Pour tous les articles achetés au mois de décembre, nous avons une politique de retour prolongée de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Attention : un seul colis de retour gratuit par panier de commande sur le site.

Attention : ce service est uniquement disponible pour les retours en provenance du Royaume-Uni, et non pour les autres pays. Si vous achetez au Royaume-Uni, vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Un seul colis de retour gratuit est proposé par commande sur le site web. Veuillez donc inclure tous les articles que vous souhaitez retourner dans ce colis. Les frais de retour supplémentaires seront à votre charge si vous retournez plusieurs articles emballés dans des colis différents.

Accédez à la page de retour du site Web de KEIS Apparel au Royaume-Uni ici .

Si vous avez acheté vos produits chauffants KEIS hors du Royaume-Uni, veuillez demander un retour via le lien ci-dessus. Vous ne recevrez pas d'étiquette de retour, cette fonctionnalité étant actuellement réservée aux acheteurs britanniques. Une fois votre demande de retour effectuée, veuillez emballer l'article retourné avec le numéro de retour et l'envoyer à notre service Garantie et Retours à l'adresse suivante :

KEIS APPAREL - Garantie et retours
c/o Motohaus Powersports Ltd
Chemin Osborn
Crochet
Hampshire
RG27 9UT
Royaume-Uni

Tél. +44 (0)1256 704 909
Courriel. hello@keisapparel.com

Retours sous garantie KEIS Apparel - où que le produit ait été acheté au Royaume-Uni.

Vous pouvez également retourner votre produit KEIS si votre article est endommagé ou défectueux et qu'il est couvert par notre généreuse politique de garantie répertoriée ci-dessous :

- GARANTIE À VIE sur tous les éléments chauffants. (Acheté à partir de septembre 2014)

- Garantie de 2 ans sur les accessoires KEIS.

- Garantie de 180 jours sur les batteries portables KEIS.

- Garantie de 2 ans sur tous les autres matériaux.

Veuillez noter : En raison de la nature des appareils électroniques, le remplacement de tout fusible interne résultant du branchement du vêtement par un utilisateur sur une connexion défectueuse, une alimentation électrique ou sur un autre vêtement (KEIS Apparel ou autre marque) peut ne pas être couvert par la politique de garantie.

Pour tous les retours sous garantie, si votre produit est couvert par les directives ci-dessus, veuillez vous rendre sur le portail d'autorisation de retour de matériel (RMA) de Motohaus, à l'adresse http://motohaus.returnsportal.net/

Créez un compte et suivez les instructions pour recevoir un numéro RMA (numéro de retour), nécessaire pour que nous sachions à quel technicien envoyer votre article une fois que votre produit arrive chez nous !

Une fois la réclamation traitée, retournez l'article à KEIS Apparel UK c/o Motohaus Powersports Ltd dans les 7 jours suivant sa réception. Pour votre protection, Motohaus Powersports Ltd vous recommande vivement d'utiliser un service de livraison recommandé pour le retour. Dès réception de l'article, nous vous contacterons et vous proposerons le produit correspondant ou un remboursement complet sous 10 jours ouvrés (sous réserve que l'article soit dans l'état où il vous a été expédié).

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition, sauf si les marchandises ont été livrées défectueuses ou incorrectement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@keisapparel.com .

Politique générale de remboursement et de retour

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que le traitement et l'inscription du remboursement sur votre relevé par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrés . Le montant peut être crédité sur votre compte, ou la transaction initiale sera modifiée pour refléter le remboursement. Outre la vérification du crédit sur votre relevé, veuillez également vérifier la transaction initiale pour déterminer si un remboursement a été effectué. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur ce délai de 5 à 10 jours ouvrés. Il s'agit du délai nécessaire au traitement des demandes de remboursement par les différentes banques.