FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Gestión de pedidos

Quiero hacer un pedido en KEIS pero no sé cómo funciona.
Los pedidos pueden realizarse de forma rápida y segura en la tienda online de KEIS. Simplemente elija su producto, añádalo a la cesta y vaya a la caja para completar la compra 🧑‍💻
Si prefiere comprar en persona, puede visitar uno de nuestros distribuidores oficiales KEIS para ver nuestra ropa calefactable y nuestros accesorios en tienda 🛒

¿Puedo cancelar mi pedido KEIS si cambio de opinión?
Nuestro almacén procura enviar todos los pedidos KEIS de artículos en stock en un plazo de 1 día laborable, así que, si desea cancelar, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Siempre que su pedido no haya salido aún de nuestro almacén, haremos todo lo posible por cancelarlo.

⚡ Importante que sepa:

• Para los artículos en stock, debe avisarnos el mismo día laborable en que realice su pedido.

• Una vez que un artículo esté siendo preparado para su envío, la cancelación no siempre está garantizada.

• Para los artículos sin stock o en reserva, la cancelación es posible en cualquier momento antes de la reposición y la preparación del pedido.

• Si su pedido ya ha sido enviado, deberá seguir nuestro proceso de devolución: https://keisapparel.com/policies/refund-policy

He indicado una dirección incorrecta en mi pedido KEIS, ¿qué hago?
Si su pedido KEIS aún no ha salido de nuestro almacén, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega. Si el pedido ya ha salido, puede que todavía sea posible cancelar la entrega.
Para evitar retrasos, es importante indicar la dirección de envío correcta al finalizar la compra. Aunque nuestro sistema ayuda a verificar los datos, puede que no detecte todos los errores, por lo que revisar su información siempre es la mejor forma de garantizar una entrega sin contratiempos.

Falta un artículo en mi pedido KEIS, ¿qué debo hacer?
En la página de producto de su prenda KEIS puede ver qué se incluye en la entrega. Identifique la pieza que le falta y póngase en contacto con nosotros a través de la página de Contacto: https://keisapparel.com/pages/contact-us 📦

Necesito una factura de mi pedido KEIS, ¿cómo puedo solicitarla?
Póngase en contacto con nosotros a través de la página de Contacto: https://keisapparel.com/pages/contact-us – ¡se la haremos llegar!

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Consultas generales

¿Hay códigos de descuento de KEIS?
¡Suscríbase a nuestra newsletter "Hot off the Peg" para enterarse de cualquier novedad sobre descuentos, ofertas o campañas de KEIS!
No podemos prometerle un descuento, pero esta es la mejor forma de enterarse.

¿KEIS ofrece descuento a los blood bikers?
¡Póngase en contacto con nosotros con una copia de su acreditación y le gestionaremos un descuento! 🪪

¿KEIS ofrece descuento con la Blue Light Card?
¡Póngase en contacto con nosotros con una copia de su acreditación y le gestionaremos un descuento! 🪪

Quiero vender KEIS en mi tienda, ¿con quién debo contactar?
Escriba a sales@keis-apparel.co.uk indicando el nombre de su empresa, sus datos de contacto y el enlace a su sitio web, y el equipo revisará su solicitud.

¿Cómo puedo compartir mi opinión sobre los productos o la web de KEIS?
Suscríbase a nuestra newsletter "Hot off The Peg". Revisamos todos los comentarios que se comparten con nosotros para mejorar nuestra web y nuestros productos.

¿KEIS colabora con influencers? ¿Cómo puedo presentarme?
¡Estamos orgullosos de contar con un gran equipo de influencers en redes sociales que representan a KEIS!
Aunque de momento no estamos ampliando nuestro equipo, siempre nos gusta saber de moteros apasionados y creadores de contenido. Si cree que encajaría bien con nosotros en el futuro, no dude en escribir a marketing@motohaus.com. Nuestro equipo guardará sus datos y se pondrá en contacto si surge una oportunidad.

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Envíos & seguimiento

¿Cuánto tarda la entrega de KEIS en el Reino Unido?
Para los pedidos en el Reino Unido peninsular, nuestro plazo es de 3-5 días laborables. Consulte nuestra política de envíos para más detalles: https://keisapparel.com/policies/shipping-policy 📦

¿Cómo funcionan los envíos internacionales de los pedidos KEIS?
¡Estamos orgullosos de ofrecer envíos a todo el mundo para nuestra gama KEIS! 🌍
Antes de hacer un pedido, compruebe si hay distribuidores en su zona para una entrega más rápida. Si no los hay, podemos enviárselo directamente. Tenga en cuenta que los impuestos y aranceles internacionales no están incluidos en el precio del envío, por lo que es posible que se le contacte para abonarlos a la llegada a su país.

¿Cómo puedo seguir mi pedido KEIS?
Cuando enviemos su pedido KEIS, le remitiremos una confirmación de envío con un número de seguimiento.
También puede iniciar sesión en su cuenta aquí: https://keisapparel.com/account/login y consultar su historial de pedidos.

Si pido dos artículos KEIS y uno está sin stock, ¿pueden dividir mi pedido?
Entendemos que a veces pueda necesitar parte de su compra antes. Aunque no siempre dividimos los pedidos KEIS, si un artículo de su pedido está en stock y desea recibirlo por adelantado, póngase en contacto con nuestro equipo.

Mi transportista dice que mi pedido KEIS ha sido entregado, pero no tengo el paquete. ¿Qué debo hacer?
Consulte la información de seguimiento para ver si hay novedades sobre dónde puede haberse dejado su paquete KEIS.
Si está seguro de que los artículos no están en casa de un vecino ni en un lugar seguro, póngase en contacto con nosotros: https://keisapparel.com/pages/contact-us.
Trabajaremos para resolver cualquier incidencia de entrega lo antes posible.

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Stock

¿Cuándo volverán a estar disponibles los artículos KEIS agotados?
La temporada KEIS comienza en septiembre. Una vez que recibamos el stock en nuestro almacén, los productos podrán pedirse en nuestra web. Cuando un artículo se agota, lo más probable es que no vuelva hasta la temporada siguiente.

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Tallas

¿Cómo elijo la talla correcta de prenda KEIS?
En nuestras páginas de producto encontrará una práctica guía de tallas que le ayudará a medirse y a elegir el ajuste adecuado para su equipamiento KEIS. 📏

¿Las prendas calefactables KEIS son unisex?
Sí, los productos KEIS son unisex. Existe un chaleco diseñado específicamente con un ajuste femenino, pero contamos con una gran variedad de clientes que utilizan todos los productos disponibles.

Elegir la talla correcta de chaqueta KEIS
La J601 tiene algo de elasticidad y está diseñada con un ajuste ceñido, así que decántese por la talla más pequeña.
La J505 y la J501 tienen un tejido softshell rígido, más ajustado, y es probable que correspondan a la talla habitual. Cada cuerpo es diferente y siempre puede cambiar por otra talla. 🧥

¿Puedo cambiar la talla de mi prenda KEIS?
Si su entrega llegó en los últimos 30 días, puede tramitar fácilmente su cambio aquí: https://keisapparel.com/policies/refund-policy.
El envío de su primera devolución es gratuito.

¿Los calcetines calefactables KEIS están disponibles en distintas tallas?
¡Sí! Nuestros calcetines calefactables están disponibles en varias tallas y están diseñados para llevarse sobre los calcetines habituales 🧦

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El producto y su funcionamiento

¿Cuánto calientan las prendas KEIS?
Las prendas Dual Powered están diseñadas para proporcionar un calor agradable, no para estar calientes al tacto.
Las prendas High Powered ofrecen un calor más intenso.
Recomendamos utilizar un controlador de calor opcional para lograr el máximo confort y flexibilidad.

¿Dónde se sitúan los elementos calefactores en las prendas KEIS?
🧤 Guantes: paneles calefactores en el dorso de la mano
🧥 Chaquetas: paneles delanteros, panel trasero, cuello calefactable
🎽 Chaleco: paneles delanteros, panel trasero
🎽 Chalecos: paneles delanteros, panel trasero, cuello calefactable
👖 Pantalones: paneles calefactores en muslos y rodillas
🧦 Calcetines: ¡a lo largo de la planta!

¿Cómo se produce el calor en mi prenda calefactable KEIS?
Dentro de cada prenda Keis encontrará elementos calefactores finos y ligeros fabricados con resistentes microfibras de carbono y de aleación.
Estas fibras están colocadas estratégicamente para lograr el máximo efecto.
Son flexibles, duraderas y de larga vida útil.
Proporcionan un calor Far Infrared constante sin añadir volumen.
¿El resultado? Una fuente de calor potente y cómoda que le mantiene caliente mientras conduce.

¿En cuánto tiempo notaré el calor de mi prenda KEIS?
Depende de cuántas prendas esté alimentando a la vez:

• ¿Solo una o dos prendas? Normalmente notará el calor casi de inmediato.

• ¿Lleva varias prendas a la vez? Puede que tarde unos minutos en repartirse el calor de forma uniforme por todas las capas.
  Sea cual sea la configuración, el equipamiento calefactable Keis está diseñado para calentarse rápido y de forma eficiente.

¿Cómo elijo entre un chaleco calefactable KEIS y un bodywarmer?
B601: ligereza & confort calefactable. Fabricado con material Ultraflex y cuello calefactable.
V501: calor resistente al viento. Incorpora una capa exterior cortavientos para las rutas en moto.

¿Los guantes calefactables KEIS son compatibles con pantallas táctiles?
Los guantes G901 son compatibles con pantallas táctiles. Muchos de nuestros otros guantes también funcionan con smartphones, pero tenga en cuenta que la humedad o el frío pueden reducir la sensibilidad. 📲

¿Qué chaqueta calefactable KEIS debo elegir para conducir en invierno en el Reino Unido?
J501: ligera & versátil, ideal para los desplazamientos diarios y para explorar.
J505: máxima potencia & calor para las condiciones más frías.
J601: ligera & flexible, se mueve con usted mientras le mantiene caliente.

¿Cuál es la diferencia entre los guantes calefactables KEIS y las sobrefundas calefactables?
Los guantes calefactables cuentan con ensayos de nivel CE e incluyen elementos de protección.
Las sobrefundas están diseñadas para llevarse bajo sus guantes actuales, convirtiéndolos en equipamiento calefactable.

¿Los guantes calefactables KEIS son impermeables?
Sí, los guantes de moto KEIS incorporan una membrana impermeable Hipora con una clasificación de 20,000mm. Si sufren filtraciones, póngase en contacto con nosotros: https://keisapparel.com/pages/contact-us 💧

¿Es seguro utilizar las prendas calefactables KEIS bajo la lluvia?
Los guantes calefactables KEIS están totalmente diseñados para usarse bajo la lluvia. Las demás prendas calefactables deben llevarse bajo capas exteriores de protección.

¿Qué es la membrana Hypora?
Hypora® es una membrana impermeable con 9 mil millones de poros diminutos por pulgada cuadrada, que impide la entrada de agua y permite que el calor y la humedad salgan.

¿Qué es el aislamiento Thinsulate?
3M Thinsulate retiene el calor corporal sin añadir volumen, manteniendo las prendas ligeras y cálidas.

¿Qué es la tecnología Far Infrared?
El Far Infrared es el tipo de calor que se siente del sol. Le calienta directamente, a diferencia de la calefacción tradicional, que calienta el aire.

¿Cómo limpio mi prenda calefactable KEIS?
Solo lavado a mano con agua fría o templada. Retire las baterías y los controladores antes de lavar. Asegúrese de que la prenda esté completamente seca antes de volver a conectarla.

¿Puedo lavar mi chaqueta calefactable KEIS en la lavadora?
No, solo lavado a mano. Siga las instrucciones de cuidado y asegúrese de que esté completamente seca antes de usarla.

¿La ropa calefactable KEIS es segura para personas con problemas de salud?
No se recomienda a mujeres embarazadas ni a portadores de marcapasos. Para otras afecciones, consulte a su médico.

¿Puede llevarse la ropa calefactable KEIS bajo el equipamiento de moto habitual?
Sí, KEIS está diseñada para llevarse bajo el equipamiento de protección. Algunos guantes cuentan con homologación CE.

¿Qué significa el nivel CE de los guantes KEIS?
Level 1KP: protección básica con protección de nudillos.
Level 2KP: nivel de protección más alto, incluye nudillos reforzados.

¿Las chaquetas calefactables KEIS tienen homologación CE?
No: están diseñadas para llevarse bajo el equipamiento de protección de moto.

¿Puedo llevar protecciones por encima de la ropa calefactable KEIS?
No se recomienda: las protecciones pueden presionar los paneles calefactores contra la piel.

¿Puedo usar la ropa calefactable KEIS para esquiar o ir en bici?
¡Sí! Muchos clientes utilizan el equipamiento KEIS en distintos entornos.

¿Qué diferencia a la ropa calefactable KEIS de otras marcas?
Los comentarios de la comunidad dan forma a nuestros productos. Más de 20 años de experiencia. Foco en las necesidades reales de los moteros.

¿Qué hace que los guantes de moto calefactables KEIS sean los mejores?
Más de 20 años desarrollando guantes. Mejora continua a partir de los comentarios de los clientes. Suscríbase a nuestra newsletter “Hot Off The Peg” para ayudar a dar forma a los guantes del futuro.

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Conexión

¿Cómo conecto mi prenda calefactable KEIS a la batería de la moto?
Todas las prendas incluyen un cable de alimentación para el vehículo. Conecte el rojo al positivo, el negro al negativo, lleve el cable hasta el conector de la prenda, compruebe el fusible y después conecte. No la deje nunca enchufada con la moto apagada.

¿Qué fusible debo utilizar con mi prenda KEIS?
Cada prenda incluye un juego de fusibles. Sume el amperaje de todas las prendas y elija después el fusible del siguiente calibre superior.

¿Cómo conecto varias prendas KEIS a la vez?
Utilice el sistema de distribución central de alimentación. Manuales: https://keisapparel.com/pages/manuals o tutoriales: https://www.youtube.com/@keisapparel

¿Qué son los controladores de alimentación KEIS?
Accesorios que le permiten ajustar la temperatura de la prenda. Se incluyen con determinadas chaquetas y chalecos. También existe la opción Bluetooth. Los guantes llevan controladores integrados.

¿Necesito un controlador de alimentación KEIS y cómo se usa?
La mayoría de las prendas incluyen uno. Conéctelo en el bolsillo previsto, mantenga pulsado el botón de encendido 3 segundos para encenderlo y vaya pasando por los ajustes de calor. Los guantes utilizan su propio botón.

¿Las chaquetas KEIS incluyen controladores de calor integrados?
No, pero incluyen un controlador gratuito en la caja.

Mi controlador Bluetooth KEIS no se conecta, ¿qué debo hacer?
Asegúrese de que el Bluetooth esté activado y la prenda alimentada, y utilice la aplicación para buscar dispositivos.

¿Las chaquetas calefactables KEIS incluyen cable de alimentación?
Sí, todas las chaquetas calefactables incluyen uno.

¿Las prendas calefactables KEIS funcionan inmediatamente al conectarlas?
Con controlador: mantenga pulsado el botón 3s para encender. Sin controlador: la calefacción se activa automáticamente.

Mi chaqueta y mis guantes no parecen alimentarse correctamente.
Compruebe que estén conectados por el puerto correcto (en el bolsillo interior izquierdo de la chaqueta).

Tengo una prenda KEIS antigua, ¿funcionará con los productos nuevos?
Las prendas posteriores a 2020 se conectan entre sí. Las anteriores a 2020 requieren un adaptador. Accesorios: https://keisapparel.com/collections/keis-accessories

¿Los productos KEIS funcionan con otras marcas de ropa calefactable?
Técnicamente es posible, pero no se recomienda.

¿Qué cable necesito para conectar mi chaqueta KEIS a SAE?
Utilice el Optimate SAE to KEIS Power Plug: https://keisapparel.com/products/heated-apparel-power-supply-lead-optimate-sae-to-keis-power-plug

¿Los pantalones calefactables KEIS se conectan directamente a las chaquetas?
Sí, mediante un cable específico situado en la parte inferior de las chaquetas KEIS.

¿Los calcetines calefactables KEIS funcionan con la misma batería que los guantes?
Sí, con las baterías de guantes KEIS de 12V. Guarde la batería de forma segura mientras los lleva puestos.

¿Las prendas calefactables KEIS se sobrecalientan o regulan la temperatura?
Incorporan fusibles internos, pero regule siempre con un controlador.

Tengo una 125cc, ¿puedo usar prendas KEIS con un cable de alimentación del vehículo?
No se recomienda alimentar varias prendas. La mejor opción son las baterías portátiles KEIS.

¿Las prendas KEIS descargan la batería de mi moto?
Sí, si se dejan enchufadas con la moto apagada. Desconéctelas siempre.

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Batería & alimentación

¿Qué opciones de batería pueden alimentar mi chaqueta, chaleco o guantes calefactables KEIS?

• Batería de 5000mAh 12V: portátil, compatible con todo salvo los guantes.

• Baterías de guantes 2×2000mAh 12V: se alojan en los puños, ideales para rutas cortas.

• Baterías de guantes 2×3000mAh 7.4V: mayor autonomía, calor ligeramente inferior.
  Para rutas largas se recomienda la alimentación desde el vehículo.

¿Qué autonomía puedo esperar de mi batería de 5000mAh?
Varía según la prenda: J601 ~50 min en alta, B501 ~4 horas en alta, guantes ~2 horas en alta, etc. (lista completa en el documento original).

¿Qué autonomía puedo esperar de la batería de 4000mAh?
(2×2000mAh baterías). Guantes ~1.5 horas en alta, ~2h en media.

¿Cuál es la diferencia entre las baterías KEIS de 12V y 7.4V?
12V = más calor, menor autonomía. 7.4V = menos calor, mayor autonomía.

¿Cuánto tarda en cargarse por completo una batería KEIS?
5000mAh: ~2 horas con el cargador rápido KEIS.

¿Pueden cargarse las baterías KEIS desde un puerto USB de la moto?
Es posible, pero menos eficiente. Utilice el cargador rápido KEIS para obtener el mejor rendimiento.

¿Puedo comprar cargadores de repuesto para las baterías KEIS?
Sí: https://keisapparel.com/collections/batteries

¿Los pantalones calefactables KEIS funcionan con la misma batería que las chaquetas?
Sí, son compatibles con la batería de 5000mAh o con la alimentación de 12V del vehículo.

¿Por qué no se incluyen baterías con las prendas KEIS?
Para garantizar un rendimiento óptimo (las baterías se degradan durante el almacenamiento).

¿Puede utilizarse el equipamiento calefactable KEIS con baterías de terceros?
No, no se recomienda.

¿Cuánto pesan las baterías KEIS?
Hasta 300g; las baterías de guantes, aproximadamente la mitad.

¿Pueden usarse los guantes calefactables KEIS fuera de la moto con una batería?
Sí, es lo recomendado.

¿Las chaquetas KEIS tienen bolsillos específicos para guardar la batería?
Algunas chaquetas sí; si no, utilice el bolsillo del controlador.

¿Puedo usar baterías KEIS antiguas con los nuevos productos KEIS?
Sí, siempre que la conexión quede bien sujeta.

¿Cómo cuido mejor mi batería KEIS?

• No la deje sin usar durante periodos prolongados.

• Recárguela o deséchela de forma segura si lleva 6 meses o más sin usarse.

• Vida útil típica de 2–3 años.

• Utilice siempre el cargador oficial.

¿Cómo guardo la batería para la próxima temporada?
Cárguela al ~50%, recárguela cada 6 meses, guárdela entre 5–20°C y retírela de la prenda.

¿Qué precauciones de manipulación tienen las baterías?
No las perfore, aplaste ni exponga al fuego o al agua. Evite >60°C. Manténgalas fuera del alcance de los niños.

¿Cómo desecho mi batería?
Siga la normativa local. No la tire a la basura doméstica. Descárguela y cubra los bornes antes de reciclarla.

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Garantía & soporte

¿Cuál es su política de devoluciones KEIS?
Devolución o cambio en un plazo de 30 días a través del portal: https://keisapparel.com/a/returns
Pasados los 30 días, póngase en contacto con nosotros: https://keisapparel.com/pages/contact-us

¿Ofrecen servicio de reparación para los productos KEIS?
Sí, hay reparaciones disponibles para algunas incidencias. Determinados artículos, como los guantes, no pueden repararse. Póngase en contacto con nosotros con su comprobante de compra.