Política de Privacidad & Cookies

Keis Heated Apparel (https://keisapparel.com)

Última actualización: 19 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad & Cookies explica cómo Motohaus Powersports Limited recoge, utiliza, comparte y protege tus datos personales cuando visitas, usas o realizas una compra a través de https://keisapparel.com (el «Sitio web»), o te comunicas con nosotros de otro modo en relación con la marca Keis (conjuntamente, los «Servicios»).

Motohaus Powersports Limited es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Esta política debe leerse junto con nuestras Condiciones del servicio.

Lee esta política con atención. Al utilizar los Servicios reconoces haberla leído y comprendido. Puedes navegar por gran parte del Sitio web sin facilitarnos datos personales y sin aceptar cookies no esenciales.

1. Quiénes somos

Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales a efectos del UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), la Data Protection Act 2018 y, cuando resulte aplicable a nuestro tratamiento, el RGPD de la UE.

• Entidad jurídica: Motohaus Powersports Limited, que opera como Keis
• Número de registro mercantil: 03461184
• Número de IVA: GB709309532
• Domicilio social: Unit 1A Rose Estate, Osborn Way, Hook, Hampshire, RG27 9UT, United Kingdom
• Contacto para asuntos de privacidad: hello@keisapparel.com (indica «Data Protection» en tu mensaje)

Hemos designado un punto de contacto interno para la protección de datos. Actualmente no estamos obligados a nombrar un delegado de protección de datos, pero puedes plantear cualquier consulta sobre protección de datos en los datos de contacto indicados arriba.

2. Los datos personales que recogemos

Según cómo interactúes con los Servicios, podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias que extraigamos de ellos:

Categoría	Ejemplos	Por qué los recogemos
Datos de contacto	Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono	Para tramitar, cumplir y dar soporte a tu pedido y para comunicarnos contigo
Información de cuenta	Nombre de usuario, contraseña, preferencias, ajustes	Para crear y gestionar tu cuenta
Información de pedidos y transacciones	Artículos vistos, añadidos al carrito, guardados en la lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados; historial de pedidos	Para tramitar compras, devoluciones, cambios y reclamaciones de garantía
Información de pago	Datos de tarjeta de pago o de PayPal, confirmaciones de transacción (gestionados por nuestros proveedores de pago; no almacenamos los números de tarjeta completos)	Para cobrar de forma segura
Comunicaciones	El contenido de tus mensajes, incluidos el chat en directo, el correo electrónico y el contacto telefónico con nuestro equipo de atención al cliente	Para responderte y prestarte atención al cliente
Información de dispositivo y uso	Dirección IP, información de dispositivo, navegador y red, identificadores únicos e información sobre cómo navegas por el Sitio web e interactúas con él	Para operar, proteger, analizar y mejorar los Servicios

Procuramos recoger únicamente lo necesario. No recogemos intencionadamente categorías especiales de datos (como datos de salud, origen racial o étnico o datos biométricos) a través de los Servicios, y te pedimos que no nos envíes esa información salvo que te la solicitemos expresamente.

3. De dónde los obtenemos

Recogemos datos personales:

• directamente de ti, cuando creas una cuenta, realizas un pedido, nos contactas o nos los facilitas de otro modo;
• automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares, cuando utilizas el Sitio web (véase la sección 7);
• de nuestros proveedores de servicios y socios, como nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestros proveedores de pago, logística, analítica y marketing; y
• ocasionalmente de fuentes de acceso público o de terceros habilitados para compartirlos con nosotros.

4. Cómo y por qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines, sobre las bases jurídicas que se indican:

• Para prestar los Servicios y ejecutar nuestro contrato contigo – tramitar pedidos y pagos, organizar la entrega, gestionar devoluciones, cambios y reclamaciones de garantía, administrar tu cuenta y prestar soporte. Base jurídica: ejecución de un contrato; intereses legítimos.
• Para comunicarnos contigo – responder a consultas y prestar atención al cliente, incluso mediante herramientas asistidas por IA (véase la sección 6). Base jurídica: ejecución de un contrato; intereses legítimos.
• Para marketing y personalización – enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico, correo postal o mensaje electrónico, mostrarte publicidad relevante y recomendarte productos. Enviamos marketing electrónico conforme a las reglas de la sección 9. Base jurídica: consentimiento o intereses legítimos cuando la ley lo permite.
• Para analítica y mejora – entender cómo se usa el Sitio web para poder mejorarlo. Base jurídica: consentimiento (para las cookies analíticas no esenciales); intereses legítimos.
• Para seguridad y prevención del fraude – autenticar cuentas, asegurar los pagos y detectar, investigar y prevenir el fraude, los abusos y las actividades ilícitas. Base jurídica: intereses legítimos; obligación legal.
• Por motivos legales y de cumplimiento – cumplir la legislación aplicable, atender requerimientos legítimos y formular, ejercer o defender reclamaciones legales. Base jurídica: obligación legal; intereses legítimos.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos ponderado esos intereses frente a tus derechos y libertades. Puedes solicitarnos más información sobre esa ponderación en los datos de contacto indicados arriba.

5. Seguimiento y grabación de las comunicaciones

Podemos supervisar y grabar las comunicaciones contigo, incluidas las transcripciones del chat en directo, los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, con fines de control de calidad, formación, seguridad y cumplimiento, y para mejorar nuestros productos, servicios y sistemas (incluidos los sistemas asistidos por IA: véase la sección 6). Cuando lo hagamos, te lo indicaremos en el momento del contacto. Nuestra base jurídica son nuestros intereses legítimos o, cuando sea necesario, tu consentimiento.

6. Inteligencia artificial e interacciones automatizadas

Utilizamos herramientas asistidas por IA para ofrecer una atención al cliente más rápida y coherente y una experiencia de compra más relevante. Esto incluye un chat en directo / asistente de soporte con IA y recomendaciones de producto automatizadas.

• Siempre se te indicará cuándo estás interactuando con un sistema de IA en lugar de con un miembro de nuestro equipo. Esto es coherente con las obligaciones de transparencia para los sistemas de IA que interactúan con personas conforme al artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689), aplicables desde el 2 de agosto de 2026, y con la normativa británica de consumo y protección de datos.
• Siempre puedes hablar con una persona. Si prefieres no utilizar el asistente de IA, puedes contactarnos por correo electrónico en hello@keisapparel.com o por teléfono, y un miembro de nuestro equipo te ayudará.
• El contenido del chat puede ser tratado y grabado según se describe en la sección 5, y puede utilizarse para operar, supervisar y mejorar nuestros sistemas asistidos por IA. Cuando utilicemos tus datos para entrenar o mejorar estos sistemas, lo haremos sobre la base de nuestros intereses legítimos o de tu consentimiento, y aplicaremos las garantías adecuadas.
• No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten de modo similarmente significativo basadas únicamente en el tratamiento automatizado sin intervención humana significativa. Cuando se produzca una decisión automatizada de ese tipo, dispones de los derechos recogidos en la sección 11, incluido el derecho a obtener intervención humana, a expresar tu punto de vista y a impugnar la decisión.

7. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en tu dispositivo cuando visitas el Sitio web. También utilizamos tecnologías similares como píxeles, etiquetas y almacenamiento local. Nos referimos a todas ellas como «cookies».

Utilizamos una herramienta de gestión del consentimiento que te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales y cambiar tus preferencias en cualquier momento. No instalamos cookies no esenciales antes de que des tu consentimiento, y no consideramos la configuración de tu navegador como consentimiento. Puedes retirar o modificar tu consentimiento de cookies en cualquier momento mediante el enlace de configuración de cookies del Sitio web.

Para que resulte manejable, agrupamos las cookies que utilizamos en cuatro categorías. Los periodos de conservación indicados abajo son rangos habituales; una cookie concreta dentro de una categoría puede situarse en cualquier punto del rango, y algunas cookies gestionadas por el navegador pueden persistir más tiempo.

Categoría	Qué hacen estas cookies	¿Requieren consentimiento?	Proveedores habituales	Conservación habitual
Estrictamente necesarias	Permiten funciones básicas como la navegación, el carrito, el pago seguro, el inicio de sesión y la seguridad. El Sitio web no puede funcionar correctamente sin ellas.	No (aunque te informamos de ellas)	Nuestra plataforma de comercio electrónico (Shopify) – propia	Sesión hasta 2 años
Funcionalidad	Recuerdan tus elecciones y ajustes (como región, idioma y preferencias de visualización) para ofrecer funciones mejoradas y más personales.	Sí (salvo que se aplique una excepción)	Shopify, Cloudflare, Google	Sesión hasta ~30 días (algunas cookies gestionadas por el navegador persisten más tiempo)
Analítica / rendimiento	Nos ayudan a entender cómo usan el Sitio web los visitantes –por ejemplo, qué páginas se visitan más y si se producen errores– para poder mejorarlo.	Sí	Shopify, Google Analytics, Hotjar	1 minuto hasta 2 años
Marketing / segmentación	Muestran publicidad más relevante para ti, limitan cuántas veces ves un anuncio y miden la eficacia de nuestra publicidad. Suelen instalarlas socios publicitarios y se comparten con ellos.	Sí	Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, YouTube, LinkedIn, Microsoft (Bing) Ads, Pinterest, AdRoll, Klaviyo	30 minutos hasta 13 meses

En la herramienta de configuración de cookies del Sitio web puedes consultar una lista actualizada y detallada de las cookies concretas en uso (incluidos sus nombres, proveedores y duraciones). Las cookies «propias» las instalamos nosotros; las cookies «de terceros» las instalan otras organizaciones a través del Sitio web. Cuando se instalan cookies de terceros, tanto nosotros como esa organización somos responsables de garantizar que se te informe y, cuando proceda, que se obtenga tu consentimiento.

8. Cómo compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos como se describe a continuación:

• Con nuestros proveedores de servicios (encargados del tratamiento) que desempeñan funciones por cuenta nuestra, como el alojamiento de la plataforma de comercio electrónico (Shopify), el procesamiento de pagos, la preparación y entrega de pedidos, el alojamiento informático y en la nube, el correo electrónico y el marketing, la analítica, la publicidad y la atención al cliente asistida por IA. Actúan siguiendo nuestras instrucciones documentadas en virtud de contratos escritos (véase la sección 10).
• Con socios de publicidad y marketing para publicar y medir la publicidad, cuando hayas consentido las cookies correspondientes. Estos socios pueden utilizar tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Cuando tú lo indiques o lo consientas para su comunicación a un tercero.
• Con nuestro grupo, nuestros asesores y en el marco de una operación empresarial como una fusión, adquisición o reorganización, y con nuestros asesores profesionales.
• Por motivos legales – para cumplir la ley, atender requerimientos legítimos, hacer valer nuestras condiciones o proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes o los de terceros.

9. Marketing

Cuando te enviemos marketing electrónico, lo haremos conforme a las Privacy and Electronic Communications Regulations y al UK GDPR. Obtendremos tu consentimiento cuando sea necesario, o nos basaremos en el «soft opt-in» cuando nos hayas comprado un producto similar y no te hayas opuesto. Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de nuestros correos o escribiéndonos a hello@keisapparel.com. Darte de baja del marketing no detendrá los mensajes de servicio sobre tu cuenta o tus pedidos.

10. Proveedores de servicios y contratos de tratamiento de datos

Cuando un proveedor trata datos personales por cuenta nuestra, actúa como encargado del tratamiento y nosotros seguimos siendo el responsable. Solo contratamos encargados que ofrezcan garantías suficientes para cumplir los requisitos del artículo 28 del UK GDPR, mediante un contrato escrito que obliga al encargado a:

• tratar los datos personales únicamente conforme a nuestras instrucciones documentadas;
• garantizar que las personas autorizadas a tratarlos estén sujetas a un deber de confidencialidad;
• aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas (artículo 32 del UK GDPR);
• no recurrir a otro subencargado sin nuestra autorización y sin protecciones contractuales equivalentes;
• asistirnos en la respuesta a las solicitudes de las personas que ejerzan sus derechos;
• asistirnos en materia de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos;
• suprimir o devolver los datos personales al finalizar los servicios; y
• poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías.

Nuestros principales proveedores incluyen Shopify (plataforma de comercio electrónico), nuestros proveedores de pago (entre ellos Shop Pay/Shopify Payments y PayPal), Klaviyo (correo electrónico y marketing), Google (analítica y publicidad), Meta, Microsoft, Hotjar, AdRoll, nuestro proveedor de atención al cliente asistida por IA y nuestros transportistas y socios logísticos. Puedes solicitar la lista actualizada en hello@keisapparel.com.

11. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Reino Unido, incluido Estados Unidos. Cuando transferimos tus datos personales fuera del Reino Unido (o, cuando se aplica el RGPD de la UE, fuera del EEE), implantamos un mecanismo de transferencia lícito:

• Adecuación – las transferencias al EEE y a otros países cubiertos por decisiones de adecuación británicas no requieren garantías adicionales.
• UK-US data bridge – cuando el destinatario en Estados Unidos ha certificado su compromiso de cumplir la Extensión del Reino Unido al EU-US Data Privacy Framework (el «UK-US data bridge») y figura en la Data Privacy Framework List, nos basamos en esa certificación.
• IDTA / UK Addendum – para otras transferencias restringidas utilizamos el International Data Transfer Agreement o el UK Addendum a las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, y realizamos una evaluación del riesgo de la transferencia para confirmar un nivel de protección adecuado, implantando las medidas adicionales que se identifiquen.

Puedes solicitarnos más información sobre las garantías que utilizamos escribiendo a hello@keisapparel.com.

12. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política, incluidos prestar los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, resolver litigios y hacer valer nuestros acuerdos. Cuando ya no los necesitamos, los suprimimos o anonimizamos de forma segura.

13. Cómo protegemos tus datos

Mantenemos medidas físicas, técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales, incluido el cifrado de la información en tránsito. Ninguna medida de seguridad es completamente segura, y no se puede garantizar la seguridad de la información enviada por internet durante su transmisión. Mantén tus credenciales confidenciales y cierra sesión en los dispositivos compartidos.

14. Tus derechos

Con sujeción a determinadas condiciones y excepciones, tienes derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
• rectificar la información inexacta o incompleta;
• suprimir tus datos cuando no exista un motivo válido para que los conservemos;
• limitar u oponerte a nuestro tratamiento en determinadas circunstancias, incluida la oposición a la mercadotecnia directa en cualquier momento;
• la portabilidad de los datos – recibir determinada información en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que se transmita a otro responsable; y
• retirar el consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en el consentimiento (esto no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada).

También tienes derechos en relación con las decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, según se indica en la sección 6.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@keisapparel.com. Responderemos en el plazo de un mes, aunque podemos ampliarlo en el caso de solicitudes complejas o numerosas y te lo comunicaremos si así fuera. Normalmente no hay coste alguno, pero podemos cobrar una tarifa razonable o negarnos a atender solicitudes manifiestamente infundadas, repetitivas o excesivas. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de actuar.

15. Reclamaciones

Si tienes alguna preocupación sobre cómo tratamos tus datos personales, escríbenos primero a hello@keisapparel.com para que podamos intentar resolverla. Contamos con un procedimiento de reclamaciones en materia de protección de datos: acusaremos recibo de tu reclamación en un plazo de 30 días desde su recepción, adoptaremos las medidas oportunas para investigarla y responder sin dilación indebida, y te comunicaremos el resultado.

También tienes derecho a reclamar en cualquier momento ante la Information Commissioner’s Office (ICO), la autoridad de control del Reino Unido (www.ico.org.uk). Si te encuentras en el EEE, puedes reclamar ante tu autoridad de control local.

16. Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y debes tener al menos 18 años para comprar. No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, escríbenos a hello@keisapparel.com y los suprimiremos.

17. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales, regulatorios u operativos. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio web y cambiaremos la fecha de «Última actualización» indicada arriba. Cuando los cambios sean sustanciales, lo comunicaremos de forma más destacada.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos, contacta con:

Motohaus Powersports Limited (trading as Keis) Unit 1A Rose Estate, Osborn Way, Hook, Hampshire, RG27 9UT, United Kingdom Email: hello@keisapparel.com