Politique de confidentialité & de cookies

Keis Heated Apparel (https://keisapparel.com)

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

La présente Politique de confidentialité & de cookies explique comment Motohaus Powersports Limited collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous consultez, utilisez ou effectuez un achat sur https://keisapparel.com (le « Site »), ou communiquez avec nous d’une autre manière au sujet de la marque Keis (ensemble, les « Services »).

Motohaus Powersports Limited est le responsable du traitement de vos données personnelles. Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions de service.

Veuillez lire attentivement cette politique. En utilisant les Services, vous reconnaissez l’avoir lue et comprise. Vous pouvez consulter la majeure partie du Site sans nous communiquer de données personnelles et sans accepter les cookies non essentiels.

1. Qui nous sommes

Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles au sens du UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), du Data Protection Act 2018 et, lorsqu’il s’applique à notre traitement, du RGPD de l’UE.

• Entité juridique : Motohaus Powersports Limited, exerçant sous le nom de Keis
• Numéro d’immatriculation de la société : 03461184
• Numéro de TVA : GB709309532
• Siège social : Unit 1A Rose Estate, Osborn Way, Hook, Hampshire, RG27 9UT, United Kingdom
• Contact pour les questions de confidentialité : hello@keisapparel.com (veuillez indiquer la mention « Data Protection » dans votre message)

Nous avons désigné un point de contact interne pour la protection des données. Nous ne sommes pas actuellement tenus de désigner un délégué à la protection des données statutaire, mais vous pouvez adresser toute question relative à la protection des données aux coordonnées ci-dessus.

2. Les données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez les Services, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les déductions que nous en tirons :

Catégorie	Exemples	Pourquoi nous les collectons
Coordonnées	Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone	Pour prendre, exécuter et suivre votre commande et communiquer avec vous
Informations de compte	Nom d’utilisateur, mot de passe, préférences, paramètres	Pour créer et gérer votre compte
Informations de commande et de transaction	Articles consultés, ajoutés au panier, ajoutés aux favoris, achetés, retournés, échangés ou annulés ; historique des commandes	Pour traiter les achats, retours, échanges et demandes de garantie
Informations de paiement	Données de carte bancaire ou PayPal, confirmations de transaction (gérées par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets)	Pour encaisser le paiement en toute sécurité
Communications	Le contenu de vos messages, y compris le chat en direct, les e-mails et les appels téléphoniques avec notre équipe d’assistance	Pour vous répondre et assurer le service client
Informations d’appareil et d’utilisation	Adresse IP, informations sur l’appareil, le navigateur et le réseau, identifiants uniques, et informations sur la manière dont vous naviguez sur le Site et interagissez avec lui	Pour exploiter, sécuriser, analyser et améliorer les Services

Nous cherchons à ne collecter que ce dont nous avons besoin. Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles (telles que des données de santé, l’origine raciale ou ethnique, ou des données biométriques) via les Services, et nous vous demandons de ne pas nous transmettre de telles données sauf demande expresse de notre part.

3. D’où proviennent ces données

Nous collectons des données personnelles :

• directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, passez une commande, nous contactez ou les fournissez d’une autre manière ;
• automatiquement, via des cookies et technologies similaires, lorsque vous utilisez le Site (voir la section 7) ;
• auprès de nos prestataires et partenaires, tels que notre plateforme e-commerce et nos prestataires de paiement, de logistique, d’analyse et de marketing ; et
• occasionnellement à partir de sources accessibles au public ou de tiers habilités à les partager avec nous.

4. Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes, sur les bases légales indiquées :

• Pour fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous – traiter les commandes et les paiements, organiser la livraison, gérer les retours, échanges et demandes de garantie, gérer votre compte et fournir une assistance. Base légale : exécution d’un contrat ; intérêts légitimes.
• Pour communiquer avec vous – répondre aux demandes et assurer le service client, y compris au moyen d’outils assistés par IA (voir la section 6). Base légale : exécution d’un contrat ; intérêts légitimes.
• Pour le marketing et la personnalisation – vous envoyer des communications marketing par e-mail, courrier postal ou message électronique, vous présenter des publicités pertinentes et vous recommander des produits. Nous envoyons du marketing électronique conformément aux règles de la section 9. Base légale : consentement, ou intérêts légitimes lorsque la loi le permet.
• Pour l’analyse et l’amélioration – comprendre comment le Site est utilisé afin de pouvoir l’améliorer. Base légale : consentement (pour les cookies d’analyse non essentiels) ; intérêts légitimes.
• Pour la sécurité et la prévention de la fraude – authentifier les comptes, sécuriser les paiements, et détecter, examiner et prévenir la fraude, les abus et les activités illicites. Base légale : intérêts légitimes ; obligation légale.
• Pour des raisons légales et de conformité – respecter la législation applicable, répondre aux demandes légitimes et constater, exercer ou défendre des droits en justice. Base légale : obligation légale ; intérêts légitimes.

Lorsque nous nous appuyons sur les intérêts légitimes, nous avons mis en balance ces intérêts avec vos droits et libertés. Vous pouvez nous demander plus d’informations sur cette mise en balance en utilisant les coordonnées ci-dessus.

5. Surveillance et enregistrement des communications

Nous pouvons surveiller et enregistrer les communications avec vous, y compris les transcriptions de chat en direct, les e-mails et les appels téléphoniques, à des fins d’assurance qualité, de formation, de sécurité et de conformité, ainsi que pour améliorer nos produits, services et systèmes (y compris les systèmes assistés par IA – voir la section 6). Lorsque nous le faisons, nous vous en informons au moment du contact. Notre base légale est notre intérêt légitime ou, lorsque cela est requis, votre consentement.

6. Intelligence artificielle et interactions automatisées

Nous utilisons des outils assistés par IA pour offrir un service client plus rapide et plus homogène ainsi qu’une expérience d’achat plus pertinente. Cela inclut un chat en direct / assistant d’assistance alimenté par l’IA et des recommandations de produits automatisées.

• Vous serez toujours informé lorsque vous interagissez avec un système d’IA plutôt qu’avec un membre de notre équipe. Cela correspond aux obligations de transparence applicables aux systèmes d’IA qui interagissent avec des personnes au titre de l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle (règlement (UE) 2024/1689), applicables à compter du 2 août 2026, ainsi qu’au droit britannique de la consommation et de la protection des données.
• Vous pouvez toujours joindre une personne. Si vous préférez ne pas utiliser l’assistant IA, vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@keisapparel.com ou par téléphone, et un membre de notre équipe vous aidera.
• Le contenu du chat peut être traité et enregistré comme décrit à la section 5, et peut être utilisé pour exploiter, surveiller et améliorer nos systèmes assistés par IA. Lorsque nous utilisons vos données pour entraîner ou améliorer ces systèmes, nous le faisons sur la base de nos intérêts légitimes ou de votre consentement, et nous appliquons des garanties appropriées.
• Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire sur le seul fondement d’un traitement automatisé sans intervention humaine significative. Lorsqu’une telle décision automatisée intervient, vous disposez des droits énoncés à la section 11, y compris le droit d’obtenir une intervention humaine, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision.

7. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil lorsque vous consultez le Site. Nous utilisons également des technologies similaires telles que les pixels, les balises et le stockage local. Nous désignons l’ensemble de ces éléments par le terme « cookies ».

Nous utilisons un outil de gestion du consentement qui vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels et de modifier vos choix à tout moment. Nous ne déposons pas de cookies non essentiels avant que vous ayez donné votre consentement, et nous ne considérons pas les réglages de votre navigateur comme un consentement. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement aux cookies à tout moment via le lien des paramètres de cookies présent sur le Site.

Pour que cela reste lisible, nous regroupons les cookies que nous utilisons en quatre catégories. Les durées de conservation ci-dessous sont des fourchettes typiques ; un cookie donné au sein d’une catégorie peut se situer n’importe où dans la fourchette, et certains cookies gérés par le navigateur peuvent persister plus longtemps.

Catégorie	Ce que font ces cookies	Consentement requis ?	Fournisseurs habituels	Durée de conservation habituelle
Strictement nécessaires	Permettent les fonctions essentielles telles que la navigation, votre panier, le paiement sécurisé, la connexion et la sécurité. Le Site ne peut pas fonctionner correctement sans eux.	Non (mais nous vous en informons)	Notre plateforme e-commerce (Shopify) – première partie	Session jusqu’à 2 ans
Fonctionnalité	Mémorisent vos choix et réglages (région, langue et préférences d’affichage, par exemple) afin d’offrir des fonctionnalités enrichies et plus personnelles.	Oui (sauf exception applicable)	Shopify, Cloudflare, Google	Session jusqu’à ~30 jours (certains cookies gérés par le navigateur persistent plus longtemps)
Analyse / performance	Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le Site – par exemple quelles pages sont les plus consultées et si des erreurs surviennent – afin de pouvoir l’améliorer.	Oui	Shopify, Google Analytics, Hotjar	1 minute jusqu’à 2 ans
Marketing / ciblage	Diffusent une publicité plus pertinente pour vous, limitent la fréquence d’affichage d’une annonce et mesurent l’efficacité de notre publicité. Généralement déposés par des partenaires publicitaires et partagés avec eux.	Oui	Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, YouTube, LinkedIn, Microsoft (Bing) Ads, Pinterest, AdRoll, Klaviyo	30 minutes jusqu’à 13 mois

Une liste actuelle et détaillée des cookies effectivement utilisés (avec leurs noms, fournisseurs et durées) est disponible via l’outil de paramétrage des cookies sur le Site. Les cookies « de première partie » sont déposés par nous ; les cookies « tiers » sont déposés par d’autres organisations via le Site. Lorsque des cookies tiers sont déposés, nous et l’organisation concernée sommes tous deux responsables de veiller à ce que vous soyez informé et, lorsque cela est requis, à ce que le consentement soit recueilli.

8. Comment nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement comme décrit ci-dessous :

• Avec nos prestataires de services (sous-traitants) qui exercent des fonctions pour notre compte, telles que l’hébergement de la plateforme e-commerce (Shopify), le traitement des paiements, la préparation et la livraison des commandes, l’hébergement informatique et cloud, l’e-mailing et le marketing, l’analyse, la publicité et l’assistance client assistée par IA. Ils agissent sur nos instructions documentées dans le cadre de contrats écrits (voir la section 10).
• Avec des partenaires publicitaires et marketing pour diffuser et mesurer la publicité, lorsque vous avez consenti aux cookies concernés. Ces partenaires peuvent utiliser vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Sur votre demande ou avec votre consentement en vue d’une communication à un tiers.
• Avec notre groupe, nos conseils et dans le cadre d’une opération de société telle qu’une fusion, une acquisition ou une réorganisation, ainsi qu’avec nos conseils professionnels.
• Pour des raisons légales – pour respecter la loi, répondre aux demandes légitimes, faire appliquer nos conditions, ou protéger nos droits, nos clients ou des tiers.

9. Marketing

Lorsque nous vous adressons du marketing électronique, nous le faisons conformément aux Privacy and Electronic Communications Regulations et au UK GDPR. Nous recueillons votre consentement lorsque cela est requis, ou nous nous appuyons sur le « soft opt-in » lorsque vous nous avez acheté un produit similaire et ne vous y êtes pas opposé. Vous pouvez vous désinscrire du marketing à tout moment via le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant à hello@keisapparel.com. Le désabonnement du marketing n’interrompt pas les messages de service relatifs à votre compte ou à vos commandes.

10. Prestataires de services et contrats de sous-traitance

Lorsqu’un prestataire traite des données personnelles pour notre compte, il agit en qualité de sous-traitant et nous restons responsable du traitement. Nous ne faisons appel qu’à des sous-traitants présentant des garanties suffisantes pour satisfaire aux exigences de l’article 28 du UK GDPR, dans le cadre d’un contrat écrit qui impose au sous-traitant :

• de traiter les données personnelles uniquement sur nos instructions documentées ;
• de garantir que les personnes autorisées à les traiter sont soumises à une obligation de confidentialité ;
• de mettre en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées (article 32 du UK GDPR) ;
• de ne pas faire appel à un autre sous-traitant ultérieur sans notre autorisation et sans protections contractuelles équivalentes ;
• de nous aider à répondre aux demandes des personnes exerçant leurs droits ;
• de nous assister en matière de sécurité, de notification des violations et d’analyses d’impact relatives à la protection des données ;
• de supprimer ou de restituer les données personnelles à la fin des prestations ; et
• de mettre à disposition les informations nécessaires pour démontrer la conformité et de permettre les audits.

Nos principaux prestataires comprennent Shopify (plateforme e-commerce), nos prestataires de paiement (dont Shop Pay/Shopify Payments et PayPal), Klaviyo (e-mail et marketing), Google (analyse et publicité), Meta, Microsoft, Hotjar, AdRoll, notre prestataire d’assistance client assistée par IA, ainsi que nos transporteurs et partenaires logistiques. Une liste à jour est disponible sur demande à hello@keisapparel.com.

11. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires sont situés en dehors du Royaume-Uni, notamment aux États-Unis. Lorsque nous transférons vos données personnelles hors du Royaume-Uni (ou, lorsque le RGPD de l’UE s’applique, hors de l’EEE), nous mettons en place un mécanisme de transfert licite :

• Adéquation – les transferts vers l’EEE et vers d’autres pays couverts par les décisions d’adéquation britanniques ne requièrent aucune garantie supplémentaire.
• UK-US data bridge – lorsque le destinataire aux États-Unis a certifié son engagement à respecter l’extension britannique du EU-US Data Privacy Framework (le « UK-US data bridge ») et figure sur la Data Privacy Framework List, nous nous appuyons sur cette certification.
• IDTA / UK Addendum – pour les autres transferts restreints, nous utilisons l’International Data Transfer Agreement ou le UK Addendum aux clauses contractuelles types de l’UE, et nous réalisons une analyse d’impact du transfert afin de confirmer un niveau de protection adéquat, en mettant en place toute mesure supplémentaire identifiée.

Vous pouvez nous demander plus d’informations sur les garanties que nous utilisons en écrivant à hello@keisapparel.com.

12. Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, y compris pour fournir les Services, respecter nos obligations légales, comptables et fiscales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Lorsque nous n’en avons plus besoin, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

13. Comment nous protégeons vos données

Nous maintenons des mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, y compris le chiffrement des données en transit. Aucune mesure de sécurité n’est totalement sûre, et la sécurité des données transmises sur Internet ne peut être garantie pendant le transfert. Veuillez garder vos identifiants confidentiels et vous déconnecter des appareils partagés.

14. Vos droits

Sous réserve de certaines conditions et exceptions, vous avez le droit :

• d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
• de faire effacer vos données lorsqu’il n’existe pas de motif valable de les conserver ;
• de limiter ou de vous opposer à notre traitement dans certaines circonstances, y compris de vous opposer à tout moment à la prospection directe ;
• à la portabilité des données – recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre responsable du traitement ; et
• de retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur le consentement (cela n’affecte pas le traitement effectué avant le retrait).

Vous disposez également de droits concernant les décisions exclusivement automatisées, comme indiqué à la section 6.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à hello@keisapparel.com. Nous répondrons dans un délai d’un mois, que nous pouvons prolonger pour les demandes complexes ou nombreuses ; nous vous en informerons le cas échéant. Aucun frais n’est généralement facturé, mais nous pouvons facturer des frais raisonnables ou refuser de donner suite aux demandes manifestement infondées, répétitives ou excessives. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant d’agir.

15. Réclamations

Si vous avez une préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d’abord nous contacter à hello@keisapparel.com afin que nous puissions tenter de la résoudre. Nous appliquons une procédure de réclamation en matière de protection des données : nous accuserons réception de votre réclamation dans les 30 jours suivant sa réception, prendrons les mesures appropriées pour l’instruire et y répondre sans retard injustifié, et vous en communiquerons l’issue.

Vous avez également le droit d’introduire à tout moment une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO), l’autorité de contrôle britannique (www.ico.org.uk). Si vous résidez dans l’EEE, vous pouvez saisir votre autorité de contrôle locale.

16. Enfants

Les Services ne s’adressent pas aux enfants et vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer un achat. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter à hello@keisapparel.com et nous les supprimerons.

17. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter des évolutions de nos pratiques ou pour des raisons juridiques, réglementaires ou opérationnelles. Nous publierons la version mise à jour sur le Site et modifierons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Lorsque les modifications sont substantielles, nous en informerons de manière plus visible.

18. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, contactez :

Motohaus Powersports Limited (trading as Keis) Unit 1A Rose Estate, Osborn Way, Hook, Hampshire, RG27 9UT, United Kingdom Email: hello@keisapparel.com