Para todos los artículos comprados durante el mes de diciembre de 2025 aplicamos una política de devoluciones ampliada de 60 días, lo que significa que dispone de 60 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. 

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni haber sido llevado puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. 

Tenga en cuenta: Solo un paquete de devolución gratuito por cesta de pedido de la web. 

 
Tenga en cuenta: Este servicio solo es posible para devoluciones procedentes del Reino Unido, no de ningún otro país. Si compra desde el Reino Unido, se le facilitará una etiqueta de devolución que permite devolver sin coste. Solo se facilita un paquete de devolución gratuito por cesta de pedido de la web, así que incluya todo lo que desee devolver en esa única devolución gratuita. Deberá abonar cualquier paquete de devolución adicional si decide devolver varios artículos empaquetados por separado.

Vaya a la página de devoluciones del Reino Unido del sitio web de KEIS Apparel aquí.

Si ha comprado sus productos calefactables KEIS fuera del Reino Unido, solicite la devolución a través del enlace anterior. No se le facilitará una etiqueta de devolución, ya que esta función solo está disponible actualmente para compradores del Reino Unido. Una vez solicitada la devolución, embale el artículo con el número de devolución y envíelo a nuestro Departamento de Garantía y Devoluciones, a:

KEIS APPAREL - Garantía y Devoluciones
c/o Motohaus Powersports Ltd
Osborn Way
Hook
Hampshire
RG27 9UT
Reino Unido

Tel. +44 (0)1256 704 909
Correo electrónico. hello@keisapparel.com

 

Devoluciones en garantía de KEIS Apparel: dondequiera que se haya comprado el producto en el Reino Unido.

Además, puede devolver su producto KEIS si su artículo está dañado o defectuoso y se encuentra dentro de nuestra generosa política de garantía que se detalla a continuación: 

- GARANTÍA DE POR VIDA en todos los elementos calefactores. (Comprados a partir de septiembre de 2014)

- 2 años de garantía en los accesorios KEIS.

- 180 días de garantía en las baterías portátiles KEIS. 

- 2 años de garantía en todos los demás materiales.

Tenga en cuenta: debido a la naturaleza de los dispositivos electrónicos, la sustitución de cualquier fusible interno como consecuencia de que el usuario conecte la prenda a una conexión, fuente de alimentación u otra prenda defectuosa (de KEIS Apparel u otra marca) puede no estar cubierta por la política de garantía.

Para todas las devoluciones en garantía, si su producto se ajusta a las directrices anteriores, acceda al portal de Autorización de Devolución de Material (RMA) de Motohaus, en http://motohaus.returnsportal.net/

Cree una cuenta y siga las instrucciones para recibir un número RMA (número de devolución), necesario para que sepamos a qué técnico enviar su artículo cuando llegue a nuestras instalaciones. 

Una vez tramitado, devuelva el artículo a KEIS Apparel UK c/o Motohaus Powersports Ltd en un plazo de 7 días desde su recepción. Para su protección, Motohaus Powersports Ltd le recomienda encarecidamente que utilice un servicio de envío certificado para devolver el artículo o los artículos. Cuando recibamos el artículo o los artículos de vuelta, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos el producto correcto o un reembolso íntegro en un plazo de 10 días laborables (siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que se le envió).

Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío salvo que la mercancía se haya entregado defectuosa o de forma incorrecta.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones en hello@keisapparel.com.

 

Política general de reembolsos y devoluciones

Daños e incidencias 

Revise su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. 

Excepciones / artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios 

La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Reembolsos

Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original.

Tenga en cuenta que su banco o su entidad emisora de la tarjeta puede tardar entre 5 y 10 días laborables en tramitar y reflejar el reembolso en su extracto. El importe puede aparecer como un abono en su cuenta, o bien la transacción original de su extracto se modificará para reflejar el reembolso. Además de buscar un abono en su extracto, revise también la transacción original al determinar si un reembolso ha concluido correctamente. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre este periodo necesario de tramitación de '5 a 10 días laborables'. Es el tiempo que necesitan los distintos bancos para tramitar la solicitud de reembolso.