KEIS PFLEGE

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Brauchen Sie Hilfe und suchen eine Antwort auf Ihre Frage? Werfen Sie einen Blick auf unsere FAQs unten

KEIS Heizbekleidung FAQs | Jacken, Handschuhe, Akkus & mehr

Bestellverwaltung

Ich möchte bei KEIS bestellen, bin mir aber nicht sicher, wie das funktioniert?
Bestellungen können schnell und sicher über den KEIS Online-Shop aufgegeben werden. Wählen Sie einfach Ihr Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, um Ihren Einkauf abzuschließen 🧑💻
Wenn Sie lieber persönlich einkaufen möchten, besuchen Sie einen unserer offiziellen KEIS Händler, um unsere Heizbekleidung und unser Zubehör vor Ort zu sehen 🛒

Kann ich meine KEIS Bestellung stornieren, wenn ich es mir anders überlege?
Unser Lager versendet alle vorrätigen KEIS Bestellungen möglichst innerhalb von 1 Werktag. Wenn Sie stornieren möchten, wenden Sie sich daher bitte so schnell wie möglich an unser Kundenserviceteam. Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, tun wir unser Bestes, sie zu stornieren.

⚡ Wichtig zu wissen:

  • Bei vorrätigen Artikeln müssen Sie uns noch am selben Werktag informieren, an dem Sie bestellen.

  • Sobald ein Artikel für den Versand bearbeitet wird, kann eine Stornierung nicht immer garantiert werden.

  • Bei nicht vorrätigen Artikeln oder Vorbestellungen ist eine Stornierung jederzeit vor dem Wareneingang und der Ausführung möglich.

  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte unserem Rückgabeverfahren: https://keisapparel.com/policies/refund-policy

Ich habe bei meiner KEIS Bestellung die falsche Adresse angegeben, was kann ich tun?
Wenn Ihre KEIS Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Lieferadresse möglicherweise ändern. Wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung der Lieferung unter Umständen weiterhin möglich.
Um Verzögerungen zu vermeiden, ist es wichtig, beim Bezahlvorgang die richtige Lieferadresse anzugeben. Unser System hilft zwar bei der Prüfung der Angaben, erkennt aber möglicherweise nicht jeden Fehler. Eine doppelte Kontrolle Ihrer Daten ist daher immer der beste Weg zu einer reibungslosen Lieferung.

In meiner KEIS Bestellung fehlt ein Artikel, was soll ich tun?
Auf der Produktseite Ihres KEIS Kleidungsstücks sehen Sie, was zum Lieferumfang gehört. Bitte ermitteln Sie das fehlende Teil und wenden Sie sich über die Seite "Kontakt" an uns: https://keisapparel.com/pages/contact-us 📦

Ich benötige eine Rechnung für meine KEIS Bestellung, wie kann ich sie anfordern?
Wenden Sie sich über die Seite "Kontakt" an uns: https://keisapparel.com/pages/contact-us – wir senden sie Ihnen gerne zu!

Allgemeine Fragen

Gibt es KEIS Rabattcodes?
Melden Sie sich für unseren Newsletter "Hot off the Peg" an, um Neuigkeiten zu Rabatten, Angeboten oder Aktionen von KEIS zu erfahren!
Wir können Ihnen keinen Rabatt versprechen, aber so erfahren Sie am schnellsten davon.

Gibt es bei KEIS einen Rabatt für Blood Bikers?
Kontaktieren Sie uns mit einer Kopie Ihres Ausweises und wir richten einen Rabatt für Sie ein! 🪪

Gibt es bei KEIS einen Rabatt für Inhaber der Blue Light Card?
Kontaktieren Sie uns mit einer Kopie Ihres Ausweises und wir richten einen Rabatt für Sie ein! 🪪

Ich möchte KEIS in meinem Geschäft verkaufen, an wen soll ich mich wenden?
Wenden Sie sich an sales@keis-apparel.co.uk und geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre Kontaktdaten und einen Link zu Ihrer Website an. Das Team prüft dann Ihre Anfrage.

Wie kann ich Feedback zu KEIS Produkten oder zur Website geben?
Melden Sie sich für unseren Newsletter "Hot off The Peg" an. Wir sichten alle Rückmeldungen, die uns erreichen, um unsere Website und unsere Produkte zu verbessern.

Arbeitet KEIS mit Influencern zusammen und wie kann ich mich bewerben?
Wir sind stolz auf unser großartiges Team von Social-Media-Influencern, die KEIS repräsentieren!
Derzeit möchten wir unser Team zwar nicht erweitern, freuen uns aber immer über Nachrichten von begeisterten Fahrerinnen, Fahrern und Content-Creators. Wenn Sie glauben, künftig gut zu uns zu passen, schreiben Sie gerne eine E-Mail an marketing@motohaus.com. Unser Team behält Ihre Daten im Blick und meldet sich, sobald sich eine Gelegenheit ergibt.

Lieferung & Sendungsverfolgung

Wie lange dauert die KEIS Lieferung innerhalb Großbritanniens?
Für Bestellungen auf dem britischen Festland beträgt unsere Bearbeitungszeit 3-5 Werktage. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen: https://keisapparel.com/policies/shipping-policy 📦

Wie funktioniert der Versand ins Ausland bei KEIS Bestellungen?
Wir sind stolz darauf, unser KEIS Sortiment weltweit zu versenden! 🌍
Prüfen Sie vor einer Bestellung, ob es Händler in Ihrer Nähe gibt – das beschleunigt die Lieferung. Falls nicht, versenden wir direkt an Sie. Bitte beachten Sie, dass internationale Zölle und Steuern nicht im Versandpreis enthalten sind. Sie werden daher möglicherweise kontaktiert, um diese Abgaben bei Ankunft in Ihrem Land zu begleichen.

Wie kann ich meine KEIS Bestellung verfolgen?
Wenn wir Ihre KEIS Bestellung versenden, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer.
Sie können sich auch hier in Ihrem Konto anmelden: https://keisapparel.com/account/login und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Wenn ich zwei KEIS Artikel bestelle und einer nicht vorrätig ist, können Sie meine Bestellung aufteilen?
Wir verstehen, dass Sie einen Teil Ihres Einkaufs manchmal früher benötigen. Wir teilen KEIS Bestellungen zwar nicht immer auf, aber wenn ein Artikel Ihrer Bestellung vorrätig ist und Sie ihn vorab erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Mein Zusteller meldet meine KEIS Bestellung als zugestellt, aber ich habe kein Paket. Was soll ich tun?
Prüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung auf Hinweise, wo Ihr KEIS Paket abgelegt worden sein könnte.
Wenn Sie sicher sind, dass die Artikel nicht bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort liegen, kontaktieren Sie uns: https://keisapparel.com/pages/contact-us.
Wir arbeiten daran, alle Lieferprobleme so schnell wie möglich zu lösen.

Verfügbarkeit

Wann sind nicht vorrätige KEIS Artikel wieder verfügbar?
Die KEIS Saison beginnt im September. Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, können die Produkte über unsere Website bestellt werden. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er voraussichtlich erst in der nächsten Saison wieder verfügbar sein.

Größen

Wie wähle ich die richtige Größe für mein KEIS Kleidungsstück?
Auf unseren Produktseiten finden Sie eine praktische Größentabelle, mit der Sie Maß nehmen und die richtige Passform für Ihre KEIS Ausrüstung wählen können. 📏

Sind KEIS Heizkleidungsstücke unisex?
Ja, KEIS Produkte sind unisex. Es gibt einen speziell für eine taillierte Damenpassform entwickelten Bodywarmer, aber alle Produkte werden von einer Vielzahl unserer Kundinnen und Kunden getragen.

Die richtige Größe für Ihre KEIS Jacke wählen
Die J601 ist etwas elastisch und als schmale Passform konzipiert – wählen Sie daher eher die kleinere Größe.
Die J505 und die J501 bestehen beide aus einem festen Softshell-Material, das enger sitzt und voraussichtlich größengetreu ausfällt. Jeder Körper ist anders, und Sie können jederzeit gegen eine andere Größe umtauschen. 🧥

Kann ich die Größe meines KEIS Kleidungsstücks umtauschen?
Wenn Ihre Lieferung innerhalb der letzten 30 Tage eingetroffen ist, können Sie Ihren Umtausch hier ganz einfach abwickeln: https://keisapparel.com/policies/refund-policy.
Das Porto für Ihre erste Rücksendung ist kostenlos.

Gibt es KEIS Heizsocken in verschiedenen Größen?
Ja! Unsere Heizsocken gibt es in verschiedenen Größen und sie sind so konzipiert, dass sie über Ihren normalen Socken getragen werden 🧦

Produkt und Funktionsweise

Wie warm werden KEIS Kleidungsstücke?
Dual Powered Kleidungsstücke sind so ausgelegt, dass sie angenehm warm werden, nicht heiß bei Berührung.
High Powered Kleidungsstücke liefern eine intensivere Wärme.
Für maximalen Komfort und mehr Flexibilität empfehlen wir die Verwendung eines optionalen Heizreglers.

Wo befinden sich die Heizelemente in KEIS Kleidungsstücken?
🧤 Handschuhe – Heizflächen am Handrücken
🧥 Jacken – Vorderflächen, Rückenfläche, beheizter Kragen
🎽 Weste – Vorderflächen, Rückenfläche
🎽 Bodywarmer – Vorderflächen, Rückenfläche, beheizter Kragen
👖 Hosen – Heizflächen an Oberschenkeln und Knien
🧦 Socken – entlang der Sohle!

Wie wird die Wärme in meinem KEIS Heizkleidungsstück erzeugt?
In jedem Keis Kleidungsstück finden Sie feine, leichte Heizelemente aus robusten Mikrocarbon- und Legierungsfasern.
Diese Fasern sind strategisch platziert, um maximale Wirkung zu erzielen.
Sie sind flexibel, robust und langlebig.
Sie liefern gleichmäßige Ferninfrarot-Wärme, ohne aufzutragen.
Das Ergebnis? Eine kraftvolle, angenehme Wärmequelle, die Sie beim Fahren warm hält!

Wie schnell spüre ich die Wärme meines KEIS Kleidungsstücks?
Das hängt davon ab, wie viele Kleidungsstücke Sie gleichzeitig betreiben:

  • Nur ein oder zwei Kleidungsstücke? Dann spüren Sie die Wärme in der Regel fast sofort.

  • Mehrere Kleidungsstücke zusammen? Dann kann es einige Minuten dauern, bis sich die Wärme gleichmäßig über alle Lagen verteilt.
    Ganz gleich, wie Ihr Aufbau aussieht: Keis Heizbekleidung ist darauf ausgelegt, schnell und effizient warm zu werden.

Wie entscheide ich mich zwischen einer KEIS Heizweste und einem Bodywarmer?
B601 – Leicht & beheizter Komfort. Aus Ultraflex Material mit beheiztem Kragen.
V501 – Winddichte Wärme. Mit winddichtem Außenmaterial für Abenteuer auf dem Motorrad.

Sind KEIS Heizhandschuhe touchscreenfähig?
G901 Handschuhe sind touchscreenfähig. Viele unserer anderen Handschuhe funktionieren ebenfalls mit Smartphones. Beachten Sie jedoch, dass nasse oder kalte Bedingungen die Empfindlichkeit verringern können. 📲

Welche KEIS Heizjacke sollte ich für das Motorradfahren im britischen Winter wählen?
J501 – Leicht & vielseitig, ideal für den Arbeitsweg und Entdeckungstouren.
J505 – Maximale Leistung & Wärme für die kältesten Bedingungen.
J601 – Leicht & flexibel, bewegt sich mit Ihnen und hält Sie warm.

Was ist der Unterschied zwischen KEIS Heizhandschuhen und Handschuh-Innenfuttern?
Heizhandschuhe sind nach CE-Level geprüft und verfügen über Schutzfunktionen.
Handschuh-Innenfutter sind dafür gemacht, unter vorhandenen Handschuhen getragen zu werden, und machen diese zu Heizbekleidung.

Sind KEIS Heizhandschuhe wasserdicht?
Ja, KEIS Motorradhandschuhe enthalten eine wasserdichte Hipora Membran mit einer Wassersäule von 20,000mm. Falls sie undicht sind, melden Sie sich bei uns: https://keisapparel.com/pages/contact-us 💧

Kann ich KEIS Heizbekleidung bei Regen verwenden?
KEIS Heizhandschuhe sind vollständig für den Einsatz bei Regen ausgelegt. Andere Heizkleidungsstücke sollten unter schützenden Außenschichten getragen werden.

Was ist die Hypora Membran?
Hypora® ist eine wasserdichte Membran mit 9 Milliarden winzigen Poren pro Quadratzoll, die Wasser abhält und gleichzeitig Wärme und Feuchtigkeit entweichen lässt.

Was ist Thinsulate Isolierung?
3M Thinsulate speichert die Körperwärme, ohne aufzutragen, und hält Kleidungsstücke leicht und warm.

Was ist Ferninfrarot-Technologie?
Ferninfrarot ist die Art von Wärme, die Sie von der Sonne spüren. Sie wärmt Sie direkt – anders als herkömmliche Heizungen, die die Luft erwärmen.

Wie reinige ich mein KEIS Heizkleidungsstück?
Nur Handwäsche mit kaltem oder lauwarmem Wasser. Entfernen Sie vor dem Waschen Akkus und Regler. Stellen Sie sicher, dass das Kleidungsstück vollständig trocken ist, bevor Sie es wieder anschließen.

Kann ich meine KEIS Heizjacke in der Waschmaschine waschen?
Nein, nur Handwäsche. Befolgen Sie die Pflegehinweise und stellen Sie sicher, dass die Jacke vor dem Gebrauch vollständig trocken ist.

Ist KEIS Heizbekleidung für Menschen mit gesundheitlichen Beschwerden sicher?
Nicht empfohlen für Schwangere oder Personen mit Herzschrittmacher. Bei anderen Beschwerden fragen Sie bitte Ihren Arzt.

Kann KEIS Heizbekleidung unter normaler Motorradkleidung getragen werden?
Ja, KEIS ist dafür ausgelegt, unter Schutzkleidung getragen zu werden. Einige Handschuhe sind CE-zertifiziert.

Was bedeutet das CE-Level bei KEIS Handschuhen?
Level 1KP – Grundschutz mit Knöchelschutz.
Level 2KP – Höchste Schutzstufe, mit verstärkten Knöcheln.

Sind KEIS Heizjacken CE-zertifiziert?
Nein – sie sind dafür ausgelegt, unter schützender Motorradkleidung getragen zu werden.

Kann ich Protektoren über KEIS Heizbekleidung tragen?
Nicht empfohlen – Protektoren können die Heizflächen gegen die Haut drücken.

Kann ich KEIS Heizbekleidung zum Skifahren oder Radfahren nutzen?
Ja! Viele Kundinnen und Kunden nutzen KEIS Ausrüstung in ganz unterschiedlichen Umgebungen.

Was unterscheidet KEIS Heizbekleidung von anderen Marken?
Das Feedback unserer Community prägt unsere Produkte. Über 20 Jahre Erfahrung. Fokus auf die Bedürfnisse echter Fahrerinnen und Fahrer.

Was macht KEIS Heiz-Motorradhandschuhe zu den besten?
Über 20 Jahre Handschuhentwicklung. Kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Kundenfeedback. Abonnieren Sie unseren Newsletter “Hot Off The Peg”, um künftige Handschuhe mitzugestalten.

Anschluss

Wie verbinde ich mein KEIS Heizkleidungsstück mit der Motorradbatterie?
Alle Kleidungsstücke werden mit einem Fahrzeugversorgungskabel geliefert. Verbinden Sie Rot mit Plus und Schwarz mit Minus, führen Sie das Kabel zum Anschluss am Kleidungsstück, prüfen Sie die Sicherung und schließen Sie dann an. Lassen Sie es nie angeschlossen, wenn das Motorrad aus ist.

Welche Sicherung brauche ich für mein KEIS Kleidungsstück?
Jedem Kleidungsstück liegt ein Sicherungsset bei. Addieren Sie die Ampere-Werte aller Kleidungsstücke und wählen Sie dann die nächstgrößere Sicherung.

Wie schließe ich mehrere KEIS Kleidungsstücke gleichzeitig an?
Nutzen Sie das zentrale Power-Hub-System. Anleitungen: https://keisapparel.com/pages/manuals oder Tutorials: https://www.youtube.com/@keisapparel

Was sind KEIS Power Controller?
Zubehör, mit dem Sie die Temperatur des Kleidungsstücks regeln. Bei bestimmten Jacken und Bodywarmern enthalten. Eine Bluetooth-Variante ist ebenfalls erhältlich. Handschuhe haben integrierte Regler.

Brauche ich einen KEIS Power Controller und wie verwende ich ihn?
Bei den meisten Kleidungsstücken ist einer enthalten. Stecken Sie ihn in die dafür vorgesehene Tasche, halten Sie die Einschalttaste 3 Sekunden gedrückt und schalten Sie dann durch die Heizstufen. Handschuhe haben eine eigene Taste.

Haben KEIS Jacken integrierte Heizregler?
Nein, aber im Lieferumfang ist ein kostenloser Regler enthalten.

Mein KEIS Bluetooth Controller verbindet sich nicht, was soll ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert und das Kleidungsstück eingeschaltet ist, und suchen Sie über die App nach Geräten.

Ist bei KEIS Heizjacken ein Fahrzeugversorgungskabel enthalten?
Ja, bei allen Heizjacken ist eines enthalten.

Funktionieren KEIS Heizkleidungsstücke sofort nach dem Anschließen?
Mit Regler: Taste 3s gedrückt halten zum Einschalten. Ohne Regler: Die Heizung startet automatisch.

Meine Jacke und meine Handschuhe scheinen nicht richtig mit Strom versorgt zu werden?
Stellen Sie sicher, dass sie über den richtigen Anschluss verbunden sind (in der linken Innentasche der Jacke).

Ich habe ein altes KEIS Kleidungsstück, funktioniert es mit neuen Produkten?
Kleidungsstücke ab 2020 lassen sich miteinander verbinden. Modelle vor 2020 benötigen einen Adapter. Zubehör: https://keisapparel.com/collections/keis-accessories

Funktionieren KEIS Produkte mit Heizbekleidung anderer Marken?
Technisch möglich, aber nicht empfohlen.

Welches Kabel brauche ich, um meine KEIS Jacke an SAE anzuschließen?
Verwenden Sie den Optimate SAE auf KEIS Power Plug: https://keisapparel.com/products/heated-apparel-power-supply-lead-optimate-sae-to-keis-power-plug

Lassen sich KEIS Heizhosen direkt an Jacken anschließen?
Ja, über ein spezielles Kabel am unteren Ende der KEIS Jacken.

Funktionieren KEIS Heizsocken mit demselben Akkupack wie die Handschuhe?
Ja, mit KEIS 12V Handschuhakkus. Verstauen Sie den Akku beim Tragen sicher.

Überhitzen KEIS Heizkleidungsstücke oder regeln sie die Temperatur?
Sie haben interne Sicherungen, regeln Sie die Temperatur aber immer über einen Regler.

Ich fahre eine 125cc, kann ich KEIS Kleidungsstücke über ein Fahrzeugversorgungskabel betreiben?
Der Betrieb mehrerer Kleidungsstücke ist nicht empfohlen. Die beste Lösung sind tragbare KEIS Akkus.

Entladen KEIS Kleidungsstücke meine Motorradbatterie?
Ja, wenn sie angeschlossen bleiben, während das Motorrad aus ist. Trennen Sie sie immer.

Akku & Stromversorgung

Welche Akku-Optionen können meine KEIS Heizjacke, Weste oder Handschuhe versorgen?

  • 5000mAh 12V Akkupack – tragbar, funktioniert mit allem außer Handschuhen.

  • 2×2000mAh 12V Handschuhakkus – passen in die Handschuhstulpen, ideal für kurze Fahrten.

  • 2×3000mAh 7.4V Handschuhakkus – längere Laufzeit, etwas geringere Wärme.
    Für lange Fahrten wird die Stromversorgung über das Fahrzeug empfohlen.

Welche Laufzeit kann ich bei meinem 5000mAh Akku erwarten?
Je nach Kleidungsstück unterschiedlich: J601 ~50 Min. auf hoher Stufe, B501 ~4 Stunden auf hoher Stufe, Handschuhe ~2 Stunden auf hoher Stufe usw. (vollständige Liste im Originaldokument).

Welche Laufzeit kann ich beim 4000mAh Akku erwarten?
(2×2000mAh Akkus). Handschuhe ~1.5 Stunden auf hoher Stufe, ~2h auf mittlerer Stufe.

Was ist der Unterschied zwischen 12V und 7.4V KEIS Akkus?
12V = mehr Wärme, kürzere Laufzeit. 7.4V = weniger Wärme, längere Laufzeit.

Wie lange dauert es, einen KEIS Akkupack vollständig zu laden?
5000mAh – ~2 Stunden mit dem KEIS Schnellladegerät.

Können KEIS Akkus über einen USB-Anschluss am Motorrad geladen werden?
Möglich, aber weniger effizient. Nutzen Sie für beste Leistung das KEIS Schnellladegerät.

Kann ich Ersatz-Ladegeräte für KEIS Akkus kaufen?
Ja: https://keisapparel.com/collections/batteries

Funktionieren KEIS Heizhosen mit demselben Akku wie die Jacken?
Ja, kompatibel mit dem 5000mAh Akku oder der 12V Fahrzeugversorgung.

Warum sind bei KEIS Kleidungsstücken keine Akkus enthalten?
Um frische Leistung sicherzustellen (Akkus altern bei Lagerung).

Kann KEIS Heizbekleidung mit Akkus von Drittanbietern verwendet werden?
Nein, nicht empfohlen.

Wie schwer sind KEIS Akkupacks?
Bis zu 300g, Handschuhakkus etwa halb so viel.

Können KEIS Heizhandschuhe abseits des Motorrads mit einem Akkupack genutzt werden?
Ja, das wird empfohlen.

Haben KEIS Jacken eigene Akkutaschen?
Manche Jacken schon, ansonsten nutzen Sie die Reglertasche.

Kann ich ältere KEIS Akkus mit neuen KEIS Produkten verwenden?
Ja, solange die Verbindung sicher sitzt.

Wie pflege ich meinen KEIS Akku am besten?

  • Lassen Sie ihn nicht über längere Zeit ungenutzt.

  • Laden Sie ihn nach mehr als 6 Monaten ohne Nutzung wieder auf oder entsorgen Sie ihn sicher.

  • Typische Lebensdauer 2–3 Jahre.

  • Verwenden Sie immer das Originalladegerät.

Wie lagere ich meinen Akku bis zur nächsten Saison?
Auf ~50% laden, alle 6 Monate nachladen, bei 5–20°C lagern und aus dem Kleidungsstück entnehmen.

Welche Vorsichtsmaßnahmen gelten beim Umgang mit Akkus?
Nicht durchstechen, quetschen oder Feuer bzw. Wasser aussetzen. Vermeiden Sie >60°C. Von Kindern fernhalten.

Wie entsorge ich meinen Akku?
Beachten Sie die örtlichen Vorschriften. Nicht in den Hausmüll geben. Entladen Sie den Akku und decken Sie die Kontakte vor dem Recycling ab.

Garantie & Support

Wie lautet Ihre KEIS Rückgaberichtlinie?
Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen über das Portal: https://keisapparel.com/a/returns
Nach Ablauf von 30 Tagen kontaktieren Sie uns: https://keisapparel.com/pages/contact-us

Bieten Sie einen Reparaturservice für KEIS Produkte an?
Ja, für manche Defekte sind Reparaturen möglich. Einige Artikel wie Handschuhe können nicht repariert werden. Kontaktieren Sie uns mit einem Kaufnachweis.