Terugbetalingsbeleid
Vasteland van het VK - gratis retourneren en ruilen binnen 30 dagen
Heb je rechtstreeks bij keisapparel.com gekocht en is je bestelling bezorgd op het vasteland van het VK, dan is de eerste retourzending van elke bestelling gratis als je die binnen 30 dagen na levering aanmeldt. Bestel meerdere maten en stuur de maten die niet passen terug, alles in die ene retourzending. Elke latere retourzending van dezelfde bestelling is voor eigen rekening. Elke nieuwe bestelling heeft een eigen gratis eerste retour.
Vul je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling in, kies de artikelen en laat weten wat je nodig hebt. Na beoordeling mailen we je een retournummer en, voor adressen op het vasteland van het VK, een gratis retourlabel. Vermeld dat nummer duidelijk op je pakket.
Buiten het vasteland van het VK - retourneren niet gratis
Is je bestelling bezorgd buiten het vasteland van het VK - waaronder Noord-Ierland, de Kanaaleilanden, het eiland Man, Europa, de VS en Canada - dan bieden we geen gratis retourzendingen.
Je kunt een artikel nog steeds binnen 30 dagen na levering retourneren, maar de retourkosten zijn voor jouw rekening en er wordt geen retourlabel verstrekt. De onderstaande retourvoorwaarden zijn van toepassing.
Bij bestellingen die buiten het VK zijn bezorgd, worden de oorspronkelijke verzendkosten en de invoerrechten en belastingen die wij namens jou hebben betaald niet terugbetaald, tenzij het artikel defect is, beschadigd is aangekomen of door onze fout is verzonden. Dit laat je wettelijke rechten onverlet, waaronder de hieronder beschreven bedenktijd van 14 dagen in de EU.
Vul je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling in, kies de artikelen en laat weten wat je nodig hebt. Na beoordeling mailen we je een retournummer. Stuur niets terug voordat je dat nummer hebt ontvangen.
Garantie, reparaties en late retouren
Voor een garantieclaim, een reparatie of een retour na meer dan 30 dagen (ook voor bestellingen van buiten het VK) begin je hier:
Vul je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling in, kies de artikelen en laat weten wat je nodig hebt. Voeg bij een garantieclaim of reparatie een duidelijke beschrijving van het defect en foto's toe. Stuur niets terug voordat je je retournummer hebt.
Retourvoorwaarden
We accepteren retouren die aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:
- Rechtstreeks via de KEIS-website besteld
- Aangemeld binnen 30 dagen na levering
- Ongebruikt en ongedragen, en in verkoopbare staat
- In de originele verpakking met labels eraan
- Alle onderdelen aanwezig
Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Retouren worden bij aankomst gecontroleerd. Voldoet een artikel niet aan deze voorwaarden, dan wordt het op jouw kosten teruggestuurd. Tot je retour is goedgekeurd, blijft het artikel jouw verantwoordelijkheid.
Garantie
- Verwarmingselementen: levenslang (gekocht vanaf september 2014)
- Kleding en accessoires: 2 jaar
- Draagbare accu's: 180 dagen
- Alle overige materialen: 2 jaar
De KEIS-garantie geldt ongeacht waar in het VK het product is gekocht. Het vervangen van interne zekeringen doordat het kledingstuk is aangesloten op een defecte aansluiting, voeding of een ander kledingstuk valt mogelijk niet onder de garantie.
Retourkosten
Voor de eerste retour van elke bestelling op het vasteland van het VK, aangemeld binnen 30 dagen, gebruik je het gratis label hierboven. In andere gevallen betaal je de retourkosten zelf, en voor bestellingen buiten het vasteland van het VK vergoeden we geen retourkosten. We vergoeden verzendkosten alleen als het artikel defect is, beschadigd is aangekomen, door onze fout is verzonden of onder een goedgekeurde garantieclaim valt. Verstuur het dan met Royal Mail 2nd Class Signed For en bewaar het verzendbewijs. We vragen om een foto van het bewijs en je bankgegevens.
Terugbetalingen
Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 - 10 werkdagen nadat we ze hebben verwerkt, zodra je annulering is bevestigd of je retour is gecontroleerd en geaccepteerd.
Bedenktijd van 14 dagen (EU)
Is je bestelling naar de EU verzonden, dan kun je deze binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden annuleren of retourneren. Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen, met labels, in de originele verpakking en met aankoopbewijs zijn. Start je retour via het Retourportaal.
Een bestelling annuleren
Artikelen op voorraad verzenden we binnen 1 werkdag. Mail ons om te annuleren dezelfde werkdag. We doen ons best, maar annulering is niet gegarandeerd zodra de verwerking is gestart. Artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen op elk moment worden geannuleerd voordat ze weer binnen zijn en worden verzonden. Is je bestelling al verzonden, gebruik dan de retourprocedure hierboven. We vergoeden geen retourkosten voor geannuleerde bestellingen.
Vragen en retouradres
Mail voor vragen over retouren naar hello@keisapparel.com. Zodra je je retournummer hebt, stuur je je pakket naar:
Motohaus Powersports Limited
Unit 1a Rose Estate
Osborn Way
Hook
RG27 9UT
United Kingdom