Politique de remboursement et de retour

Annulation

  • Nous nous efforçons d'expédier tous les articles en stock dans un délai de 1 jour ouvré après la passation de la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous prévenir le même jour ouvré.
    • Nous mettrons tout en œuvre pour annuler votre commande à temps, mais l'annulation n'est pas garantie dès lors qu'un article est en cours de préparation pour l'expédition.
  • Pour les articles en rupture de stock, l'annulation est possible à tout moment avant le réapprovisionnement et l'expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons votre demande d'annulation, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous. Veuillez noter : nous ne prenons pas en charge les frais de port de retour pour les commandes annulées.

Garantie -OÙ QUE LE PRODUIT AIT ÉTÉ ACHETÉ AU ROYAUME-UNI.

Vous pouvez retourner votre produit KEIS s'il est endommagé ou défectueux et que vous disposez de la preuve d'achat. Dans ce cas, il relèvera de notre politique de garantie décrite ci-dessous :

  • GARANTIE À VIE sur tous les éléments chauffants. (Achetés à partir de septembre 2014)
  • Garantie de 2 ans sur le vêtement lui-même
  • Garantie de 2 ans sur les accessoires KEIS.
  • Garantie de 180 jours sur les packs batterie portables KEIS.
  • Garantie de 2 ans sur tous les autres matériaux.

Veuillez noter : en raison de la nature des appareils électroniques, le remplacement de fusibles internes provoqué par le branchement du vêtement sur une connexion, une alimentation ou un autre vêtement défectueux (qu'il s'agisse de KEIS Apparel ou d'une autre marque) peut ne pas être couvert par la politique de garantie.

Pour tous les retours sous garantie, si votre produit relève des conditions ci-dessus, le retour doit être soumis via notre portail RMA :

🔗 **https://motohaus.returnsportal.net/**

  1. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un (en haut à gauche de la page)
  2. Renseignez :
    • RÉFÉRENCE DE COMMANDE
    • PRODUIT
    • MOTIF DU RETOUR
    • SOLUTION SOUHAITÉE (Remboursement ou Échange)
  3. Ajoutez toute remarque utile
  4. Cliquez sur I am done adding product(s), confirmez vos informations et cliquez sur Submit RMA Request

Vous recevrez un numéro RMA de la part de notre équipe Retours—merci d'indiquer clairement ce numéro sur votre colis afin d'éviter tout retard de traitement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse hello@keisapparel.com.

Remboursement des frais de port

Nous rembourserons les frais de retour d'un article uniquement s'il est :

  • Défectueux
  • Endommagé à la réception
  • Fourni par erreur à la suite d'une erreur interne
  • Couvert par une réclamation de garantie approuvée
  • Renvoyé en Royal Mail 2nd Class Signed for

Dans ces cas, nous pourrons vous demander de fournir (a) une image de votre reçu d'affranchissement et (b) les coordonnées bancaires sur lesquelles le remboursement doit être effectué. Le remboursement est traité directement sur votre compte une fois le retour vérifié.

Politique de retour

Nous n'acceptons que les retours qui remplissent toutes les conditions suivantes :

  • L'article a été commandé directement sur le site KEIS Apparel et livré à une adresse au Royaume-Uni
  • La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la réception, avec la preuve d'achat
  • L'article est inutilisé, non porté et dans le même état qu'à sa réception
  • L'article est retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
  • Tous les composants sont inclus, et l'article est dans un état revendable

Tous les retours sont soumis à inspection. Si votre retour ne répond pas aux critères ci-dessus, il vous sera renvoyé à vos frais. Jusqu'à ce que votre retour soit approuvé, l'article reste sous votre responsabilité.

Nous ne pouvons pas accepter de retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Vous ne savez pas quelle taille vous ira ?

Aucun problème. Si vous avez un doute sur la taille, vous pouvez commander plusieurs tailles et retourner celles qui ne conviennent pas grâce à notre service de retour gratuit au Royaume-Uni (Collect+) sous 30 jours. Nous rembourserons les articles retournés.

Comment retourner ou échanger

Pour lancer un retour ou un échange, rendez-vous sur notre portail de retours pour le Royaume-Uni :

👉 KEIS Apparel UK Returns Page

Une fois votre retour confirmé, emballez soigneusement votre article, joignez votre numéro de retour et envoyez-le à :

KEIS APPAREL – Warranty and Returns

c/o Motohaus Powersports Ltd

Osborn Way

Hook

Hampshire

RG27 9UT

Royaume-Uni

Pour toute aide ou question, contactez-nous à hello@keisapparel.com

Veuillez noter : nous ne prenons pas en charge les frais de port de retour pour les articles commandés en dehors de la Grande-Bretagne continentale

Remboursements

Les remboursements sont traités une fois votre annulation confirmée ou votre retour inspecté et accepté.

Les fonds seront restitués sur le moyen de paiement d'origine sous 5–10 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous traitons votre remboursement.