Política de reembolso

Cancelación

  • Procuramos enviar todos los artículos en stock en un plazo de 1 día laborable desde que se realiza el pedido. Si desea cancelar su pedido, debe avisarnos el mismo día laborable.
    • Haremos todo lo posible por cancelar su pedido a tiempo, pero la cancelación no está garantizada una vez que un artículo está siendo preparado para el envío.
  • Para los artículos sin stock, la cancelación es posible en cualquier momento antes de la reposición y la preparación.

Si su pedido ya ha sido enviado cuando recibimos su solicitud de cancelación, deberá seguir el proceso de devolución que se describe a continuación. Tenga en cuenta: no cubrimos los gastos de envío de devolución en pedidos cancelados.

Garantía - INDEPENDIENTEMENTE DE DÓNDE SE HAYA COMPRADO EL PRODUCTO EN EL REINO UNIDO.

Puede devolver su producto KEIS si está dañado o defectuoso y dispone del comprobante de compra. En ese caso, se aplicará nuestra política de garantía descrita a continuación:

  • GARANTÍA DE POR VIDA en todos los elementos calefactores. (Comprados a partir de septiembre de 2014)
  • 2 años de garantía en la propia prenda
  • 2 años de garantía en los accesorios KEIS.
  • 180 días de garantía en las baterías portátiles KEIS.
  • 2 años de garantía en el resto de materiales.

Tenga en cuenta: debido a la naturaleza de los dispositivos electrónicos, la sustitución de fusibles internos provocada por conectar la prenda a una conexión defectuosa, una fuente de alimentación defectuosa u otra prenda (sea de KEIS Apparel o de otra marca) puede no estar cubierta por la política de garantía.

Para todas las devoluciones en garantía, si su producto cumple las condiciones anteriores, la devolución debe tramitarse a través de nuestro portal RMA:

🔗 **https://motohaus.returnsportal.net/**

  1. Si aún no tiene cuenta, cree una (arriba a la izquierda de la página)
  2. Rellene:
    • REFERENCIA DEL PEDIDO
    • PRODUCTO
    • MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN
    • SOLUCIÓN PREFERIDA (Reembolso o cambio)
  3. Añada las observaciones que considere
  4. Haga clic en He terminado de añadir productos, confirme sus datos y haga clic en Enviar solicitud de RMA

Nuestro equipo de Devoluciones le facilitará un número de RMA —indique claramente ese número en su paquete para evitar retrasos en la tramitación.

Para cualquier duda sobre devoluciones puede escribirnos a hello@keisapparel.com.

Reembolso de gastos de envío

Reembolsamos el coste de devolver un artículo únicamente si está:

  • Defectuoso
  • Dañado al recibirlo
  • Suministrado incorrectamente por un error interno
  • Cubierto por una reclamación de garantía aprobada
  • Devuelto por Royal Mail 2nd Class Signed for

En estos casos, podremos pedirle (a) una imagen del justificante de franqueo y (b) los datos bancarios para efectuar el reembolso. El reembolso se abona directamente en su cuenta una vez verificada la devolución.

Política de devoluciones

Solo aceptamos devoluciones que cumplan todas las siguientes condiciones:

  • El artículo se pidió directamente en la web de KEIS Apparel y se entregó en una dirección del Reino Unido
  • La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 30 días desde la recepción, con comprobante de compra
  • El artículo está sin usar, sin llevar puesto y en el mismo estado que cuando se recibió
  • El artículo se devuelve en su embalaje original, con todas las etiquetas
  • Se incluyen todos los componentes, y el artículo está en estado revendible

Todas las devoluciones están sujetas a inspección. Si su devolución no cumple los criterios anteriores, se le reenviará a su cargo. Hasta que se apruebe la devolución, el artículo sigue siendo su responsabilidad.

No podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

¿No sabe qué talla le irá bien?

No hay problema. Si tiene dudas con la talla, puede pedir varias y devolver las que no le queden bien con nuestro servicio de devolución gratuito en el Reino Unido (Collect+) en un plazo de 30 días. Le reembolsaremos los artículos devueltos.

Cómo devolver o cambiar

Para iniciar una devolución o un cambio, visite nuestro portal de devoluciones del Reino Unido:

👉 Página de devoluciones de KEIS Apparel UK

Una vez confirmada la devolución, embale bien el artículo, incluya su número de devolución y envíelo a:

KEIS APPAREL – Warranty and Returns

c/o Motohaus Powersports Ltd

Osborn Way

Hook

Hampshire

RG27 9UT

United Kingdom

Para ayuda o consultas, escríbanos a hello@keisapparel.com

Tenga en cuenta: no cubrimos los gastos de devolución de artículos pedidos fuera de la Gran Bretaña continental

Reembolsos

Los reembolsos se tramitan una vez confirmada su cancelación o inspeccionada y aceptada su devolución.

El importe se devolverá al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables desde la fecha en que tramitamos su reembolso.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.