Privacy- & cookiebeleid

Keis Heated Apparel (https://keisapparel.com)

Laatst bijgewerkt: 19 juni 2026

Dit Privacy- & cookiebeleid legt uit hoe Motohaus Powersports Limited uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer u https://keisapparel.com (de „Website”) bezoekt, gebruikt of er een aankoop doet, of anderszins met ons communiceert in verband met het merk Keis (samen de „Diensten”).

Motohaus Powersports Limited is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens. Dit beleid dient samen met onze Servicevoorwaarden te worden gelezen.

Lees dit beleid aandachtig door. Door de Diensten te gebruiken erkent u dat u het gelezen en begrepen heeft. U kunt een groot deel van de Website bekijken zonder ons persoonsgegevens te verstrekken en zonder niet-essentiële cookies te accepteren.

1. Wie wij zijn

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens in de zin van de UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), de Data Protection Act 2018 en, waar deze op onze verwerking van toepassing is, de EU-AVG.

• Rechtspersoon: Motohaus Powersports Limited, handelend onder de naam Keis
• Handelsregisternummer: 03461184
• Btw-nummer: GB709309532
• Statutaire zetel: Unit 1A Rose Estate, Osborn Way, Hook, Hampshire, RG27 9UT, United Kingdom
• Contact voor privacyzaken: hello@keisapparel.com (vermeld „Data Protection” in uw bericht)

Wij hebben een intern aanspreekpunt voor gegevensbescherming aangewezen. Wij zijn momenteel niet verplicht een wettelijke functionaris voor gegevensbescherming aan te stellen, maar u kunt elke vraag over gegevensbescherming stellen via de bovenstaande contactgegevens.

2. De persoonsgegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van hoe u de Diensten gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken, inclusief de conclusies die wij daaruit trekken:

Categorie	Voorbeelden	Waarom wij ze verzamelen
Contactgegevens	Naam, factuuradres, bezorgadres, e-mailadres, telefoonnummer	Om uw bestelling aan te nemen, uit te voeren en te ondersteunen en om met u te communiceren
Accountgegevens	Gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren, instellingen	Om uw account aan te maken en te beheren
Bestel- en transactiegegevens	Bekeken, in het winkelwagentje geplaatste, op de verlanglijst gezette, gekochte, geretourneerde, geruilde of geannuleerde artikelen; bestelgeschiedenis	Om aankopen, retouren, ruilingen en garantieclaims af te handelen
Betaalgegevens	Betaalkaart- of PayPal-gegevens, transactiebevestigingen (verwerkt door onze betaaldienstverleners; wij bewaren geen volledige kaartnummers)	Om de betaling veilig te innen
Communicatie	De inhoud van uw berichten, waaronder livechat, e-mail en telefonisch contact met ons supportteam	Om u te antwoorden en klantenservice te bieden
Apparaat- en gebruiksgegevens	IP-adres, apparaat-, browser- en netwerkgegevens, unieke identificatoren en informatie over hoe u op de Website navigeert en ermee omgaat	Om de Diensten te exploiteren, te beveiligen, te analyseren en te verbeteren

Wij proberen alleen te verzamelen wat wij nodig hebben. Wij verzamelen via de Diensten niet doelbewust bijzondere categorieën persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens, raciale of etnische afkomst of biometrische gegevens), en wij vragen u dergelijke gegevens niet aan ons te sturen tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen.

3. Waar wij ze vandaan halen

Wij verzamelen persoonsgegevens:

• rechtstreeks van u, wanneer u een account aanmaakt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of ze anderszins verstrekt;
• automatisch, via cookies en vergelijkbare technologieën, wanneer u de Website gebruikt (zie paragraaf 7);
• van onze dienstverleners en partners, zoals ons e-commerceplatform en onze betaal-, fulfilment-, analyse- en marketingdienstverleners; en
• soms uit openbare bronnen of van derden die gerechtigd zijn ze met ons te delen.

4. Hoe en waarom wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden, op basis van de vermelde rechtsgronden:

• Om de Diensten te leveren en onze overeenkomst met u uit te voeren – bestellingen en betalingen verwerken, de levering regelen, retouren, ruilingen en garantieclaims afhandelen, uw account beheren en ondersteuning bieden. Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst; gerechtvaardigde belangen.
• Om met u te communiceren – vragen beantwoorden en klantenservice bieden, ook via AI-ondersteunde hulpmiddelen (zie paragraaf 6). Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst; gerechtvaardigde belangen.
• Voor marketing en personalisatie – u marketing sturen per e-mail, post of elektronisch bericht, u relevante advertenties tonen en producten aanbevelen. Wij versturen elektronische marketing volgens de regels in paragraaf 9. Rechtsgrond: toestemming, of gerechtvaardigde belangen waar de wet dit toestaat.
• Voor analyse en verbetering – begrijpen hoe de Website wordt gebruikt zodat wij deze kunnen verbeteren. Rechtsgrond: toestemming (voor niet-essentiële analytische cookies); gerechtvaardigde belangen.
• Voor beveiliging en fraudepreventie – accounts authenticeren, betalingen beveiligen en fraude, misbruik en onrechtmatige activiteiten opsporen, onderzoeken en voorkomen. Rechtsgrond: gerechtvaardigde belangen; wettelijke verplichting.
• Om juridische en compliance-redenen – voldoen aan de toepasselijke wetgeving, reageren op rechtmatige verzoeken en rechtsvorderingen instellen, uitoefenen of onderbouwen. Rechtsgrond: wettelijke verplichting; gerechtvaardigde belangen.

Wanneer wij ons op gerechtvaardigde belangen beroepen, hebben wij die belangen afgewogen tegen uw rechten en vrijheden. U kunt ons via de bovenstaande contactgegevens om meer informatie over die afweging vragen.

5. Monitoren en opnemen van communicatie

Wij kunnen de communicatie met u monitoren en opnemen, waaronder livechattranscripties, e-mails en telefoongesprekken, met het oog op kwaliteitsbewaking, training, beveiliging en compliance, en om onze producten, diensten en systemen te verbeteren (waaronder AI-ondersteunde systemen – zie paragraaf 6). Wanneer wij dit doen, laten wij u dat op het moment van contact weten. Onze rechtsgrond zijn onze gerechtvaardigde belangen of, waar vereist, uw toestemming.

6. Kunstmatige intelligentie en geautomatiseerde interacties

Wij gebruiken AI-ondersteunde hulpmiddelen om snellere en consistentere klantenservice en een relevantere winkelervaring te bieden. Daaronder vallen een door AI aangedreven livechat / supportassistent en geautomatiseerde productaanbevelingen.

• U wordt er altijd op gewezen wanneer u met een AI-systeem communiceert in plaats van met een lid van ons team. Dit sluit aan bij de transparantieverplichtingen voor AI-systemen die met mensen interacteren op grond van artikel 50 van de Europese verordening inzake kunstmatige intelligentie (Verordening (EU) 2024/1689), die vanaf 2 augustus 2026 gelden, en bij het Britse consumenten- en gegevensbeschermingsrecht.
• U kunt altijd een mens bereiken. Als u de AI-assistent liever niet gebruikt, kunt u ons per e-mail bereiken op hello@keisapparel.com of telefonisch, en helpt een lid van ons team u verder.
• Chatinhoud kan worden verwerkt en vastgelegd zoals beschreven in paragraaf 5, en kan worden gebruikt om onze AI-ondersteunde systemen te exploiteren, te monitoren en te verbeteren. Wanneer wij uw gegevens gebruiken om deze systemen te trainen of te verbeteren, doen wij dat op basis van onze gerechtvaardigde belangen of uw toestemming, en passen wij passende waarborgen toe.
• Wij nemen geen besluiten die rechtsgevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze aanmerkelijk treffen, uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking, zonder betekenisvolle menselijke tussenkomst. Vindt een dergelijke geautomatiseerde besluitvorming toch plaats, dan heeft u de rechten die in paragraaf 11 staan, waaronder het recht op menselijke tussenkomst, om uw standpunt kenbaar te maken en om het besluit aan te vechten.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u de Website bezoekt. Wij gebruiken ook vergelijkbare technologieën zoals pixels, tags en lokale opslag. Wij duiden deze alle aan als „cookies”.

Wij gebruiken een toestemmingsbeheertool waarmee u niet-essentiële cookies kunt accepteren of weigeren en uw keuzes op elk moment kunt wijzigen. Wij plaatsen geen niet-essentiële cookies voordat u toestemming heeft gegeven, en wij beschouwen uw browserinstellingen niet als toestemming. U kunt uw cookietoestemming op elk moment intrekken of wijzigen via de link naar de cookie-instellingen op de Website.

Om dit overzichtelijk te houden, delen wij de cookies die wij gebruiken in vier categorieën in. De onderstaande bewaartermijnen zijn gebruikelijke bandbreedtes; afzonderlijke cookies binnen een categorie kunnen overal binnen die bandbreedte vallen, en sommige door de browser beheerde cookies kunnen langer blijven bestaan.

Categorie	Wat deze cookies doen	Toestemming vereist?	Gebruikelijke aanbieders	Gebruikelijke bewaartermijn
Strikt noodzakelijk	Maken kernfuncties mogelijk zoals browsen, uw winkelwagentje, veilig afrekenen, inloggen en beveiliging. Zonder deze cookies kan de Website niet goed werken.	Nee (maar wij informeren u erover)	Ons e-commerceplatform (Shopify) – eerste partij	Sessie tot 2 jaar
Functionaliteit	Onthouden keuzes en instellingen (zoals regio, taal en weergavevoorkeuren) om uitgebreidere, persoonlijkere functies te bieden.	Ja (tenzij er een uitzondering geldt)	Shopify, Cloudflare, Google	Sessie tot ~30 dagen (sommige door de browser beheerde cookies blijven langer bestaan)
Analyse / prestaties	Helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de Website gebruiken – bijvoorbeeld welke pagina’s het meest worden bezocht en of er fouten optreden – zodat wij deze kunnen verbeteren.	Ja	Shopify, Google Analytics, Hotjar	1 minuut tot 2 jaar
Marketing / targeting	Tonen advertenties die relevanter voor u zijn, beperken hoe vaak u een advertentie ziet en meten de effectiviteit van onze advertenties. Worden meestal geplaatst door advertentiepartners en met hen gedeeld.	Ja	Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, YouTube, LinkedIn, Microsoft (Bing) Ads, Pinterest, AdRoll, Klaviyo	30 minuten tot 13 maanden

Een actuele, gespecificeerde lijst van de concreet gebruikte cookies (met hun namen, aanbieders en looptijden) is beschikbaar via de cookie-instellingentool op de Website. „First party”-cookies worden door ons geplaatst; „third party”-cookies worden door andere organisaties via de Website geplaatst. Worden er cookies van derden geplaatst, dan zijn zowel wij als die organisatie verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat u wordt geïnformeerd en, waar vereist, dat toestemming wordt verkregen.

8. Hoe wij uw gegevens delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen ze uitsluitend zoals hieronder beschreven:

• Met onze dienstverleners (verwerkers) die taken namens ons uitvoeren, zoals hosting van het e-commerceplatform (Shopify), betalingsverwerking, fulfilment en bezorging, IT- en cloudhosting, e-mail en marketing, analyse, advertenties en AI-ondersteunde klantenservice. Zij handelen volgens onze gedocumenteerde instructies op grond van schriftelijke overeenkomsten (zie paragraaf 10).
• Met advertentie- en marketingpartners om advertenties te tonen en te meten, wanneer u toestemming heeft gegeven voor de betreffende cookies. Deze partners kunnen uw gegevens gebruiken conform hun eigen privacyverklaringen.
• Wanneer u daartoe opdracht geeft of toestemming verleent voor verstrekking aan een derde.
• Met onze groep, adviseurs en in verband met een zakelijke transactie zoals een fusie, overname of reorganisatie, en met onze professionele adviseurs.
• Om juridische redenen – om aan de wet te voldoen, op rechtmatige verzoeken te reageren, onze voorwaarden af te dwingen of onze rechten, die van onze klanten of van anderen te beschermen.

9. Marketing

Wanneer wij u elektronische marketing sturen, doen wij dat in overeenstemming met de Privacy and Electronic Communications Regulations en de UK GDPR. Wij vragen uw toestemming waar dat vereist is, of beroepen ons op de „soft opt-in” wanneer u een vergelijkbaar product bij ons heeft gekocht en zich daar niet tegen heeft verzet. U kunt zich op elk moment afmelden voor marketing via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via hello@keisapparel.com. Afmelden voor marketing stopt geen servicemeldingen over uw account of bestellingen.

10. Dienstverleners en verwerkersovereenkomsten

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, doet hij dat als onze verwerker en blijven wij de verwerkingsverantwoordelijke. Wij schakelen alleen verwerkers in die voldoende garanties bieden om aan de vereisten van artikel 28 UK GDPR te voldoen, op grond van een schriftelijke overeenkomst die de verwerker verplicht om:

• de persoonsgegevens uitsluitend volgens onze gedocumenteerde instructies te verwerken;
• te waarborgen dat personen die bevoegd zijn ze te verwerken tot geheimhouding zijn gehouden;
• passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te treffen (artikel 32 UK GDPR);
• geen andere subverwerker in te schakelen zonder onze toestemming en gelijkwaardige contractuele waarborgen;
• ons bij te staan bij het beantwoorden van verzoeken van personen die hun rechten uitoefenen;
• ons bij te staan bij beveiliging, melding van datalekken en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen;
• de persoonsgegevens aan het einde van de dienstverlening te wissen of terug te geven; en
• de informatie beschikbaar te stellen die wij nodig hebben om naleving aan te tonen, en audits mogelijk te maken.

Onze belangrijkste dienstverleners zijn onder meer Shopify (e-commerceplatform), onze betaaldienstverleners (waaronder Shop Pay/Shopify Payments en PayPal), Klaviyo (e-mail en marketing), Google (analyse en advertenties), Meta, Microsoft, Hotjar, AdRoll, onze aanbieder van AI-ondersteunde klantenservice en onze vervoerders en fulfilmentpartners. Een actuele lijst is op verzoek verkrijgbaar via hello@keisapparel.com.

11. Internationale doorgiften

Sommige van onze dienstverleners bevinden zich buiten het Verenigd Koninkrijk, onder meer in de Verenigde Staten. Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk doorgeven (of, waar de EU-AVG van toepassing is, buiten de EER), zorgen wij voor een rechtmatig doorgiftemechanisme:

• Adequaatheid – doorgiften naar de EER en naar andere landen die onder Britse adequaatheidsbesluiten vallen, vereisen geen aanvullende waarborgen.
• UK-US data bridge – wanneer de ontvanger in de Verenigde Staten heeft gecertificeerd zich te houden aan de Britse uitbreiding van het EU-US Data Privacy Framework (de „UK-US data bridge”) en op de Data Privacy Framework List staat, beroepen wij ons op die certificering.
• IDTA / UK Addendum – voor andere beperkte doorgiften gebruiken wij de International Data Transfer Agreement of het UK Addendum bij de EU-modelcontractbepalingen, en voeren wij een doorgifterisicobeoordeling uit om een passend beschermingsniveau te bevestigen, waarbij wij eventuele geïdentificeerde aanvullende maatregelen treffen.

U kunt ons om meer informatie over de waarborgen die wij gebruiken vragen via hello@keisapparel.com.

12. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang wij ze nodig hebben voor de in dit beleid genoemde doeleinden, waaronder het leveren van de Diensten, het voldoen aan onze wettelijke, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen, het oplossen van geschillen en het afdwingen van onze overeenkomsten. Wanneer wij ze niet langer nodig hebben, wissen of anonimiseren wij ze op veilige wijze.

13. Hoe wij uw gegevens beschermen

Wij treffen passende fysieke, technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder versleuteling van gegevens tijdens verzending. Geen enkele beveiligingsmaatregel is volledig veilig, en van gegevens die via internet worden verzonden kan de veiligheid tijdens de verzending niet worden gegarandeerd. Houd uw inloggegevens vertrouwelijk en log uit op gedeelde apparaten.

14. Uw rechten

Onder bepaalde voorwaarden en uitzonderingen heeft u het recht om:

• inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren;
• rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens te vragen;
• wissing van uw gegevens te vragen wanneer er geen goede reden is voor ons om ze te bewaren;
• beperking van of bezwaar tegen onze verwerking te vragen in bepaalde omstandigheden, waaronder op elk moment bezwaar tegen direct marketing;
• gegevensoverdraagbaarheid – bepaalde gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, of ze te laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke; en
• uw toestemming in te trekken op elk moment wanneer wij ons op toestemming beroepen (dit doet geen afbreuk aan de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden).

U heeft daarnaast rechten met betrekking tot uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming, zoals uiteengezet in paragraaf 6.

Neem contact met ons op via hello@keisapparel.com om een van deze rechten uit te oefenen. Wij reageren binnen één maand, al kunnen wij deze termijn bij complexe of talrijke verzoeken verlengen; wij laten u dat dan weten. Er zijn doorgaans geen kosten aan verbonden, maar wij kunnen een redelijke vergoeding vragen of weigeren gevolg te geven aan verzoeken die kennelijk ongegrond, repetitief of buitensporig zijn. Mogelijk moeten wij uw identiteit verifiëren voordat wij handelen.

15. Klachten

Heeft u een zorg over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op via hello@keisapparel.com zodat wij kunnen proberen die weg te nemen. Wij hanteren een klachtenprocedure voor gegevensbescherming: wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 30 dagen, nemen passende stappen om deze te onderzoeken en zonder onnodige vertraging te beantwoorden, en laten u de uitkomst weten.

U heeft ook het recht om op elk moment een klacht in te dienen bij het Information Commissioner’s Office (ICO), de Britse toezichthouder (www.ico.org.uk). Bevindt u zich in de EER, dan kunt u een klacht indienen bij uw lokale toezichthouder.

16. Kinderen

De Diensten zijn niet gericht op kinderen en u moet ten minste 18 jaar zijn om een aankoop te doen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Denkt u dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via hello@keisapparel.com en wij wissen ze.

17. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze weer te geven of om juridische, regelgevende of operationele redenen. Wij plaatsen de bijgewerkte versie op de Website en passen de bovenstaande datum „Laatst bijgewerkt” aan. Bij wezenlijke wijzigingen wijzen wij u daar nadrukkelijker op.

18. Contact

Neem voor vragen over dit beleid of om uw rechten uit te oefenen contact op met:

Motohaus Powersports Limited (trading as Keis) Unit 1A Rose Estate, Osborn Way, Hook, Hampshire, RG27 9UT, United Kingdom Email: hello@keisapparel.com