Voor alle artikelen die in de maand december 2025 zijn gekocht, hanteren wij een verlengd retourbeleid van 60 dagen: u heeft 60 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Let op: Slechts één gratis retourpakket per bestelling op de website. 

 
Let op: Deze service is alleen mogelijk voor retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk, niet vanuit enig ander land. Koopt u vanuit het VK, dan ontvangt u een retourlabel waarmee u gratis kunt retourneren. Er wordt slechts één gratis retourpakket per bestelling op de website verstrekt, dus voeg alles wat u wilt retourneren samen in dit ene gratis retour. Besluit u meerdere artikelen als afzonderlijke pakketten te retourneren, dan betaalt u zelf voor elk extra retourpakket.

Ga naar de retourpagina voor het VK op de website van KEIS Apparel hier.

Heeft u uw verwarmde KEIS-producten buiten het VK gekocht, vraag dan een retour aan via bovenstaande link. U ontvangt geen retourlabel, aangezien deze functie momenteel alleen beschikbaar is voor kopers in het VK. Zodra uw retour is aangevraagd, verpakt u het te retourneren artikel met het retournummer en stuurt u het naar onze afdeling Garantie en Retouren, op:

KEIS APPAREL - Garantie en Retouren
c/o Motohaus Powersports Ltd
Osborn Way
Hook
Hampshire
RG27 9UT
Verenigd Koninkrijk

Tel. +44 (0)1256 704 909
E-mail. hello@keisapparel.com

 

KEIS Apparel garantieretouren - waar het product ook in het VK is gekocht.

U kunt uw KEIS-product ook retourneren als uw artikel beschadigd of defect is en binnen ons ruime hieronder vermelde garantiebeleid valt: 

- LEVENSLANGE GARANTIE op alle verwarmingselementen. (Gekocht op of na september 2014)

- 2 jaar garantie op KEIS-accessoires.

- 180 dagen garantie op draagbare accupakketten van KEIS. 

- 2 jaar garantie op alle overige materialen.

Let op: vanwege de aard van elektronische apparaten valt het vervangen van interne zekeringen doordat een gebruiker het kledingstuk heeft aangesloten op een defecte verbinding, voeding of op een ander kledingstuk (van KEIS Apparel of een ander merk), mogelijk niet onder het garantiebeleid.

Voor alle garantieretouren geldt: valt uw product onder de bovenstaande richtlijnen, ga dan naar het Motohaus Returns Material Authorisation (RMA)-portaal, op http://motohaus.returnsportal.net/

Maak een account aan en volg de instructies om een RMA-nummer (retournummer) te ontvangen. Dit is nodig zodat wij weten naar welke technicus wij uw artikel moeten sturen zodra uw product bij ons aankomt! 

Zodra dit is verwerkt, stuurt u het artikel binnen 7 dagen na ontvangst terug naar KEIS Apparel UK c/o Motohaus Powersports Ltd. Voor uw eigen bescherming raadt Motohaus Powersports Ltd u sterk aan een aangetekende verzendservice te gebruiken om het artikel of de artikelen te retourneren. Wanneer wij het artikel of de artikelen retour ontvangen, nemen wij contact met u op en bieden wij u het juiste product of een volledige terugbetaling binnen 10 werkdagen (mits het artikel in dezelfde staat verkeert als waarin het naar u is verzonden).

Let op wij betalen geen verzendkosten terug, tenzij de goederen defect of onjuist zijn geleverd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via hello@keisapparel.com.

 

Algemeen terugbetalings- en retourbeleid

Schade en problemen 

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen 

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het tussen de 5 en 10 werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw afschrift plaatst. Het bedrag kan als een credit op uw rekening verschijnen, of de oorspronkelijke transactie op uw afschrift wordt aangepast om de terugbetaling weer te geven. Kijk daarom niet alleen naar een credit op uw afschrift, maar controleer ook de oorspronkelijke transactie wanneer u wilt vaststellen of een terugbetaling succesvol is afgerond. Wij hebben helaas geen invloed op deze noodzakelijke periode van '5 tot 10 werkdagen'. Dit is de tijd die de verschillende banken nodig hebben om het terugbetalingsverzoek te verwerken.