilizzato il Sito web per poterlo migliorare. Base giuridica: consenso (per i cookie analitici non essenziali); legittimo interesse.
• Per sicurezza e prevenzione delle frodi – autenticare gli account, proteggere i pagamenti e rilevare, indagare e prevenire frodi, abusi e attività illecite. Base giuridica: legittimo interesse; obbligo di legge.
• Per motivi legali e di conformità – rispettare la legge applicabile, rispondere a richieste legittime e accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria. Base giuridica: obbligo di legge; legittimo interesse.

Quando ci basiamo sul legittimo interesse, abbiamo bilanciato tale interesse con i tuoi diritti e le tue libertà. Puoi chiederci maggiori informazioni su questo bilanciamento utilizzando i contatti indicati sopra.

5. Monitoraggio e registrazione delle comunicazioni

Possiamo monitorare e registrare le comunicazioni con te, comprese le trascrizioni delle chat dal vivo, le e-mail e le telefonate, per finalità di controllo qualità, formazione, sicurezza e conformità, e per migliorare i nostri prodotti, servizi e sistemi (compresi i sistemi assistiti dall’IA – vedi la sezione 6). Quando lo facciamo, te lo comunichiamo al momento del contatto. La nostra base giuridica è il legittimo interesse oppure, ove richiesto, il tuo consenso.

6. Intelligenza artificiale e interazioni automatizzate

Utilizziamo strumenti assistiti dall’IA per offrire un’assistenza clienti più rapida e coerente e un’esperienza di acquisto più pertinente. Ciò include una chat dal vivo / un assistente di supporto basati sull’IA e raccomandazioni di prodotto automatizzate.

• Ti verrà sempre comunicato quando stai interagendo con un sistema di IA anziché con un membro del nostro team. Ciò è conforme agli obblighi di trasparenza per i sistemi di IA che interagiscono con le persone previsti dall’articolo 50 del regolamento europeo sull’intelligenza artificiale (Regolamento (UE) 2024/1689), applicabili dal 2 agosto 2026, e alla normativa britannica in materia di consumo e protezione dei dati.
• Puoi sempre parlare con una persona. Se preferisci non utilizzare l’assistente IA, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo hello@keisapparel.com oppure telefonicamente, e un membro del nostro team ti aiuterà.
• Il contenuto della chat può essere trattato e registrato come descritto nella sezione 5, e può essere utilizzato per gestire, monitorare e migliorare i nostri sistemi assistiti dall’IA. Quando utilizziamo i tuoi dati per addestrare o migliorare tali sistemi, lo facciamo sulla base del nostro legittimo interesse o del tuo consenso, applicando garanzie adeguate.
• Non adottiamo decisioni che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo su di te basate unicamente su un trattamento automatizzato senza un intervento umano significativo. Qualora intervenga una simile decisione automatizzata, ti spettano i diritti indicati nella sezione 11, incluso il diritto di ottenere l’intervento umano, di esprimere la tua opinione e di contestare la decisione.

7. Cookie e tecnologie analoghe

I cookie sono piccoli file di testo installati sul tuo dispositivo quando visiti il Sito web. Utilizziamo anche tecnologie analoghe come pixel, tag e archiviazione locale. Ci riferiamo a tutti questi strumenti con il termine «cookie».

Utilizziamo uno strumento di gestione del consenso che ti consente di accettare o rifiutare i cookie non essenziali e di modificare le tue scelte in qualsiasi momento. Non installiamo cookie non essenziali prima del tuo consenso e non consideriamo le impostazioni del browser come consenso. Puoi revocare o modificare il consenso ai cookie in qualsiasi momento tramite il link alle impostazioni dei cookie presente sul Sito web.

Per mantenere il tutto gestibile, raggruppiamo i cookie che utilizziamo in quattro categorie. I periodi di conservazione indicati di seguito sono intervalli tipici; i singoli cookie di una categoria possono collocarsi in qualsiasi punto dell’intervallo e alcuni cookie gestiti dal browser possono persistere più a lungo.

Categoria	Cosa fanno questi cookie	È necessario il consenso?	Fornitori tipici	Conservazione tipica
Strettamente necessari	Consentono funzioni essenziali come la navigazione, il carrello, il pagamento sicuro, l’accesso e la sicurezza. Senza di essi il Sito web non può funzionare correttamente.	No (ma te ne diamo informazione)	La nostra piattaforma e-commerce (Shopify) – prima parte	Sessione fino a 2 anni
Funzionalità	Ricordano scelte e impostazioni (come regione, lingua e preferenze di visualizzazione) per offrire funzionalità avanzate e più personali.	Sì (salvo che si applichi un’eccezione)	Shopify, Cloudflare, Google	Sessione fino a ~30 giorni (alcuni cookie gestiti dal browser persistono più a lungo)
Analisi / prestazioni	Ci aiutano a capire come i visitatori utilizzano il Sito web – per esempio quali pagine sono più visitate e se si verificano errori – così da poterlo migliorare.	Sì	Shopify, Google Analytics, Hotjar	1 minuto fino a 2 anni
Marketing / targeting	Mostrano pubblicità più pertinente per te, limitano la frequenza con cui vedi un annuncio e misurano l’efficacia della nostra pubblicità. Di norma sono installati dai partner pubblicitari e condivisi con essi.	Sì	Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, YouTube, LinkedIn, Microsoft (Bing) Ads, Pinterest, AdRoll, Klaviyo	30 minuti fino a 13 mesi

Un elenco aggiornato e dettagliato dei cookie effettivamente in uso (con nomi, fornitori e durate) è disponibile tramite lo strumento di impostazione dei cookie sul Sito web. I cookie «di prima parte» sono installati da noi; i cookie «di terze parti» sono installati da altre organizzazioni tramite il Sito web. Quando vengono installati cookie di terze parti, sia noi sia tale organizzazione siamo responsabili di garantire che tu sia informato e, ove richiesto, che il consenso venga raccolto.

8. Come condividiamo i tuoi dati

Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo esclusivamente come descritto di seguito:

• Con i nostri fornitori di servizi (responsabili del trattamento) che svolgono attività per nostro conto, come l’hosting della piattaforma e-commerce (Shopify), l’elaborazione dei pagamenti, la logistica e la consegna, l’hosting IT e cloud, l’e-mail e il marketing, l’analisi, la pubblicità e l’assistenza clienti assistita dall’IA. Agiscono in base alle nostre istruzioni documentate nell’ambito di contratti scritti (vedi la sezione 10).
• Con partner pubblicitari e di marketing per erogare e misurare la pubblicità, quando hai acconsentito ai relativi cookie. Tali partner possono utilizzare i tuoi dati secondo le proprie informative sulla privacy.
• Su tua indicazione o con il tuo consenso per la comunicazione a un terzo.
• Con il nostro gruppo, i nostri consulenti e nell’ambito di un’operazione societaria quale una fusione, un’acquisizione o una riorganizzazione, e con i nostri consulenti professionali.
• Per motivi legali – per rispettare la legge, rispondere a richieste legittime, far valere le nostre condizioni o tutelare i nostri diritti, quelli dei nostri clienti o di terzi.

9. Marketing

Quando ti inviamo marketing elettronico, lo facciamo nel rispetto delle Privacy and Electronic Communications Regulations e del UK GDPR. Raccogliamo il tuo consenso ove richiesto, oppure ci basiamo sul «soft opt-in» quando hai acquistato da noi un prodotto simile e non ti sei opposto. Puoi opporti al marketing in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente nelle nostre e-mail o scrivendoci a hello@keisapparel.com. L’opposizione al marketing non interrompe i messaggi di servizio relativi al tuo account o ai tuoi ordini.

10. Fornitori di servizi e contratti di trattamento dei dati

Quando un fornitore tratta dati personali per nostro conto, agisce in qualità di responsabile del trattamento e noi restiamo il titolare. Ci avvaliamo solo di responsabili che offrono garanzie sufficienti a soddisfare i requisiti dell’articolo 28 del UK GDPR, sulla base di un contratto scritto che obbliga il responsabile a:

• trattare i dati personali solo secondo le nostre istruzioni documentate;
• garantire che le persone autorizzate al trattamento siano soggette a un obbligo di riservatezza;
• attuare misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate (articolo 32 del UK GDPR);
• non ricorrere a un altro sub-responsabile senza la nostra autorizzazione e senza tutele contrattuali equivalenti;
• assisterci nel rispondere alle richieste degli interessati che esercitano i propri diritti;
• assisterci in materia di sicurezza, notifica delle violazioni e valutazioni d’impatto sulla protezione dei dati;
• cancellare o restituire i dati personali al termine dei servizi; e
• mettere a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare la conformità e consentire audit.

Tra i nostri principali fornitori figurano Shopify (piattaforma e-commerce), i nostri fornitori di servizi di pagamento (tra cui Shop Pay/Shopify Payments e PayPal), Klaviyo (e-mail e marketing), Google (analisi e pubblicità), Meta, Microsoft, Hotjar, AdRoll, il nostro fornitore di assistenza clienti assistita dall’IA e i nostri corrieri e partner logistici. Un elenco aggiornato è disponibile su richiesta scrivendo a hello@keisapparel.com.

11. Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori si trovano al di fuori del Regno Unito, anche negli Stati Uniti. Quando trasferiamo i tuoi dati personali fuori dal Regno Unito (o, ove si applichi il GDPR dell’UE, fuori dal SEE), adottiamo un meccanismo di trasferimento lecito:

• Adeguatezza – i trasferimenti verso il SEE e verso altri Paesi coperti da decisioni di adeguatezza britanniche non richiedono garanzie aggiuntive.
• UK-US data bridge – quando il destinatario negli Stati Uniti ha certificato il proprio impegno a rispettare l’Estensione del Regno Unito all’EU-US Data Privacy Framework (il «UK-US data bridge») e compare nella Data Privacy Framework List, ci basiamo su tale certificazione.
• IDTA / UK Addendum – per gli altri trasferimenti soggetti a restrizioni utilizziamo l’International Data Transfer Agreement o l’UK Addendum alle Clausole contrattuali tipo dell’UE, ed effettuiamo una valutazione del rischio del trasferimento per confermare un livello di protezione adeguato, adottando eventuali misure aggiuntive individuate.

Puoi chiederci maggiori informazioni sulle garanzie che adottiamo scrivendo a hello@keisapparel.com.

12. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate nella presente informativa, incluse la fornitura dei Servizi, l’adempimento dei nostri obblighi legali, contabili e fiscali, la risoluzione delle controversie e l’esecuzione dei nostri accordi. Quando non ci servono più, li cancelliamo o li anonimizziamo in modo sicuro.

13. Come proteggiamo i tuoi dati

Adottiamo misure fisiche, tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali, inclusa la cifratura dei dati in transito. Nessuna misura di sicurezza è completamente sicura e la sicurezza delle informazioni inviate tramite internet non può essere garantita durante la trasmissione. Ti invitiamo a mantenere riservate le credenziali del tuo account e a disconnetterti dai dispositivi condivisi.

14. I tuoi diritti

Fatte salve determinate condizioni ed eccezioni, hai il diritto di:

• accedere ai dati personali che deteniamo su di te;
• rettificare le informazioni inesatte o incomplete;
• cancellare i tuoi dati quando non sussiste un valido motivo per conservarli;
• limitare od opporti al nostro trattamento in determinate circostanze, inclusa l’opposizione al marketing diretto in qualsiasi momento;
• alla portabilità dei dati – ricevere determinate informazioni in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, oppure ottenerne la trasmissione a un altro titolare; e
• revocare il consenso in qualsiasi momento quando ci basiamo sul consenso (ciò non pregiudica il trattamento effettuato prima della revoca).

Hai inoltre diritti relativi alle decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato, come indicato nella sezione 6.

Per esercitare uno di questi diritti, scrivici a hello@keisapparel.com. Risponderemo entro un mese; per richieste complesse o numerose possiamo prorogare tale termine e in tal caso te lo comunicheremo. Di norma non è previsto alcun costo, ma possiamo applicare un contributo ragionevole o rifiutare di dar seguito a richieste manifestamente infondate, ripetitive o eccessive. Potremmo dover verificare la tua identità prima di agire.

15. Reclami

Se hai dubbi su come trattiamo i tuoi dati personali, contattaci prima all’indirizzo hello@keisapparel.com così da poter tentare di risolverli. Applichiamo una procedura di reclamo in materia di protezione dei dati: confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 30 giorni, adotteremo le misure necessarie per esaminarlo e rispondere senza ingiustificato ritardo e ti comunicheremo l’esito.

Hai inoltre il diritto di presentare in qualsiasi momento un reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO), l’autorità di controllo britannica (www.ico.org.uk). Se ti trovi nel SEE, puoi rivolgerti alla tua autorità di controllo locale.

16. Minori

I Servizi non sono rivolti ai minori e per acquistare devi avere almeno 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, scrivici a hello@keisapparel.com e provvederemo a cancellarli.

17. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente informativa per riflettere cambiamenti nelle nostre prassi o per motivi legali, regolamentari od operativi. Pubblicheremo la versione aggiornata sul Sito web e modificheremo la data di «Ultimo aggiornamento» indicata sopra. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo avviso in modo più evidente.

18. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla presente informativa o per esercitare i tuoi diritti, contatta:

Motohaus Powersports Limited (trading as Keis) Unit 1A Rose Estate, Osborn Way, Hook, Hampshire, RG27 9UT, United Kingdom Email: hello@keisapparel.com