Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Stornierung
- Wir bemühen uns, alle vorrätigen Artikel innerhalb von 1 Werktag nach Bestelleingang zu versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns noch am selben Werktag benachrichtigen.
- Wir bemühen uns nach Kräften, Ihre Bestellung rechtzeitig zu stornieren, doch eine Stornierung kann nicht garantiert werden , sobald ein Artikel für den Versand bearbeitet wird.
- Bei nicht vorrätigen Artikeln, ist eine Stornierung jederzeit vor Wiederbeschaffung und Ausführung möglich.
Wurde Ihre Bestellung zum Zeitpunkt Ihres Stornierungswunsches bereits versandt, müssen Sie das nachstehend beschriebene Rückgabeverfahren nutzen. Bitte beachten Sie: Bei stornierten Bestellungen übernehmen wir keine Rücksendekosten.
Garantie - UNABHÄNGIG DAVON, WO DAS PRODUKT IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH GEKAUFT WURDE.
Sie können Ihr KEIS Produkt zurücksenden, wenn es beschädigt oder mangelhaft ist und Sie den Kaufbeleg haben. In diesem Fall gilt unsere nachstehend beschriebene Garantierichtlinie:
- LEBENSLANGE GARANTIE auf alle Heizelemente. (Gekauft ab September 2014)
- 2 Jahre Garantie auf das Kleidungsstück selbst
- 2 Jahre Garantie auf KEIS Zubehör.
- 180 Tage Garantie auf tragbare KEIS Akkupacks.
- 2 Jahre Garantie auf alle übrigen Materialien.
Bitte beachten Sie: Aufgrund der Beschaffenheit elektronischer Geräte fällt der Ersatz interner Sicherungen, der dadurch entsteht, dass das Kleidungsstück an einen fehlerhaften Anschluss, eine fehlerhafte Stromversorgung oder ein anderes Kleidungsstück (ob von KEIS Apparel oder einer anderen Marke) angeschlossen wurde, möglicherweise nicht unter die Garantierichtlinie.
Für alle Garantierücksendungen gilt: Fällt Ihr Produkt unter die obigen Bestimmungen, muss die Rücksendung über unser RMA-Portal eingereicht werden:
🔗 **https://motohaus.returnsportal.net/**
- Falls Sie noch kein Konto haben, legen Sie eines an (oben links auf der Seite)
- Füllen Sie aus:
- BESTELLREFERENZ
- PRODUKT
- RÜCKSENDEGRUND
- GEWÜNSCHTE LÖSUNG (Erstattung oder Umtausch)
- Fügen Sie relevante Anmerkungen hinzu
- Klicken Sie auf I am done adding product(s), bestätigen Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf Submit RMA Request
Sie erhalten von unserem Rücksendeteam eine RMA-Nummer -bitte beschriften Sie Ihr Paket deutlich mit dieser Nummer , um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter hello@keisapparel.com.
Erstattung der Portokosten
Wir erstatten die Kosten der Rücksendung eines Artikels nur , wenn dieser:
- mangelhaft ist
- bei Erhalt beschädigt war
- aufgrund eines internen Fehlers falsch geliefert wurde
- von einem anerkannten Garantieanspruch gedeckt ist
- per Royal Mail 2nd Class Signed for zurückgesandt wurde
In diesen Fällen bitten wir Sie gegebenenfalls um (a) ein Bild Ihres Portobelegs und (b) die Bankverbindung, auf die die Erstattung erfolgen soll. Die Erstattung wird direkt auf Ihr Konto vorgenommen, sobald die Rücksendung geprüft wurde.
Rückgaberichtlinie
Wir nehmen nur Rücksendungen an, die alle der folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel wurde direkt über die Website von KEIS Apparel bestellt und an eine Adresse im Vereinigten Königreich geliefert
- Der Rücksendeantrag erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, mit Kaufbeleg
- Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und im selben Zustand wie bei Erhalt
- Der Artikel wird in seiner Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten zurückgesandt
- Alle Bestandteile sind enthalten, und der Artikel ist in wiederverkaufsfähigem Zustand
Alle Rücksendungen werden geprüft. Erfüllt Ihre Rücksendung die obigen Kriterien nicht, wird sie auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt. Bis Ihre Rücksendung genehmigt ist, bleibt der Artikel in Ihrer Verantwortung.
Wir können keine Rücksendungen annehmen bei reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.
Sie sind sich bei der Größe nicht sicher?
Kein Problem. Wenn Sie sich bei der Größe unsicher sind, können Sie mehrere Größen bestellen und die nicht passenden zurücksenden - über unseren kostenlosen Rücksendeservice im Vereinigten Königreich (Collect+) innerhalb von 30 Tagen. Wir erstatten Ihnen die zurückgesandten Artikel.
So senden Sie zurück oder tauschen um
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, besuchen Sie unser Rücksendeportal für das Vereinigte Königreich:
👉 KEIS Apparel UK Returns Page
Sobald Ihre Rücksendung bestätigt ist, verpacken Sie Ihren Artikel sicher, legen Sie Ihre Rücksendenummer bei und senden Sie ihn an:
KEIS APPAREL – Warranty and Returns
c/o Motohaus Powersports Ltd
Osborn Way
Hook
Hampshire
RG27 9UT
United Kingdom
Für Hilfe oder Fragen erreichen Sie uns unter hello@keisapparel.com
Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Rücksendekosten für Artikel, die außerhalb des britischen Festlands bestellt wurden
Erstattungen
Erstattungen werden vorgenommen, sobald Ihre Stornierung bestätigt oder Ihre Rücksendung geprüft und angenommen wurde.
Der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen ab dem Tag der Bearbeitung Ihrer Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen.