Cancelación

• Procuramos enviar todos los artículos en stock en un plazo de 1 día laborable desde la realización del pedido. Si desea cancelar su pedido, debe comunicárnoslo el mismo día laborable.
  • Haremos todo lo posible por cancelar su pedido a tiempo, pero la cancelación no está garantizada una vez que el artículo esté siendo preparado para su envío.
• Para los artículos sin stock, la cancelación es posible en cualquier momento antes de la reposición y la preparación del pedido.

Si su pedido ya ha sido enviado en el momento en que recibimos su solicitud de cancelación, deberá seguir el proceso de devolución que se describe a continuación. Tenga en cuenta: no cubrimos los gastos de envío de devolución de los pedidos cancelados.

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Garantía -DONDEQUIERA QUE SE HAYA COMPRADO EL PRODUCTO EN EL REINO UNIDO.

Puede devolver su producto KEIS si está dañado o defectuoso y dispone del comprobante de compra. En ese caso, quedará amparado por nuestra política de garantía que se detalla a continuación:

• GARANTÍA DE POR VIDA en todos los elementos calefactores. (Comprados a partir de septiembre de 2014)
• 2 años de garantía en la propia prenda
• 2 años de garantía en los accesorios KEIS.
• 180 días de garantía en las baterías portátiles KEIS.
• 2 años de garantía en todos los demás materiales.

Tenga en cuenta: debido a la naturaleza de los dispositivos electrónicos, la sustitución de fusibles internos provocada por conectar la prenda a una conexión, fuente de alimentación u otra prenda defectuosa (ya sea de KEIS Apparel o de otra marca) puede no estar cubierta por la política de garantía.

Para todas las devoluciones en garantía, si su producto se ajusta a las directrices anteriores la devolución debe tramitarse a través de nuestro portal RMA:

🔗 **https://motohaus.returnsportal.net/**

1. Si aún no tiene una cuenta, cree una (en la parte superior izquierda de la página)
2. Rellene:
   • REFERENCIA DEL PEDIDO
   • PRODUCTO
   • MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN
   • SOLUCIÓN PREFERIDA (Reembolso o cambio)
3. Añada cualquier observación pertinente
4. Haga clic en I am done adding product(s), confirme sus datos y haga clic en Submit RMA Request

Recibirá un número RMA de nuestro equipo de devoluciones—indique claramente este número en su paquete para evitar retrasos en la tramitación.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones en hello@keisapparel.com.

Reembolso de los gastos de envío

Reembolsaremos el coste de devolver un artículo únicamente si:

• Está defectuoso
• Llegó dañado
• Se suministró incorrectamente por un error interno
• Está cubierto por una reclamación de garantía aprobada
• Se devolvió mediante Royal Mail 2nd Class Signed for

En estos casos, podremos solicitarle (a) una imagen del justificante de envío y (b) los datos bancarios en los que debe realizarse el reembolso. El reembolso se tramita directamente a su cuenta una vez verificada la devolución.

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Política de devoluciones

Solo aceptamos devoluciones que cumplan todas las condiciones siguientes:

• El artículo se pidió directamente en el sitio web de KEIS Apparel y se entregó en una dirección del Reino Unido
• La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 30 días desde la recepción, con comprobante de compra
• El artículo está sin usar, sin llevar puesto y en las mismas condiciones en que se recibió
• El artículo se devuelve en su embalaje original, con todas las etiquetas puestas
• Se incluyen todos los componentesy el artículo se encuentra en condiciones de reventa

Todas las devoluciones están sujetas a inspección. Si su devolución no cumple los criterios anteriores, se le devolverá a portes debidos. Hasta que su devolución sea aprobada, el artículo sigue siendo responsabilidad suya.

No podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

¿No sabe qué talla le irá bien?

No hay problema. Si tiene dudas sobre la talla, puede pedir varias tallas y devolver las que no le sirvan mediante nuestro servicio de devolución gratuito en el Reino Unido (Collect+) en un plazo de 30 días. Le reembolsaremos los artículos devueltos.

Cómo devolver o cambiar

Para iniciar una devolución o un cambio, visite nuestro portal de devoluciones del Reino Unido:

👉 KEIS Apparel UK Returns Page

Una vez confirmada su devolución, embale bien su artículo, incluya su número de devolución y envíelo a:

KEIS APPAREL – Garantía y Devoluciones

c/o Motohaus Powersports Ltd

Osborn Way

Hook

Hampshire

RG27 9UT

Reino Unido

Para obtener ayuda o resolver dudas, escríbanos a hello@keisapparel.com

Tenga en cuenta: no cubrimos los gastos de envío de devolución de los artículos pedidos fuera del Reino Unido peninsular

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Reembolsos

Los reembolsos se tramitan una vez confirmada su cancelación o una vez inspeccionada y aceptada su devolución.

El importe se devolverá al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables desde la fecha en que tramitemos su reembolso.