Pour tous les articles achetés au cours du mois de décembre 2025, nous appliquons une politique de retour étendue à 60 jours : vous disposez donc de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé. 

Remarque : Un seul colis de retour gratuit par panier de commande sur le site. 

 
Remarque : Ce service n'est possible que pour les retours en provenance du Royaume-Uni, et d'aucun autre pays. Si vous achetez depuis le Royaume-Uni, une étiquette de retour vous sera fournie, permettant un retour gratuit. Un seul colis de retour gratuit est fourni par panier de commande sur le site : veuillez donc regrouper dans ce retour gratuit unique tout ce que vous souhaitez renvoyer. Les colis de retour supplémentaires seront à votre charge si vous choisissez de renvoyer plusieurs articles dans des colis distincts.

Rendez-vous sur la page de retours Royaume-Uni du site KEIS Apparel ici.

Si vous avez acheté vos produits chauffants KEIS hors du Royaume-Uni, veuillez demander un retour via le lien ci-dessus. Aucune étiquette de retour ne vous sera fournie, cette fonction n'étant actuellement disponible que pour les acheteurs britanniques. Une fois votre retour demandé, emballez l'article avec le numéro de retour et expédiez-le à notre service Garantie et Retours, à :

KEIS APPAREL - Warranty and Returns
c/o Motohaus Powersports Ltd
Osborn Way
Hook
Hampshire
RG27 9UT
United Kingdom

Tel. +44 (0)1256 704 909
E-mail. hello@keisapparel.com

 

Retours sous garantie KEIS Apparel - quel que soit le lieu d'achat du produit au Royaume-Uni.

Vous pouvez également retourner votre produit KEIS s'il est endommagé ou défectueux et s'il relève de notre généreuse politique de garantie décrite ci-dessous : 

- GARANTIE À VIE sur tous les éléments chauffants. (Achetés à partir de septembre 2014)

- Garantie de 2 ans sur les accessoires KEIS.

- Garantie de 180 jours sur les batteries portables KEIS. 

- Garantie de 2 ans sur tous les autres matériaux.

Remarque : en raison de la nature des appareils électroniques, le remplacement de fusibles internes consécutif au branchement du vêtement sur une connexion ou une alimentation défectueuse, ou sur un autre vêtement (KEIS Apparel ou d'une autre marque), peut ne pas être couvert par la politique de garantie.

Pour tous les retours sous garantie, si votre produit relève des conditions ci-dessus, rendez-vous sur le portail Motohaus Returns Material Authorisation (RMA), à l'adresse http://motohaus.returnsportal.net/

Créez un compte et suivez les instructions pour recevoir un numéro RMA (numéro de retour), indispensable pour que nous sachions à quel technicien confier votre article dès son arrivée chez nous ! 

Une fois la demande traitée, renvoyez l'article à KEIS Apparel UK c/o Motohaus Powersports Ltd dans les 7 jours suivant la réception. Pour votre protection, Motohaus Powersports Ltd recommande vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi. À réception du ou des articles, nous vous contacterons et vous proposerons le produit correct ou un remboursement intégral sous 10 jours ouvrés (sous réserve que l'article soit dans l'état dans lequel il vous a été expédié).

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition, sauf si les marchandises ont été livrées défectueuses ou par erreur.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à hello@keisapparel.com.

 

Politique générale de remboursement et de retour

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. 

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges 

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il l'est, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler entre 5 et 10 jours ouvrés avant que votre banque ou votre société de carte bancaire traite et fasse apparaître le remboursement sur votre relevé. Le montant peut apparaître comme un crédit sur votre compte, ou la transaction d'origine sur votre relevé sera modifiée pour refléter le remboursement. Outre la recherche d'un crédit sur votre relevé, examinez également la transaction d'origine pour déterminer si un remboursement a bien abouti. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur ce délai nécessaire de « 5 à 10 jours ouvrés ». C'est le temps dont les différentes banques ont besoin pour traiter la demande de remboursement.