Pour tous les articles achetés au cours du mois de décembre 2025, nous proposons une politique de retour étendue à 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez noter : un seul colis de retour gratuit par panier de commande sur le site Web.

Veuillez noter : ce service est uniquement disponible pour les retours en provenance du Royaume-Uni. Si vous effectuez votre achat au Royaume-Uni, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Un seul colis de retour gratuit est autorisé par commande passée sur notre site web. Veuillez donc inclure tous les articles que vous souhaitez retourner dans ce seul colis. Si vous retournez plusieurs articles dans des colis séparés, les frais d'envoi seront à votre charge.

Rendez-vous ici sur la page des retours du site web britannique de KEIS Apparel .

Si vous avez acheté vos produits chauffants KEIS hors du Royaume-Uni, veuillez effectuer votre demande de retour via le lien ci-dessus. Aucun bordereau de retour ne vous sera fourni, ce service étant actuellement réservé aux clients résidant au Royaume-Uni. Une fois votre demande de retour effectuée, veuillez emballer l'article retourné avec le numéro de retour et l'envoyer à notre service Garantie et Retours à l'adresse suivante :

KEIS APPAREL - Garantie et retours
c/o Motohaus Powersports Ltd
Osborn Way
Crochet
Hampshire
RG27 9UT
Royaume-Uni

Tél. +44 (0)1256 704 909
Courriel : hello@keisapparel.com

Retours sous garantie KEIS Apparel - quel que soit le lieu d'achat du produit au Royaume-Uni.

Vous pouvez également retourner votre produit KEIS s'il est endommagé ou défectueux et qu'il est couvert par notre généreuse politique de garantie décrite ci-dessous :

- Garantie à vie sur tous les éléments chauffants. (Achat effectué à partir de septembre 2014)

- Garantie de 2 ans sur les accessoires KEIS.

- Garantie de 180 jours sur les batteries portables KEIS.

- Garantie de 2 ans sur tous les autres matériaux.

Veuillez noter : en raison de la nature des appareils électroniques, le remplacement des fusibles internes suite à un branchement du vêtement sur une connexion défectueuse, une alimentation électrique défectueuse ou sur un autre vêtement (KEIS Apparel ou autre marque) peut ne pas être couvert par la garantie.

Pour tout retour sous garantie, si votre produit entre dans les limites décrites ci-dessus, veuillez vous rendre sur le portail d'autorisation de retour de matériel (RMA) de Motohaus, à l'adresse http://motohaus.returnsportal.net/

Créez un compte et suivez les instructions pour recevoir un numéro RMA (numéro de retour), qui est nécessaire pour que nous sachions à quel technicien envoyer votre article une fois que votre produit nous sera parvenu !

Une fois votre demande traitée, veuillez retourner l'article à KEIS Apparel UK c/o Motohaus Powersports Ltd dans les 7 jours suivant sa réception. Pour votre sécurité, Motohaus Powersports Ltd vous recommande vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour du ou des articles. Dès réception du ou des articles retournés, nous vous contacterons et vous proposerons le produit correct ou un remboursement intégral sous 10 jours ouvrés (sous réserve que l'article soit retourné dans son état d'origine).

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition sauf si les marchandises ont été livrées défectueuses ou incorrectement.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse hello@keisapparel.com .

Politique générale de remboursement et de retour

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement sur votre relevé bancaire peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables. Le montant peut apparaître sous forme de crédit sur votre compte, ou la transaction initiale sur votre relevé sera modifiée pour refléter le remboursement. Outre la vérification du crédit sur votre relevé, veuillez également consulter la transaction initiale pour confirmer le remboursement. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur ce délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables. Il s'agit du temps nécessaire aux différentes banques pour traiter la demande de remboursement.