SOINS KEIS

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Besoin d'aide ? Vous cherchez la réponse à votre question ? Consultez notre FAQ ci-dessous.

FAQ KEIS Heated Apparel | Blousons, gants, batteries et plus

Gestion des commandes

Je souhaite passer une commande chez KEIS mais je ne sais pas comment cela fonctionne ?
Les commandes peuvent être passées rapidement et en toute sécurité sur la boutique en ligne KEIS. Choisissez simplement votre produit, ajoutez-le à votre panier et passez à la caisse pour finaliser votre achat 🧑‍💻
Si vous préférez acheter en personne, vous pouvez vous rendre chez l'un de nos revendeurs officiels KEIS pour découvrir nos vêtements chauffants et nos accessoires en magasin 🛒

Puis-je annuler ma commande KEIS si je change d'avis ?
Notre entrepôt s'efforce d'expédier toutes les commandes KEIS d'articles en stock sous 1 jour ouvré ; si vous souhaitez annuler, merci de contacter notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.

⚡ À savoir :

  • Pour les articles en stock, vous devez nous prévenir le jour ouvré même où vous passez votre commande.

  • Dès lors qu'un article est en cours de préparation pour l'expédition, l'annulation n'est pas toujours garantie.

  • Pour les articles en rupture de stock ou en précommande, l'annulation est possible à tout moment avant le réapprovisionnement et l'expédition.

  • Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour : https://keisapparel.com/policies/refund-policy

J'ai indiqué une adresse erronée sur ma commande KEIS, que dois-je faire ?
Si votre commande KEIS n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été expédiée, il reste parfois possible d'annuler la livraison.
Pour éviter les retards, il est important d'indiquer la bonne adresse de livraison lors du paiement. Même si notre système aide à vérifier les informations, il ne détecte pas forcément toutes les erreurs : revérifier vos informations reste le meilleur moyen d'assurer une livraison sans accroc.

Il manque un article dans ma commande KEIS, que dois-je faire ?
Sur la page produit de votre vêtement KEIS, vous pouvez voir ce qui est prévu dans la livraison. Merci d'identifier la pièce manquante et de nous contacter via la page Contact : https://keisapparel.com/pages/contact-us 📦

J'ai besoin d'une facture pour ma commande KEIS, comment puis-je en demander une ?
Contactez-nous via la page Contact : https://keisapparel.com/pages/contact-us – nous pourrons vous la transmettre !

Questions générales

Existe-t-il des codes de réduction KEIS ?
Inscrivez-vous à notre newsletter « Hot off the Peg » pour être informé des actualités, réductions, offres ou campagnes KEIS !
Nous ne pouvons pas vous promettre de réduction, mais c'est le meilleur moyen d'en être informé.

KEIS propose-t-il une réduction pour les blood bikers ?
Contactez-nous avec une copie de votre carte d'identification et nous vous obtiendrons une réduction ! 🪪

KEIS propose-t-il une réduction pour la Blue Light Card ?
Contactez-nous avec une copie de votre carte d'identification et nous vous obtiendrons une réduction ! 🪪

Je souhaite vendre KEIS dans ma boutique, qui dois-je contacter ?
Écrivez à sales@keis-apparel.co.uk en indiquant le nom de votre entreprise, vos coordonnées et le lien vers votre site, et l'équipe examinera votre demande.

Comment puis-je faire part de mes retours sur les produits ou le site KEIS ?
Inscrivez-vous à notre newsletter « Hot off The Peg ». Nous examinons tous les retours qui nous sont adressés afin d'améliorer notre site et nos produits.

KEIS fait-il des collaborations avec des influenceurs, comment puis-je postuler ?
Nous sommes fiers de compter une belle équipe d'influenceurs sur les réseaux sociaux qui représentent KEIS !
Nous ne cherchons pas à élargir notre panel pour le moment, mais nous restons toujours ouverts aux motards passionnés et aux créateurs de contenu. Si vous pensez avoir votre place chez nous à l'avenir, n'hésitez pas à écrire à marketing@motohaus.com. Notre équipe conservera vos coordonnées et vous recontactera si une opportunité se présente.

Livraison & suivi

Combien de temps prend une livraison KEIS au Royaume-Uni ?
Pour les commandes en Grande-Bretagne continentale, notre délai est de 3-5 jours ouvrés. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails : https://keisapparel.com/policies/shipping-policy 📦

Comment fonctionne l'expédition à l'étranger pour les commandes KEIS ?
Nous sommes fiers de proposer une expédition dans le monde entier pour notre gamme KEIS ! 🌍
Avant de commander, vérifiez s'il existe des revendeurs près de chez vous pour une livraison plus rapide. Sinon, nous pouvons vous expédier directement. Veuillez noter que les droits de douane et taxes internationaux ne sont pas inclus dans le prix de l'expédition ; il se peut donc que l'on vous contacte pour régler ces droits à l'arrivée dans votre pays.

Comment suivre ma commande KEIS ?
Lorsque nous expédions votre commande KEIS, nous vous envoyons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte ici : https://keisapparel.com/account/login et accéder à votre historique de commandes.

Si je commande deux articles KEIS et que l'un est en rupture de stock, pouvez-vous scinder ma commande ?
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'une partie de votre achat plus tôt. Même si nous ne scindons pas systématiquement les commandes KEIS, si un article de votre commande est en stock et que vous souhaitez le recevoir en avance, merci de contacter notre équipe.

Mon transporteur indique que ma commande KEIS a été livrée mais je n'ai pas le colis. Que dois-je faire ?
Consultez vos informations de suivi pour voir s'il y a des mises à jour sur l'endroit où votre colis KEIS a pu être déposé.
Si vous êtes certain que les articles ne sont ni chez un voisin ni dans un lieu sûr, contactez-nous : https://keisapparel.com/pages/contact-us.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre les problèmes de livraison au plus vite.

Stock

Quand les articles KEIS en rupture seront-ils de nouveau disponibles ?
La saison KEIS démarre en septembre. Une fois le stock reçu dans notre entrepôt, les produits sont disponibles à la commande sur notre site. Lorsqu'un article est épuisé, il ne reviendra probablement pas avant la saison suivante.

Tailles

Comment choisir la bonne taille de vêtement KEIS ?
Sur nos pages produits, vous trouverez un guide des tailles pratique pour vous aider à prendre vos mesures et à choisir la bonne coupe pour votre équipement KEIS. 📏

Les vêtements chauffants KEIS sont-ils unisexes ?
Oui, les produits KEIS sont unisexes. Il existe un bodywarmer spécialement conçu pour une coupe féminine, mais de nombreux clients utilisent l'ensemble des produits disponibles.

Choisir la bonne taille de blouson KEIS
Le J601 offre une certaine souplesse et est conçu pour une coupe ajustée : privilégiez la taille en dessous.
Le J505 et le J501 sont tous deux dans un softshell rigide, plus serré, et taillent probablement conformément. Chaque morphologie est différente et vous pouvez toujours échanger pour une autre taille. 🧥

Puis-je échanger la taille de mon vêtement KEIS ?
Si votre livraison est arrivée il y a moins de 30 jours, vous pouvez lancer facilement votre échange ici : https://keisapparel.com/policies/refund-policy.
Les frais de port de votre premier retour sont offerts.

Les chaussettes chauffantes KEIS existent-elles en plusieurs tailles ?
Oui ! Nos chaussettes chauffantes existent en plusieurs tailles et sont conçues pour être portées par-dessus vos chaussettes habituelles 🧦

Le produit et son fonctionnement

Quelle température atteignent les vêtements KEIS ?
Les vêtements Dual Powered sont conçus pour procurer une chaleur agréable, sans être brûlants au toucher.
Les vêtements High Powered diffusent une chaleur plus intense.
Nous recommandons d'utiliser un contrôleur de chaleur en option pour un confort et une souplesse maximum.

Où se situent les éléments chauffants sur les vêtements KEIS ?
🧤 Gants – panneaux chauffants sur le dos de la main
🧥 Blousons – panneaux avant, panneau dorsal, col chauffant
🎽 Gilet – panneaux avant, panneau dorsal
🎽 Bodywarmers – panneaux avant, panneau dorsal, col chauffant
👖 Pantalons – panneaux chauffants au niveau des cuisses et des genoux
🧦 Chaussettes – le long de la semelle !

Comment la chaleur est-elle produite dans mon vêtement chauffant KEIS ?
À l'intérieur de chaque vêtement Keis, vous trouverez de fins éléments chauffants légers constitués de micro-fibres de carbone et d'alliage robustes.
Ces fibres sont positionnées de manière stratégique pour un effet maximal.
Elles sont souples, durables et longue durée.
Elles diffusent une chaleur Far Infrared constante sans ajouter de volume.
Le résultat ? Une source de chaleur puissante et confortable qui vous garde au chaud pendant que vous roulez !

Au bout de combien de temps vais-je sentir la chaleur de mon vêtement KEIS ?
Cela dépend du nombre de vêtements que vous alimentez en même temps :

  • Un ou deux vêtements seulement ? Vous sentirez généralement la chaleur presque immédiatement.

  • Vous portez plusieurs vêtements ensemble ? Il faudra peut-être quelques minutes pour que la chaleur se répartisse uniformément sur toutes les couches.
    Quelle que soit la configuration, l'équipement chauffant Keis est conçu pour chauffer vite et efficacement.

Comment choisir entre un gilet chauffant KEIS et un bodywarmer ?
B601 – Légèreté & confort chauffant. Fabriqué en matière Ultraflex avec col chauffant.
V501 – Chaleur coupe-vent. Doté d'une coque extérieure coupe-vent pour les sorties à moto.

Les gants chauffants KEIS sont-ils compatibles avec les écrans tactiles ?
Les gants G901 sont compatibles avec les écrans tactiles. Beaucoup de nos autres gants fonctionnent également avec les smartphones, mais notez que l'humidité ou le froid peuvent réduire la sensibilité. 📲

Quel blouson chauffant KEIS choisir pour rouler l'hiver au Royaume-Uni ?
J501 – Léger & polyvalent, idéal pour les trajets quotidiens et les balades.
J505 – Puissance & chaleur maximales pour les conditions les plus froides.
J601 – Léger & souple, il accompagne vos mouvements tout en vous gardant au chaud.

Quelle est la différence entre les gants chauffants KEIS et les sous-gants chauffants ?
Les gants chauffants sont testés selon les niveaux CE et intègrent des éléments de protection.
Les sous-gants sont conçus pour être portés sous vos gants existants, les transformant en équipement chauffant.

Les gants chauffants KEIS sont-ils imperméables ?
Oui, les gants de moto KEIS contiennent une membrane imperméable Hipora certifiée à 20,000mm. En cas d'infiltration, contactez-nous : https://keisapparel.com/pages/contact-us 💧

Les vêtements chauffants KEIS peuvent-ils être utilisés sous la pluie ?
Les gants chauffants KEIS sont entièrement conçus pour être utilisés sous la pluie. Les autres vêtements chauffants doivent être portés sous des couches extérieures de protection.

Qu'est-ce que la membrane Hypora ?
Hypora® est une membrane imperméable comportant 9 milliards de pores minuscules par pouce carré, qui empêche l'eau d'entrer tout en laissant la chaleur et l'humidité s'échapper.

Qu'est-ce que l'isolation Thinsulate ?
3M Thinsulate retient la chaleur corporelle sans ajouter de volume, ce qui garde les vêtements légers et chauds.

Qu'est-ce que la technologie Far Infrared ?
Le Far Infrared est le type de chaleur que l'on ressent du soleil. Il vous réchauffe directement, contrairement au chauffage traditionnel qui réchauffe l'air.

Comment nettoyer mon vêtement chauffant KEIS ?
Lavage à la main uniquement, à l'eau froide ou tiède. Retirez les batteries/contrôleurs avant le lavage. Assurez-vous que le vêtement est parfaitement sec avant de le rebrancher.

Puis-je laver mon blouson chauffant KEIS en machine ?
Non, lavage à la main uniquement. Suivez les consignes d'entretien et assurez-vous qu'il est parfaitement sec avant utilisation.

Les vêtements chauffants KEIS sont-ils sûrs pour les personnes ayant des problèmes de santé ?
Déconseillés aux femmes enceintes et aux porteurs de stimulateur cardiaque. Pour les autres pathologies, consultez votre médecin.

Les vêtements chauffants KEIS peuvent-ils être portés sous un équipement moto classique ?
Oui, KEIS est conçu pour être porté sous un équipement de protection. Certains gants sont homologués CE.

Que signifie le niveau CE sur les gants KEIS ?
Level 1KP – Protection de base avec protection des articulations.
Level 2KP – Niveau de protection le plus élevé, avec articulations renforcées.

Les blousons chauffants KEIS sont-ils homologués CE ?
Non – ils sont conçus pour être portés sous un équipement moto de protection.

Puis-je porter des protections par-dessus mes vêtements chauffants KEIS ?
Déconseillé – les protections peuvent plaquer les panneaux chauffants contre la peau.

Puis-je utiliser les vêtements chauffants KEIS pour le ski ou le vélo ?
Oui ! De nombreux clients utilisent l'équipement KEIS dans différents environnements.

Qu'est-ce qui distingue les vêtements chauffants KEIS des autres marques ?
Les retours de la communauté façonnent nos produits. Plus de 20 ans d'expérience. Une attention portée aux besoins réels des motards.

Qu'est-ce qui fait des gants de moto chauffants KEIS les meilleurs ?
Plus de 20 ans de développement de gants. Une amélioration continue fondée sur les retours clients. Inscrivez-vous à notre newsletter « Hot Off The Peg » pour contribuer à façonner les gants de demain.

Branchement

Comment brancher mon vêtement chauffant KEIS sur une batterie de moto ?
Tous les vêtements sont livrés avec un câble d'alimentation véhicule. Branchez le rouge sur le positif, le noir sur le négatif, acheminez jusqu'au hub du vêtement, vérifiez le fusible, puis branchez. Ne laissez jamais branché lorsque la moto est éteinte.

Quel fusible dois-je utiliser avec mon vêtement KEIS ?
Chaque vêtement est livré avec un jeu de fusibles. Additionnez l'ampérage de tous les vêtements, puis choisissez le calibre de fusible immédiatement supérieur.

Comment brancher plusieurs vêtements KEIS en même temps ?
Utilisez le système de hub d'alimentation central. Manuels : https://keisapparel.com/pages/manuals ou tutoriels : https://www.youtube.com/@keisapparel

Que sont les contrôleurs d'alimentation KEIS ?
Des accessoires qui vous permettent de régler la température du vêtement. Inclus avec certains blousons/bodywarmers. Une option Bluetooth est également disponible. Les gants disposent de contrôleurs intégrés.

Ai-je besoin d'un contrôleur d'alimentation KEIS et comment l'utiliser ?
La plupart des vêtements en incluent un. Branchez-le dans la poche prévue, maintenez le bouton d'alimentation 3 secondes pour allumer, puis faites défiler les réglages de chaleur. Les gants utilisent leur propre bouton.

Les blousons KEIS sont-ils équipés de contrôleurs de chaleur intégrés ?
Non, mais ils incluent un contrôleur gratuit dans la boîte.

Mon contrôleur Bluetooth KEIS ne se connecte pas, que dois-je faire ?
Assurez-vous que le Bluetooth est activé, que le vêtement est alimenté, et utilisez l'application pour lancer une recherche.

Les blousons chauffants KEIS incluent-ils un câble d'alimentation ?
Oui, tous les blousons chauffants en incluent un.

Les vêtements chauffants KEIS fonctionnent-ils immédiatement une fois branchés ?
Avec contrôleur : maintenez le bouton 3s pour allumer. Sans contrôleur : la chauffe démarre automatiquement.

Mon blouson et mes gants ne semblent pas s'alimenter correctement ?
Assurez-vous qu'ils sont raccordés via le bon port (dans la poche gauche intérieure du blouson).

J'ai un ancien vêtement KEIS, fonctionnera-t-il avec les nouveaux produits ?
Les vêtements postérieurs à 2020 se connectent entre eux. Ceux antérieurs à 2020 nécessitent un adaptateur. Accessoires : https://keisapparel.com/collections/keis-accessories

Les produits KEIS fonctionnent-ils avec d'autres marques de vêtements chauffants ?
Techniquement possible, mais déconseillé.

Quel câble me faut-il pour raccorder mon blouson KEIS à une prise SAE ?
Utilisez le câble Optimate SAE to KEIS Power Plug : https://keisapparel.com/products/heated-apparel-power-supply-lead-optimate-sae-to-keis-power-plug

Les pantalons chauffants KEIS se raccordent-ils directement aux blousons ?
Oui, via un câble dédié en bas des blousons KEIS.

Les chaussettes chauffantes KEIS fonctionnent-elles avec le même pack d'alimentation que les gants ?
Oui, avec les batteries de gants KEIS 12V. Rangez la batterie en sécurité pendant le port.

Les vêtements chauffants KEIS surchauffent-ils ou régulent-ils la température ?
Ils intègrent des fusibles internes, mais régulez toujours à l'aide d'un contrôleur.

J'ai une 125cc, puis-je utiliser des vêtements KEIS avec un câble d'alimentation véhicule ?
Il est déconseillé d'alimenter plusieurs vêtements. La meilleure option reste les batteries portables KEIS.

Les vêtements KEIS déchargent-ils la batterie de ma moto ?
Oui, s'ils restent branchés lorsque la moto est éteinte. Débranchez toujours.

Batterie & alimentation

Quelles options de batterie peuvent alimenter mon blouson, gilet ou gants chauffants KEIS ?

  • Pack batterie 5000mAh 12V – portable, compatible avec tout sauf les gants.

  • Batteries de gants 2×2000mAh 12V – se logent dans les manchettes, idéales pour les trajets courts.

  • Batteries de gants 2×3000mAh 7.4V – autonomie plus longue, chaleur légèrement inférieure.
    Pour les longs trajets, l'alimentation par le véhicule est recommandée.

Quelle autonomie puis-je attendre de ma batterie 5000mAh ?
Variable selon le vêtement : J601 ~50 min en position haute, B501 ~4 heures en position haute, gants ~2 heures en position haute, etc. (liste complète dans le document d'origine).

Quelle autonomie puis-je attendre de la batterie 4000mAh ?
(2×2000mAh batteries). Gants ~1.5 heures en position haute, ~2h en position moyenne.

Quelle est la différence entre les batteries KEIS 12V et 7.4V ?
12V = chaleur plus élevée, autonomie plus courte. 7.4V = chaleur plus faible, autonomie plus longue.

Combien de temps faut-il pour recharger complètement un pack batterie KEIS ?
5000mAh – ~2 heures avec le chargeur rapide KEIS.

Les batteries KEIS peuvent-elles être rechargées depuis un port USB de moto ?
C'est possible, mais moins efficace. Utilisez le chargeur rapide KEIS pour de meilleures performances.

Puis-je acheter des chargeurs de batterie KEIS de remplacement ?
Oui : https://keisapparel.com/collections/batteries

Les pantalons chauffants KEIS fonctionnent-ils avec la même batterie que les blousons ?
Oui, compatibles avec la batterie 5000mAh ou l'alimentation véhicule 12V.

Pourquoi les batteries ne sont-elles pas incluses avec les vêtements KEIS ?
Pour garantir des performances optimales (les batteries se dégradent au stockage).

L'équipement chauffant KEIS peut-il être utilisé avec des batteries tierces ?
Non, ce n'est pas recommandé.

Quel est le poids des packs batterie KEIS ?
Jusqu'à 300g, les batteries de gants environ la moitié.

Les gants chauffants KEIS peuvent-ils être utilisés hors de la moto avec un pack batterie ?
Oui, c'est recommandé.

Les blousons KEIS disposent-ils de poches dédiées au rangement de la batterie ?
Certains blousons oui, sinon utilisez la poche du contrôleur.

Puis-je utiliser d'anciennes batteries KEIS avec les nouveaux produits KEIS ?
Oui, tant que la connexion est bien établie.

Comment prendre soin au mieux de ma batterie KEIS ?

  • Ne la laissez pas inutilisée pendant de longues périodes.

  • Rechargez-la ou éliminez-la en toute sécurité si elle reste inutilisée plus de 6 mois.

  • Durée de vie typique 2–3 ans.

  • Utilisez toujours le chargeur officiel.

Comment stocker ma batterie pour la saison prochaine ?
Chargez-la à ~50%, complétez la charge tous les 6 mois, stockez-la entre 5–20°C, retirez-la du vêtement.

Quelles sont les précautions de manipulation des batteries ?
Ne pas percer, écraser, ni exposer au feu ou à l'eau. Éviter >60°C. Tenir hors de portée des enfants.

Comment éliminer ma batterie ?
Respectez la réglementation locale. Ne la jetez pas avec les ordures ménagères. Déchargez-la et couvrez les bornes avant recyclage.

Garantie & assistance

Quelle est votre politique de retour KEIS ?
Retour ou échange sous 30 jours via le portail : https://keisapparel.com/a/returns
Au-delà de 30 jours, contactez-nous : https://keisapparel.com/pages/contact-us

Proposez-vous un service de réparation pour les produits KEIS ?
Oui, des réparations sont possibles pour certains problèmes. Certains articles, comme les gants, ne peuvent pas être réparés. Contactez-nous avec votre preuve d'achat.