Terugbetalings- en retourbeleid

Annulering

  • Wij streven ernaar alle artikelen op voorraad binnen 1 werkdag na plaatsing van de bestelling te verzenden. Wilt u uw bestelling annuleren, dan moet u ons op dezelfde werkdag.
    • Wij doen er alles aan om uw bestelling op tijd te annuleren, maar annulering is niet gegarandeerd zodra een artikel wordt verwerkt voor verzending.
  • Voor artikelen die niet op voorraad zijnis annulering mogelijk op elk moment vóór het aanvullen van de voorraad en de verzending.

Is uw bestelling al verzonden op het moment dat wij uw annuleringsverzoek ontvangen, dan dient u de hieronder beschreven retourprocedure te volgen. Let op: bij geannuleerde bestellingen vergoeden wij de retourportokosten niet.

Garantie -WAAR HET PRODUCT OOK IN HET VK IS GEKOCHT.

U kunt uw KEIS-product retourneren als het beschadigd of defect is en u het aankoopbewijs heeft. Is dat het geval, dan valt het onder ons hieronder beschreven garantiebeleid:

  • LEVENSLANGE GARANTIE op alle verwarmingselementen. (Gekocht op of na september 2014)
  • 2 jaar garantie op het kledingstuk zelf
  • 2 jaar garantie op KEIS-accessoires.
  • 180 dagen garantie op draagbare accupakketten van KEIS.
  • 2 jaar garantie op alle overige materialen.

Let op: vanwege de aard van elektronische apparaten valt het vervangen van interne zekeringen, veroorzaakt doordat het kledingstuk is aangesloten op een defecte verbinding, voeding of een ander kledingstuk (van KEIS Apparel of een ander merk), mogelijk niet onder het garantiebeleid.

Voor alle garantieretouren geldt: als uw product onder de bovenstaande richtlijnen valt moet het retour worden ingediend via ons RMA-portaal:

🔗 **https://motohaus.returnsportal.net/**

  1. Heeft u nog geen account, maak er dan een aan (linksboven op de pagina)
  2. Vul in:
    • BESTELREFERENTIE
    • PRODUCT
    • REDEN VOOR RETOUR
    • GEWENSTE OPLOSSING (Terugbetaling of ruiling)
  3. Voeg eventuele relevante opmerkingen toe
  4. Klik op I am done adding product(s), bevestig uw gegevens en klik op Submit RMA Request

U ontvangt een RMA-nummer van ons retourteam—vermeld dit nummer duidelijk op uw pakket om vertraging in de verwerking te voorkomen.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via hello@keisapparel.com.

Vergoeding van portokosten

Wij vergoeden de kosten van het retourneren van een artikel alleen als het:

  • Defect is
  • Beschadigd is bij ontvangst
  • Onjuist is geleverd door een interne fout
  • Onder een goedgekeurde garantieclaim valt
  • Is teruggestuurd met Royal Mail 2nd Class Signed for

In deze gevallen kunnen wij u vragen om (a) een afbeelding van uw verzendbewijs en (b) de bankgegevens waarop de terugbetaling moet worden gedaan. De vergoeding wordt rechtstreeks op uw rekening verwerkt zodra het retour is gecontroleerd.

Retourbeleid

Wij accepteren uitsluitend retouren die aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

  • Het artikel is rechtstreeks besteld via de website van KEIS Apparel en geleverd op een adres in het VK
  • Het retourverzoek wordt gedaan binnen 30 dagen na ontvangst, met aankoopbewijs
  • Het artikel is ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat als bij ontvangst
  • Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking, met alle labels eraan
  • Alle onderdelen zijn bijgeslotenen het artikel verkeert in verkoopbare staat

Alle retouren zijn onderhevig aan inspectie. Voldoet uw retour niet aan de bovenstaande criteria, dan wordt het op uw kosten naar u teruggestuurd. Totdat uw retour is goedgekeurd, blijft het artikel uw verantwoordelijkheid.

Wij kunnen geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Niet zeker welke maat past?

Geen probleem. Twijfelt u over de maat, dan kunt u meerdere maten bestellen en de maten die niet passen retourneren via onze gratis retourservice in het VK (Collect+) binnen 30 dagen. Wij betalen de geretourneerde artikelen terug.

Retourneren of ruilen

Ga naar ons retourportaal voor het VK om een retour of ruiling te starten:

👉 KEIS Apparel UK Returns Page

Zodra uw retour is bevestigd, verpakt u uw artikel stevig, voegt u uw retournummer bij en stuurt u het naar:

KEIS APPAREL – Garantie en Retouren

c/o Motohaus Powersports Ltd

Osborn Way

Hook

Hampshire

RG27 9UT

Verenigd Koninkrijk

Voor hulp of vragen kunt u contact met ons opnemen via hello@keisapparel.com

Let op: wij vergoeden geen retourportokosten voor artikelen die zijn besteld buiten het Britse vasteland

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt zodra uw annulering is bevestigd of uw retour is gecontroleerd en geaccepteerd.

Het bedrag wordt binnen 5–10 werkdagen na de datum waarop wij uw terugbetaling verwerken, teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.