Terugbetalingsbeleid

Annulering

  • Wij streven ernaar alle artikelen op voorraad binnen 1 werkdag na het plaatsen van de bestelling te verzenden. Wilt u uw bestelling annuleren, dan moet u ons dat dezelfde werkdag.
    • Wij doen er alles aan om uw bestelling op tijd te annuleren, maar annulering is niet gegarandeerd zodra een artikel wordt verwerkt voor verzending.
  • Voor artikelen die niet op voorraad zijnis annulering mogelijk op elk moment vóór het aanvullen van de voorraad en de verzending.

Is uw bestelling al verzonden op het moment dat wij uw annuleringsverzoek ontvangen, dan moet u de hieronder beschreven retourprocedure volgen. Let op: wij vergoeden de retourkosten van geannuleerde bestellingen niet.

Garantie - ONGEACHT WAAR HET PRODUCT IN HET VERENIGD KONINKRIJK IS GEKOCHT.

U kunt uw KEIS-product retourneren als het beschadigd of defect is en u het aankoopbewijs heeft. In dat geval valt het onder ons hieronder beschreven garantiebeleid:

  • LEVENSLANGE GARANTIE op alle verwarmingselementen. (Gekocht op of na september 2014)
  • 2 jaar garantie op het kledingstuk zelf
  • 2 jaar garantie op KEIS-accessoires.
  • 180 dagen garantie op draagbare KEIS-accupacks.
  • 2 jaar garantie op alle overige materialen.

Let op: door de aard van elektronische apparatuur valt het vervangen van interne zekeringen, veroorzaakt doordat het kledingstuk is aangesloten op een defecte aansluiting, een defecte voeding of een ander kledingstuk (van KEIS Apparel of een ander merk), mogelijk niet onder het garantiebeleid.

Voor alle garantieretouren, als uw product onder de bovenstaande voorwaarden valt, moet de retour via ons RMA-portaal worden ingediend:

🔗 **https://motohaus.returnsportal.net/**

  1. Heeft u nog geen account, maak er dan een aan (linksboven op de pagina)
  2. Vul in:
    • BESTELREFERENTIE
    • PRODUCT
    • REDEN VAN RETOUR
    • GEWENSTE OPLOSSING (Terugbetaling of ruil)
  3. Voeg eventuele relevante opmerkingen toe
  4. Klik op Ik ben klaar met producten toevoegen, bevestig uw gegevens en klik op RMA-aanvraag versturen

U ontvangt een RMA-nummer van ons retourteam —vermeld dit nummer duidelijk op uw pakket om vertraging in de verwerking te voorkomen.

Voor vragen over retouren kunt u ons altijd bereiken op hello@keisapparel.com.

Vergoeding van verzendkosten

Wij vergoeden de kosten van het retourneren van een artikel alleen als het:

  • Defect is
  • Beschadigd is ontvangen
  • Door een interne fout verkeerd is geleverd
  • Onder een goedgekeurde garantieclaim valt
  • Is teruggestuurd met Royal Mail 2nd Class Signed for

In die gevallen kunnen wij u vragen om (a) een afbeelding van uw verzendbewijs en (b) de bankgegevens waarop de terugbetaling moet worden gedaan. De vergoeding wordt rechtstreeks op uw rekening verwerkt zodra de retour is gecontroleerd.

Retourbeleid

Wij accepteren alleen retouren die aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

  • Het artikel is rechtstreeks via de website van KEIS Apparel besteld en op een adres in het Verenigd Koninkrijk bezorgd
  • Het retourverzoek wordt gedaan binnen 30 dagen na ontvangst, met aankoopbewijs
  • Het artikel is ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat als bij ontvangst
  • Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking, met alle labels eraan
  • Alle onderdelen zijn bijgesloten, en het artikel is in verkoopbare staat

Alle retouren zijn onderworpen aan controle. Voldoet uw retour niet aan bovenstaande criteria, dan wordt deze op uw kosten teruggestuurd. Tot uw retour is goedgekeurd, blijft het artikel uw verantwoordelijkheid.

Wij kunnen geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Niet zeker welke maat past?

Geen probleem. Twijfelt u over de maat, dan kunt u meerdere maten bestellen en de maten die niet passen retourneren met onze gratis retourservice in het VK (Collect+) binnen 30 dagen. Wij betalen de geretourneerde artikelen terug.

Retourneren of ruilen

Ga voor een retour of ruil naar ons VK-retourportaal:

👉 KEIS Apparel VK-retourpagina

Zodra uw retour is bevestigd, verpakt u het artikel goed, voegt u uw retournummer toe en stuurt u het naar:

KEIS APPAREL – Warranty and Returns

c/o Motohaus Powersports Ltd

Osborn Way

Hook

Hampshire

RG27 9UT

United Kingdom

Voor hulp of vragen kunt u ons bereiken op hello@keisapparel.com

Let op: wij vergoeden geen retourkosten voor artikelen die buiten het Britse vasteland zijn besteld

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt zodra uw annulering is bevestigd of uw retour is gecontroleerd en geaccepteerd.

Het bedrag wordt binnen 5–10 werkdagen na de datum waarop wij uw terugbetaling verwerken op de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.