Réponses à vos questions

En savoir plus sur vos vêtements Keis, consulter les manuels en ligne et consulter les FAQ les plus populaires. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, nous sommes là pour vous aider. Veuillez utiliser notre page Contactez-nous pour nous contacter.

Vous pouvez également visionner notre série de vidéos "Comment faire" ici.

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Qu'est-ce que la technologie infrarouge lointain ?

Imaginez être au soleil par une journée froide ; la chaleur semble pénétrer votre corps. La température de l'air peut être nulle, mais vous restez au chaud au moins jusqu'à ce que le soleil se lève. C'est l'infrarouge lointain. Comparez cela à être dans une pièce chaude où c'est l'air qui vous garde au chaud. La technologie Keis est conçue pour fournir l'infrarouge lointain de manière fiable, efficace et aussi efficiente que possible.

Comment la chaleur est-elle produite ?

Des éléments fins mais incroyablement robustes en microfibre de carbone et en alliage, stratégiquement placés dans les vêtements, fournissent une source infrarouge lointain légère et flexible avec une longue durée de vie, offrant un confort extrême.

Quelle est la durée de la garantie sur les produits Keis ?

• Garantie À VIE sur tous les éléments chauffants (pour les produits achetés à partir de septembre 2014)
• Keis Heated Apparel offre une garantie de deux ans sur tous les produits, à l'exception des batteries
• Tous les packs de batteries portables Keis sont livrés avec une garantie de 180 jours

Enregistrez votre vêtement Keis pour votre garantie à vie sur son élément chauffant. Voir ici.

Veuillez noter : en raison de la nature des appareils électroniques, le remplacement de tout fusible interne suite au branchement du vêtement par un utilisateur sur une connexion, une alimentation électrique ou un autre vêtement défectueux (Keis Apparel ou une autre marque ), peuvent ne pas être couverts par la politique de garantie.

Vous ne savez pas quelle taille vous conviendra le mieux ? Pas de problème.

Nous avons une solution simple. Ce site Web de Keis Apparel propose des frais de retour GRATUITS au Royaume-Uni pour tout vêtement acheté sur ce site Web, sous 30 jours. 
Veuillez noter : Pour l'instant, ce service n'est possible que pour les retours en provenance du Royaume-Uni, pas pour tout autre pays.

Donc, si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous conviendra le mieux, vous pouvez simplement commander plus d'une taille, puis retourner celle/s qui ne vous convient pas en utilisant notre service de retour gratuit COLLECT+ dans les 30 jours, et nous vous créditerons pour les articles retournés.

Accédez à la page des retours du site Web britannique de Keis Apparel ici.

Les vêtements chauffants peuvent-ils être utilisés en toute sécurité ?

• Tous les produits Keis Heated Apparel sont entièrement testés et éprouvés pour vous garder au chaud. Cependant, votre peau est un organe sensible et peut boursoufler à des températures aussi basses que 44°C. Nos produits doivent être utilisés en stricte conformité avec les instructions. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des brûlures, des blessures graves ou même la mort.

• Assurez-vous TOUJOURS d'un ajustement correct. Des vêtements ajustés ou des circonstances qui provoquent un effet similaire (comme s'appuyer fortement contre un dossier ou porter un sac à dos très serré), qui pressent fortement les systèmes de chauffage contre la peau, peuvent provoquer des brûlures.

• NE JAMAIS porter de vêtements chauffants directement contre votre peau ; utilisez toujours une couche de base. (Cela exclut l'utilisation de gants chauffants.)

• NE PAS utiliser pendant des périodes prolongées, en particulier à haute puissance et/ou à des températures ambiantes supérieures à 5 °C

• TOUJOURS utiliser le réglage le plus bas possible pour le confort.

• TOUJOURS respecter les instructions spécifiques au produit jointes ou accompagnant le vêtement.

• NE PAS utiliser lorsqu'il est mouillé. Cela inclut la transpiration excessive.

• Attention : ARRÊTEZ IMMÉDIATEMENT L'UTILISATION en cas de sensation d'inconfort.

• N'utilisez PAS ce produit si vous souffrez d'une sensibilité accrue ou altérée à la température ou de problèmes circulatoires. En cas de doute, consultez votre médecin.

• Ne convient pas aux jeunes enfants

• NE JAMAIS laisser les vêtements Keis sans surveillance lorsqu'ils sont allumés.

• Les produits Keis ne peuvent être utilisés qu'avec la batterie Keis 12 V ou sur des véhicules 12 V. Sachez que des pannes électriques peuvent conduire un véhicule à fonctionner à bien plus de 12V. Vérifiez le système et, en cas de doute, utilisez une batterie Keis. Attention : si vous savez que votre véhicule produit nettement plus de 12 V, nous vous conseillons de contacter le concessionnaire du constructeur de votre véhicule afin de remédier au problème et/ou d'acheter un régulateur de tension.

• NE PAS modifier ou démonter aucune partie des systèmes de quelque manière que ce soit.

• N'utilisez que des accessoires d'origine Keis.

• Si vous alimentez un vêtement à l'aide de l'un des blocs de batterie portables en option, retirez TOUJOURS les batteries Li-Ion des vêtements lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

• Vérifiez régulièrement les vêtements et les câbles pour déceler les signes d'usure et de fatigue. Ne pas utiliser si le produit est visuellement endommagé.

• Sauf indication contraire, les vêtements Keis ne sont pas conçus pour fournir une protection contre les collisions.

• NE laissez PAS le vêtement rester exactement dans la même position sur n'importe quelle partie de votre corps (en particulier vos mains) pendant des périodes de plus de 20 minutes. Assurez-vous toujours qu'il y a suffisamment de mouvement pour repositionner les panneaux chauffants sur le corps dans une certaine mesure afin d'éviter une surchauffe localisée. Des cloques sur la peau peuvent se produire si cet avertissement n'est pas respecté.

  Voir plus d'informations ici.

Puis-je utiliser un vêtement Keis si j'ai une condition médicale ou un appareil médical (par exemple un stimulateur cardiaque) ?

Bien que nous n'ayons pas eu d'expérience négative, ou que nous ayons été informés de l'expérience négative de quelqu'un, lors de l'utilisation d'un vêtement ou d'un accessoire chauffant Keis et d'une condition médicale ou d'un dispositif médical préexistant, nous ne sommes pas qualifiés pour vous fournir des soins médicaux conseils. Nous vous suggérons de consulter votre médecin traitant si vous avez des inquiétudes.

Commander un adaptateur de prise

Comment les vêtements sont-ils alimentés ?

Il existe deux gammes Keis : la majorité des vêtements chauffants Keis sont des vêtements à double alimentation et peuvent être alimentés par des batteries lithium-ion (Li-Ion) portables ou une source d'alimentation externe, telle qu'un batterie du véhicule. Les vêtements à haute puissance (actuellement uniquement les vestes chauffantes J501 et J501RP) nécessitent une source externe de 12 V, telle qu'un véhicule ou une batterie autonome.

Qu'est-ce que la double alimentation ?

La plupart des vêtements Keis peuvent être alimentés à la fois par une source 12 V, telle qu'une batterie de véhicule, ou par des batteries 12 V Li-Ion Keis.Nous les appelons nos produits "Dual Power". Les produits Dual Powered ont l'avantage d'être utilisés n'importe où - et en gérant plusieurs batteries, il est possible de rester au chaud pendant de longues périodes dans n'importe quelle situation.

Pouvez-vous expliquer le système "Gérer vos fusibles" ?

La sécurité est primordiale, c'est pourquoi nous avons mis en place un système strict de gestion des fusibles que nous appelons "Gérer vos fusibles". Tous les vêtements et accessoires sont livrés avec les fusibles appropriés ou un pack de fusibles, ainsi que des instructions complètes pour vous guider tout au long de ce processus simple.

Puis-je alimenter plus d'un vêtement chauffant Keis à partir d'une seule source d'alimentation (par exemple, un câble d'alimentation de batterie de moto) ?

Oui. Nous nous sommes toujours efforcés de concevoir la gamme Keis autour de notre utilisateur par temps froid. Des tissus à la conception des vêtements, des connecteurs aux commandes, tout est centré sur l'utilisateur. Ainsi, tous les vêtements du haut du corps Keis (vestes, gilets et gilets) sont dotés de prises de courant stratégiquement positionnées où vous pouvez connecter d'autres vêtements Keis. Cela signifie que même si chaque produit chauffant Keis peut fonctionner comme un vêtement chauffant individuel, vous pouvez connecter vos gants chauffants, pantalons chauffants et/ou semelles intérieures chauffantes Keis à votre vêtement chauffant pour le haut du corps. Cela signifie que vous pouvez alimenter tous vos vêtements chauffants Keis à partir d'une seule connexion électrique à votre source d'alimentation (par exemple, un câble de connexion de batterie de moto).

Remarque : Évitez d'acheminer le câble d'alimentation de manière à entrer en contact direct avec des surfaces chaudes, telles que le moteur et l'échappement de votre moto.

Lorsque vous choisissez de ne pas alimenter votre vêtement à partir d'un câble de batterie de véhicule fourni, la batterie Keis 2 600 mAh est une batterie portable 12 V recommandée pour alimenter un seul vêtement chauffant. Lorsque vous avez besoin d'alimenter deux vêtements chauffants, nous vous conseillons d'utiliser un câble de batterie de véhicule fourni ou la plus grande batterie Keis 5 200 mAh avec une capacité accrue. Si vous souhaitez alimenter plus de deux vêtements en même temps, nous vous recommandons de tirer votre alimentation de la batterie de votre véhicule/moto.
Les vestes chauffantes J501 et J501RP ne doivent pas être alimentées par une batterie portable, car ces vestes consomment un courant de 5,5 A.

Que faire si mes connexions électriques ont besoin d'un adaptateur ?

Les vestes Keis d'avant 2020 comportent une prise d'alimentation positionnée dans le brassard de chaque bras pour se connecter à la prise d'alimentation de vos gants Keis d'avant 2020.

Tous les gants post-2020 ont des prises de courant (pas de prise), et les vestes ont maintenant des prises de courant dans le brassard de chaque bras (pas de prises).

Par conséquent, si vous souhaitez connecter une veste ou des gants antérieurs à 2020 à une veste ou des gants postérieurs à 2020, vous aurez besoin d'un adaptateur secteur, que vous trouverez sur la page Accessoires.

Ma moto alimentera-t-elle mes vêtements chauffants ?

La plupart des motos plus grosses peuvent alimenter n'importe quel nombre de vêtements - par exemple veste, pantalon et gants - sans difficulté. Cependant, pour les petites motos équipées de plusieurs vêtements, vous devez demander conseil à votre revendeur ou nous contacter directement, en fournissant des détails sur la moto et les vêtements concernés.

Combien de temps dureront les batteries portables ?

Cela dépend entièrement du nombre de vêtements alimentés, du réglage de puissance utilisé et de l'état de la batterie. En règle générale, prenez la capacité de la batterie en mAh et divisez-la par 1 000. Par exemple, une batterie de 2 600 mAh est exprimée comme étant de 2,6 Ah. Ensuite, prenez la consommation du vêtement et divisez-la par la capacité de la batterie. Si le vêtement consomme 1A, la batterie devrait durer environ 2,6 heures. N'oubliez pas que, d'une manière générale, les contrôleurs réduisent la consommation de 33 % en mode moyen et de 66 % en mode faible, ce qui prolongera la durée de vie de la batterie en conséquence.

En utilisant la plus grande batterie de 5 200 Mah, vous pouvez vous attendre à plus de 5 heures de chaleur sur un vêtement de 1 Amp 

Pourquoi est-il essentiel d'utiliser des batteries Keis lorsque vous alimentez vos vêtements chauffants Keis à partir d'une batterie portable ?

Les batteries lithium-ion (Li-ion) peuvent stocker d'énormes quantités d'énergie. Même un appareil relativement petit peut fournir suffisamment d'énergie en une seule rafale pour démarrer une voiture ou allumer un feu.

Par conséquent, il est essentiel que lors du déploiement de batteries Li-ion, elles soient accompagnées de circuits de contrôle qui surveillent et contrôlent la livraison de ce vaste réservoir d'énergie.

Les batteries Keis utilisent uniquement des cellules Li-Ion de haute qualité avec une électronique sophistiquée qui aide à protéger les cellules contre les courts-circuits, les décharges excessives, les surcharges et les températures excessives. Non seulement ces circuits protègent contre les dangers courants qui peuvent être rencontrés avec les cellules au lithium, mais ils aident également à prolonger la durée de vie utile de votre batterie Keis. Les piles au lithium sont l'un des meilleurs exemples de "vous en avez pour votre argent".

Pourquoi ne puis-je pas utiliser une batterie portable sur tous les vêtements chauffants Keis ?

Pour maintenir le bon fonctionnement de votre batterie portable, il est conseillé d'éviter de dépasser la charge ou de vider le facteur de capacité de la batterie (C) de plus de 60 %. Pour la Batterie portable Keis 2 600 mAh c'est 1,56 A, tandis que pour la Batterie portable Keis 5 200 mAh c'est 3,12 A. Lors de l'alimentation d'une combinaison de vêtements à partir de la même batterie portable, il est recommandé à l'utilisateur de calculer l'ampérage total pour s'assurer que la batterie peut supporter cette consommation de courant.

Exemple : pour déterminer la batterie portable recommandée pour alimenter un gilet chauffant V501RP Keis et un gants chauffants Keis G701 ensemble, on ajoute l'ampérage combiné :
(Gilet V501RP) 1,5 A + (Gants G701) 1,6 A = 3,1 A
Dans cet exemple, la batterie portable Keis 5 200 mAh est recommandée, car 60 % du facteur de capacité de cette batterie est de 3,12 A.
 La Batterie portable Keis 2 600 mAh (avec un facteur de capacité de 2,6 A) serait mise à rude épreuve lors de l'alimentation de l'exemple ci-dessus de vêtements chauffants combinés à pleine puissance (3,1 A).

Les vestes chauffantes haute puissance Keis, les J501 et J501RP Vestes chauffantes, consomment des courants beaucoup plus élevés à pleine puissance. Cela dépasse le facteur de capacité de la batterie portable Keis 2600mAh et de la batterie portable Keis 5200mAh. En tant que tel, nous vous recommandons d'alimenter ces vêtements uniquement à partir d'une batterie de véhicule/moto, via le câble d'alimentation du véhicule fourni.

Comment puis-je connecter mon vêtement chauffant Keis à ma moto ?

Tous les vêtements Keis sont livrés avec un câble d'alimentation à fusible, conçu pour être connecté à une batterie de véhicule 12 V. L'allume-cigare et les adaptateurs de câble Optimate sont disponibles pour les véhicules ainsi équipés.

Remarque : Évitez d'acheminer le câble d'alimentation de manière à entrer en contact direct avec des surfaces chaudes, telles que le moteur et l'échappement de votre moto.

De plus, nos produits « Dual Power » peuvent être alimentés à l'aide de batteries Li-Ion en option qui peuvent être chargées à partir du secteur ou du véhicule.

Existe-t-il d'autres moyens plus simples de connecter mon vêtement chauffant Keis à la batterie de ma moto ?

Deux connecteurs optionnels sont disponibles : une prise de type allume-cigare, disponible sur certaines machines, ou une prise Optimate (Ket ou SAE) qui peut être connectée à n'importe quel connecteur Optimate préexistant.

Vendez-vous des rallonges ?

Oui. Il existe à la fois des rallonges de 300 mm et 600 mm qui peuvent être connectées en série si nécessaire pour fournir une variété de solutions.

Suis-je susceptible d'endommager quoi que ce soit si je m'éloigne de ma moto sans débrancher l'alimentation ?

Tous les vêtements Keis sont équipés de connecteurs à friction qui se séparent lorsqu'une force suffisante est appliquée. Aucun dommage ne devrait se produire lorsque cette force est appliquée.

Puis-je contrôler le réglage de la chaleur ?

Un contrôleur de chaleur en option est disponible, et certains gants en font partie intégrante.

Remarque importante : n'utilisez jamais deux manettes pour contrôler un vêtement ; cela ne fonctionnera pas !

Connexion et utilisation d'un contrôleur d'alimentation Keis en option avec votre veste chauffante, gilet ou chauffe-corps pour femme Keis.

Le contrôleur est branché sur le vêtement chauffant Keis via la prise de connexion dans la poche du contrôleur du vêtement (panneau avant gauche).

Nouveauté pour 2021, Keis a lancé un contrôleur d'alimentation Bluetooth. Cela fournit les mêmes fonctions de contrôle manuel de l'alimentation que le Keis Power Controller standard, mais se connecte également à un smartphone via l'application Keis iControl (disponible pour les téléphones Apple et Android). Cela signifie que vous pouvez ensuite ajuster le réglage de l'alimentation directement depuis l'application sur votre téléphone - en contrôlant n'importe quel vêtement branché sur un contrôleur d'alimentation Bluetooth Keis.

Puis-je laver mon vêtement chauffant Keis ?

Oui. L'un des nombreux avantages de la technologie Keis est que les vêtements peuvent être lavés à la main. Retirez simplement les batteries, les contrôleurs et les câbles d'accessoires et suivez les instructions d'entretien fournies avec le vêtement.

Quelle température mes vêtements chauffants Keis peuvent-ils atteindre ?

Différents vêtements sont conçus pour fonctionner à différentes températures. Il est également important de garder à l'esprit que nos chauffe-corps Dual Powered ont été spécialement conçus pour maintenir le bon équilibre entre la chaleur générée par le corps et la perte de chaleur dans l'environnement. Ils ne sont pas conçus pour "se sentir" chaud. Nos vêtements High Powered, en revanche, bénéficieront presque toujours de l'utilisation du contrôleur en option pour offrir un confort optimal.

Puis-je obtenir des pièces de rechange ?

Oui. Demandez simplement à votre revendeur ou contactez-nous directement.

Depuis combien de temps la marque Keis Heated Apparel existe-t-elle ?

Depuis 2004, mais les fondateurs de l'entreprise sont fortement impliqués dans le secteur des vêtements chauffants depuis plus de 30 ans.

L'utilisation des gants de moto chauffants Keis est-elle légale sur les routes européennes ?

Oui. Tous les gants de moto chauffants Keis sont entièrement certifiés conformément au nouveau Règlement européen sur les EPI 13594:2015.

Remarque : l'utilisation de gants de moto qui ne sont pas certifiés conformes à cette norme de sécurité et de protection élevée peut entraîner des dommages personnels potentiellement évitables et l'émission d'une amende ponctuelle par un membre des forces de police ou de la circulation européennes.

Téléchargez les instructions de la réglementation européenne sur les EPI des gants de moto Keis ici.

Quelles sont les dimensions et le poids des batteries portables ?

• Batterie pour gant (une par gant) - 2 000 mAh - (L) 6 cm x (L) 4 cm x (P) 1,5 cm | 120 grammes
• Batterie portable - 2 600 mAh – (H) 7 cm x (L) 7 cm x (P) 2 cm | 180 grammes
• Batterie portable - 5200 mAh – (H) 14 cm x (L) 8 cm x (P) 2,5 cm | 360 grammes

Utiliser des cartes-cadeaux

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plusieurs fois ?
Oui, à condition qu'il reste encore un solde sur la carte.

Peut-on utiliser plusieurs cartes-cadeaux pour un achat ?
Oui. Un client peut utiliser une autre carte-cadeau lors du paiement.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer les frais d'expédition et les taxes ?
Oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées conjointement avec un code de réduction ?
Oui, les cartes-cadeaux sont un mode de paiement

Puis-je appliquer un remboursement à une carte-cadeau ?
Oui. Si votre client a utilisé une carte-cadeau pour payer l'achat, vous pouvez appliquer le remboursement à la carte-cadeau.
Si vous ne remboursez qu'une partie d'une commande qui a été achetée à l'aide d'une carte-cadeau et d'autres modes de paiement, vous peut modifier manuellement le montant du remboursement appliqué à chaque mode de paiement.
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Pour toute autre question technique ou de garantie, veuillez envoyer un e-mail : info@keisapparel.co.uk 

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