KEIS CARE

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Need help and looking for an answer to your question? Take a look at our FAQs below

KEIS Heated Apparel FAQ | Jassen, handschoenen, accu's en meer

Bestelbeheer

Ik wil een bestelling plaatsen bij KEIS, maar ik weet niet hoe het werkt?
Bestellingen kunnen snel en veilig worden geplaatst via de online winkel van KEIS. Kies eenvoudig uw product, voeg het toe aan uw winkelmandje en ga naar de kassa om uw aankoop af te ronden 🧑‍💻
Koopt u liever persoonlijk, dan kunt u een van onze officiële KEIS-dealers bezoeken om onze verwarmde kleding en accessoires in de winkel te bekijken 🛒

Kan ik mijn KEIS-bestelling annuleren als ik van gedachten verander?
Ons magazijn streeft ernaar alle KEIS-bestellingen van artikelen op voorraad binnen 1 werkdag te verzenden. Wilt u annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zolang uw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, doen wij ons best om deze te annuleren.

⚡ Belangrijk om te weten:

  • Voor artikelen op voorraad moet u ons op dezelfde werkdag informeren als waarop u uw bestelling plaatst.

  • Zodra een artikel wordt verwerkt voor verzending, is annulering niet altijd gegarandeerd.

  • Voor artikelen die niet op voorraad zijn of in voorverkoop staan, is annulering mogelijk tot het moment van aanvulling van de voorraad en verzending.

  • Is uw bestelling al verzonden, dan dient u onze retourprocedure te volgen: https://keisapparel.com/policies/refund-policy

Ik heb een verkeerd adres opgegeven bij mijn KEIS-bestelling, wat moet ik doen?
Heeft uw KEIS-bestelling ons magazijn nog niet verlaten, dan kunnen wij het bezorgadres mogelijk aanpassen. Is de bestelling al verzonden, dan is annulering van de levering wellicht nog mogelijk.
Om vertraging te voorkomen is het belangrijk bij het afrekenen het juiste verzendadres op te geven. Ons systeem helpt gegevens te controleren, maar het kan niet elke fout opsporen; uw gegevens dubbelchecken blijft de beste manier om een vlotte levering te verzekeren.

Er ontbreekt een artikel in mijn KEIS-bestelling, wat moet ik doen?
Op de productpagina van uw KEIS-kledingstuk ziet u wat er in de levering hoort te zitten. Bepaal welk onderdeel u mist en neem contact met ons op via de pagina Contact: https://keisapparel.com/pages/contact-us 📦

Ik heb een factuur nodig voor mijn KEIS-bestelling, hoe kan ik die aanvragen?
Neem contact met ons op via de pagina Contact: https://keisapparel.com/pages/contact-us – wij sturen deze naar u toe!

Algemene vragen

Zijn er kortingscodes van KEIS?
Meld u aan voor onze nieuwsbrief "Hot off the Peg" om op de hoogte te blijven van nieuws over kortingen, aanbiedingen of campagnes van KEIS!
Wij kunnen u geen korting beloven, maar dit is de beste manier om erachter te komen.

Geeft KEIS korting aan blood bikers?
Neem contact met ons op met een kopie van uw identiteitskaart en wij regelen een korting voor u! 🪪

Geeft KEIS korting bij een Blue Light Card?
Neem contact met ons op met een kopie van uw identiteitskaart en wij regelen een korting voor u! 🪪

Ik wil KEIS verkopen in mijn winkel, met wie moet ik contact opnemen?
Stuur een bericht naar sales@keis-apparel.co.uk met uw bedrijfsnaam, contactgegevens en een link naar uw website, dan beoordeelt het team uw aanvraag.

Hoe kan ik feedback geven over KEIS-producten of de website?
Meld u aan voor onze nieuwsbrief "Hot off The Peg". Wij bekijken alle feedback die met ons wordt gedeeld om onze website en producten te verbeteren.

Werkt KEIS samen met influencers, hoe kan ik mij aanmelden?
Wij zijn trots op ons geweldige team van social-media-influencers die KEIS vertegenwoordigen!
Op dit moment willen wij ons bestand niet uitbreiden, maar wij horen altijd graag van gepassioneerde motorrijders en contentmakers. Denkt u dat u in de toekomst goed bij ons zou passen, mail dan gerust naar marketing@motohaus.com. Ons team bewaart uw gegevens en neemt contact op zodra zich een kans voordoet.

Levering & tracking

Hoe lang duurt een KEIS-levering in het VK?
Voor bestellingen op het Britse vasteland is onze doorlooptijd 3-5 werkdagen. Bekijk ons verzendbeleid voor meer details: https://keisapparel.com/policies/shipping-policy 📦

Hoe werkt verzending naar het buitenland voor KEIS-bestellingen?
Wij zijn er trots op dat wij ons KEIS-assortiment wereldwijd verzenden! 🌍
Kijk voordat u bestelt of er verkooppunten bij u in de buurt zijn voor een snellere levering. Zo niet, dan kunnen wij rechtstreeks naar u verzenden. Let op: internationale douanerechten en belastingen zijn niet inbegrepen in de verzendprijs; het kan zijn dat u wordt benaderd om deze rechten te voldoen bij aankomst in uw land.

Hoe volg ik mijn KEIS-bestelling?
Wanneer wij uw KEIS-bestelling verzenden, sturen wij u een verzendbevestiging met een trackingnummer.
U kunt hier ook inloggen op uw account: https://keisapparel.com/account/login en uw bestelgeschiedenis bekijken.

Als ik twee KEIS-artikelen bestel en één is niet op voorraad, kunt u mijn bestelling dan splitsen?
Wij begrijpen dat u een deel van uw aankoop soms eerder nodig heeft. Wij splitsen KEIS-bestellingen niet altijd, maar is een artikel uit uw bestelling op voorraad en wilt u dit alvast ontvangen, neem dan contact op met ons team.

Mijn koerier zegt dat mijn KEIS-bestelling is bezorgd, maar ik heb het pakket niet. Wat moet ik doen?
Controleer uw trackinggegevens om te zien of er updates zijn over waar uw KEIS-pakket kan zijn achtergelaten.
Weet u zeker dat de artikelen niet bij een buur of op een veilige plek liggen, neem dan contact met ons op: https://keisapparel.com/pages/contact-us.
Wij doen er alles aan om bezorgproblemen zo snel mogelijk op te lossen.

Voorraad

Wanneer zijn uitverkochte KEIS-artikelen weer op voorraad?
Het KEIS-seizoen begint in september. Zodra wij voorraad in ons magazijn hebben ontvangen, zijn producten te bestellen via onze website. Is een artikel uitverkocht, dan komt dit waarschijnlijk pas het volgende seizoen weer terug.

Maatvoering

Hoe kies ik de juiste maat KEIS-kledingstuk?
Op onze productpagina's vindt u een handige maattabel waarmee u kunt opmeten en de juiste pasvorm voor uw KEIS-uitrusting kunt kiezen. 📏

Zijn verwarmde KEIS-kledingstukken uniseks?
Ja, KEIS-producten zijn uniseks. Er is een speciaal ontworpen bodywarmer met een damespasvorm, maar wij hebben een breed scala aan klanten dat alle beschikbare producten gebruikt.

De juiste maat KEIS-jas kiezen
De J601 heeft wat rek en is ontworpen als slim fit; kies daarom eerder de kleinere maat.
De J505 en de J501 hebben beide een stevig softshellmateriaal dat strakker zit en waarschijnlijk normaal valt. Elk lichaam is anders en u kunt altijd ruilen voor een andere maat. 🧥

Kan ik de maat van mijn KEIS-kledingstuk ruilen?
Is uw levering binnen de afgelopen 30 dagen aangekomen, dan kunt u hier eenvoudig uw ruiling regelen: https://keisapparel.com/policies/refund-policy.
De verzendkosten voor uw eerste retour zijn gratis.

Zijn verwarmde KEIS-sokken in verschillende maten verkrijgbaar?
Ja! Onze verwarmde sokken zijn in verschillende maten verkrijgbaar en zijn ontworpen om over uw gewone sokken te dragen 🧦

Het product en hoe het werkt

Hoe warm worden KEIS-kledingstukken?
Dual Powered-kledingstukken zijn ontworpen om aangenaam warm aan te voelen, niet heet bij aanraking.
High Powered-kledingstukken geven intensere warmte.
Wij raden aan een optionele warmteregelaar te gebruiken voor maximaal comfort en flexibiliteit.

Waar bevinden de verwarmingselementen zich op KEIS-kledingstukken?
🧤 Handschoenen – verwarmingspanelen op de handrug
🧥 Jassen – voorpanelen, rugpaneel, verwarmde kraag
🎽 Bodywarmer – voorpanelen, rugpaneel
🎽 Bodywarmers – voorpanelen, rugpaneel, verwarmde kraag
👖 Broeken – verwarmde panelen rond dijen en knieën
🧦 Sokken – langs de zool!

Hoe wordt de warmte opgewekt in mijn verwarmde KEIS-kledingstuk?
In elk Keis-kledingstuk vindt u fijne, lichtgewicht verwarmingselementen van robuuste micro-koolstof- en legeringsvezels.
Deze vezels zijn strategisch geplaatst voor maximaal effect.
Ze zijn flexibel, duurzaam en gaan lang mee.
Ze geven constante Far Infrared-warmte af zonder volume toe te voegen.
Het resultaat? Een krachtige, comfortabele warmtebron die u warm houdt tijdens het rijden!

Hoe snel voel ik de warmte van mijn KEIS-kledingstuk?
Dat hangt af van hoeveel kledingstukken u tegelijk voedt:

  • Slechts één of twee kledingstukken? Dan voelt u de warmte meestal vrijwel direct.

  • Draagt u meerdere kledingstukken samen? Dan kan het enkele minuten duren voordat de warmte zich gelijkmatig over alle lagen verdeelt.
    Wat de opstelling ook is, verwarmde Keis-uitrusting is ontworpen om snel en efficiënt op te warmen.

Hoe kies ik tussen een verwarmde KEIS-bodywarmer en een gilet?
B601 – Lichtgewicht & verwarmd comfort. Gemaakt van Ultraflex-materiaal met verwarmde kraag.
V501 – Windbestendige warmte. Met een windbestendige buitenlaag voor avonturen op de motor.

Zijn verwarmde KEIS-handschoenen geschikt voor touchscreens?
G901-handschoenen zijn geschikt voor touchscreens. Veel van onze andere handschoenen werken ook met smartphones, maar houd er rekening mee dat natte of koude omstandigheden de gevoeligheid kunnen verminderen. 📲

Welke verwarmde KEIS-jas moet ik kiezen om in de winter in het VK te rijden?
J501 – Lichtgewicht & veelzijdig, ideaal voor woon-werkverkeer en ontdekkingstochten.
J505 – Maximaal vermogen & warmte voor de koudste omstandigheden.
J601 – Lichtgewicht & flexibel, beweegt met u mee en houdt u warm.

Wat is het verschil tussen verwarmde KEIS-handschoenen en handschoenvoeringen?
Verwarmde handschoenen zijn CE-getest en bevatten beschermende onderdelen.
Handschoenvoeringen zijn ontworpen om onder uw bestaande handschoenen te dragen, waardoor die verwarmd worden.

Zijn verwarmde KEIS-handschoenen waterdicht?
Ja, KEIS-motorhandschoenen bevatten een waterdicht Hipora-membraan met een classificatie van 20,000mm. Lekken ze toch, neem dan contact op: https://keisapparel.com/pages/contact-us 💧

Zijn verwarmde KEIS-kledingstukken veilig te gebruiken in de regen?
Verwarmde KEIS-handschoenen zijn volledig ontworpen voor gebruik in de regen. Andere verwarmde kledingstukken moeten onder beschermende buitenlagen worden gedragen.

Wat is het Hypora-membraan?
Hypora® is een waterdicht membraan met 9 miljard piepkleine poriën per vierkante inch, dat water buiten houdt en tegelijk warmte en vocht laat ontsnappen.

Wat is Thinsulate-isolatie?
3M Thinsulate houdt lichaamswarmte vast zonder volume toe te voegen, waardoor kledingstukken licht en warm blijven.

Wat is Far Infrared-technologie?
Far Infrared is het type warmte dat u van de zon voelt. Het verwarmt u rechtstreeks, in tegenstelling tot traditionele verwarming die de lucht verwarmt.

Hoe reinig ik mijn verwarmde KEIS-kledingstuk?
Alleen handwas met koud of lauw water. Verwijder accu's/regelaars vóór het wassen. Zorg dat het kledingstuk volledig droog is voordat u het weer aansluit.

Kan ik mijn verwarmde KEIS-jas in de wasmachine wassen?
Nee, alleen handwas. Volg de onderhoudsinstructies en zorg dat de jas volledig droog is voor gebruik.

Is verwarmde KEIS-kleding veilig voor mensen met medische aandoeningen?
Niet aanbevolen voor zwangere vrouwen of dragers van een pacemaker. Raadpleeg bij andere aandoeningen uw arts.

Kan verwarmde KEIS-kleding onder normale motoruitrusting worden gedragen?
Ja, KEIS is ontworpen om onder beschermende uitrusting te worden gedragen. Sommige handschoenen zijn CE-goedgekeurd.

Wat betekent het CE-niveau op KEIS-handschoenen?
Level 1KP – Basisbescherming met knokkelbescherming.
Level 2KP – Hoogste beschermingsniveau, met versterkte knokkels.

Zijn verwarmde KEIS-jassen CE-goedgekeurd?
Nee – ze zijn ontworpen om onder beschermende motoruitrusting te worden gedragen.

Kan ik bescherming over mijn verwarmde KEIS-kleding heen dragen?
Niet aanbevolen – bescherming kan de verwarmingspanelen tegen uw huid drukken.

Kan ik verwarmde KEIS-kleding gebruiken om te skiën of te fietsen?
Ja! Veel klanten gebruiken KEIS-uitrusting in verschillende omgevingen.

Wat onderscheidt verwarmde KEIS-kleding van andere merken?
Feedback uit de community vormt onze producten. Meer dan 20 jaar ervaring. Focus op de echte behoeften van motorrijders.

Wat maakt verwarmde KEIS-motorhandschoenen de beste?
Meer dan 20 jaar handschoenontwikkeling. Voortdurende verbetering op basis van klantfeedback. Meld u aan voor onze nieuwsbrief “Hot Off The Peg” om mee vorm te geven aan toekomstige handschoenen.

Aansluiting

Hoe sluit ik mijn verwarmde KEIS-kledingstuk aan op een motoraccu?
Alle kledingstukken worden geleverd met een voedingskabel voor het voertuig. Sluit rood aan op plus, zwart op min, leid de kabel naar de hub van het kledingstuk, controleer de zekering en sluit dan aan. Laat het nooit aangesloten wanneer de motor uit staat.

Welke zekering moet ik gebruiken bij mijn KEIS-kledingstuk?
Bij elk kledingstuk wordt een set zekeringen geleverd. Tel het ampèrage van alle kledingstukken bij elkaar op en kies vervolgens de eerstvolgende hogere zekeringmaat.

Hoe sluit ik meerdere KEIS-kledingstukken tegelijk aan?
Gebruik het centrale voedingshubsysteem. Handleidingen: https://keisapparel.com/pages/manuals of tutorials: https://www.youtube.com/@keisapparel

Wat zijn KEIS-voedingsregelaars?
Accessoires waarmee u de temperatuur van het kledingstuk kunt aanpassen. Inbegrepen bij bepaalde jassen/bodywarmers. Er is ook een Bluetooth-optie beschikbaar. Handschoenen hebben ingebouwde regelaars.

Heb ik een KEIS-voedingsregelaar nodig en hoe gebruik ik die?
De meeste kledingstukken bevatten er een. Steek hem in de daarvoor bestemde zak, houd de aan/uit-knop 3 seconden ingedrukt om aan te zetten en blader door de warmtestanden. Handschoenen gebruiken hun eigen knop.

Worden KEIS-jassen geleverd met ingebouwde warmteregelaars?
Nee, maar er zit een gratis regelaar in de doos.

Mijn KEIS Bluetooth-regelaar maakt geen verbinding, wat moet ik doen?
Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld en het kledingstuk voeding heeft, en gebruik de app om te scannen.

Worden verwarmde KEIS-jassen geleverd met een voedingskabel?
Ja, alle verwarmde jassen bevatten er een.

Werken verwarmde KEIS-kledingstukken direct wanneer ze zijn aangesloten?
Met regelaar: houd de knop 3s ingedrukt om aan te zetten. Zonder regelaar: de verwarming start automatisch.

Mijn jas en handschoenen lijken niet goed te worden gevoed?
Controleer of ze via de juiste poort zijn aangesloten (in de linkerbinnenzak van de jas).

Ik heb een oud KEIS-kledingstuk, werkt dat met nieuwe producten?
Kledingstukken van na 2020 kunnen op elkaar worden aangesloten. Die van vóór 2020 vereisen een adapter. Accessoires: https://keisapparel.com/collections/keis-accessories

Werken KEIS-producten met andere merken verwarmde kleding?
Technisch gezien mogelijk, maar niet aanbevolen.

Welke kabel heb ik nodig om mijn KEIS-jas op SAE aan te sluiten?
Gebruik de Optimate SAE to KEIS Power Plug: https://keisapparel.com/products/heated-apparel-power-supply-lead-optimate-sae-to-keis-power-plug

Kunnen verwarmde KEIS-broeken rechtstreeks op jassen worden aangesloten?
Ja, via een speciale kabel onderaan KEIS-jassen.

Werken verwarmde KEIS-sokken met dezelfde voedingsbron als handschoenen?
Ja, met KEIS 12V-handschoenaccu's. Berg de accu veilig op tijdens het dragen.

Raken verwarmde KEIS-kledingstukken oververhit of regelen ze de temperatuur?
Ze bevatten interne zekeringen, maar reguleer altijd met een regelaar.

Ik heb een 125cc, kan ik KEIS-kledingstukken gebruiken met een voedingskabel voor het voertuig?
Het is niet aan te raden meerdere kledingstukken te voeden. De beste optie zijn draagbare KEIS-accu's.

Leiden KEIS-kledingstukken tot ontlading van mijn motoraccu?
Ja, als ze aangesloten blijven terwijl de motor uit staat. Koppel altijd los.

Accu & voeding

Welke accu-opties kunnen mijn verwarmde KEIS-jas, -bodywarmer of -handschoenen voeden?

  • 5000mAh 12V-accupakket – draagbaar, werkt met alles behalve handschoenen.

  • 2×2000mAh 12V-handschoenaccu's – passen in de manchetten, ideaal voor korte ritten.

  • 2×3000mAh 7.4V-handschoenaccu's – langere gebruiksduur, iets minder warmte.
    Voor lange ritten wordt voeding via het voertuig aanbevolen.

Welke gebruiksduur kan ik verwachten van mijn 5000mAh-accu?
Verschilt per kledingstuk: J601 ~50 min op hoog, B501 ~4 uur op hoog, handschoenen ~2 uur op hoog, enzovoort (volledige lijst in het originele document).

Welke gebruiksduur kan ik verwachten van de 4000mAh-accu?
(2×2000mAh accu's). Handschoenen ~1.5 uur op hoog, ~2u op gemiddeld.

Wat is het verschil tussen KEIS-accu's van 12V en 7.4V?
12V = meer warmte, kortere gebruiksduur. 7.4V = minder warmte, langere gebruiksduur.

Hoe lang duurt het om een KEIS-accupakket volledig op te laden?
5000mAh – ~2 uur met de KEIS-snellader.

Kunnen KEIS-accu's worden opgeladen via een USB-poort op de motor?
Dat kan, maar het is minder efficiënt. Gebruik de KEIS-snellader voor de beste prestaties.

Kan ik vervangende KEIS-acculaders kopen?
Ja: https://keisapparel.com/collections/batteries

Werken verwarmde KEIS-broeken met dezelfde accu als jassen?
Ja, compatibel met de 5000mAh-accu of 12V-voeding via het voertuig.

Waarom worden er geen accu's bij KEIS-kledingstukken geleverd?
Om verse prestaties te garanderen (accu's gaan tijdens opslag achteruit).

Kan verwarmde KEIS-uitrusting worden gebruikt met accu's van derden?
Nee, dat is niet aan te raden.

Hoe zwaar zijn KEIS-accupakketten?
Tot 300g, handschoenaccu's ongeveer de helft daarvan.

Kunnen verwarmde KEIS-handschoenen buiten de motor worden gebruikt met een accupakket?
Ja, dat is aan te raden.

Hebben KEIS-jassen speciale opbergvakken voor de accu?
Sommige jassen wel, gebruik anders de zak van de regelaar.

Kan ik oudere KEIS-accu's gebruiken met nieuwe KEIS-producten?
Ja, zolang de verbinding goed vastzit.

Hoe verzorg ik mijn KEIS-accu het beste?

  • Laat hem niet lange tijd ongebruikt liggen.

  • Laad hem op of voer hem veilig af als hij 6 maanden of langer ongebruikt is.

  • Typische levensduur 2–3 jaar.

  • Gebruik altijd de officiële lader.

Hoe berg ik mijn accu op voor het volgende seizoen?
Laad tot ~50%, laad elke 6 maanden bij, bewaar bij 5–20°C en haal hem uit het kledingstuk.

Wat zijn de voorzorgsmaatregelen bij het hanteren van accu's?
Niet doorboren, pletten of blootstellen aan vuur of water. Vermijd >60°C. Buiten bereik van kinderen houden.

Hoe voer ik mijn accu af?
Volg de lokale wetgeving. Niet bij het huisvuil doen. Ontlaad de accu en dek de polen af vóór recycling.

Garantie & ondersteuning

Wat is uw KEIS-retourbeleid?
Retourneren of ruilen binnen 30 dagen via het portaal: https://keisapparel.com/a/returns
Buiten 30 dagen, neem contact met ons op: https://keisapparel.com/pages/contact-us

Biedt u een reparatieservice voor KEIS-producten?
Ja, voor sommige problemen zijn reparaties mogelijk. Bepaalde artikelen, zoals handschoenen, kunnen niet worden gerepareerd. Neem contact met ons op met uw aankoopbewijs.